兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目供应商征集调研公告

****关于2026年度****中心外包服务项目

供应商征集调研公告

根据我行进一步提升零售信贷业务集约化管理水平，提高业务办理时效，充分释放一线产能工作需要，****拟开展****中心助理外包服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

该项目拟设立6个流程组（扫描录入组，审查审批组，合同制作组，抵押办理组，综合事务组，贷后作业组），合计拟招聘12位中心助理。

1.2 技术要求

作业中心助理为外包服务形式，将根据实际工作情况定岗如下岗位（包括但不限于）：

（1）进件岗：接受各机构客户经理移交的全套贷款纸质资料，检查确认机构移交贷款资料完整性，进行全套纸质资料收件登记后向下分件；

（2）扫描录入岗：****工厂系统中完成零售贷款信息录入和纸质材料扫描，对影像材料的完整性、系统录入与纸质材料的一致性负责；

（3）电话核实岗：贷款审批通过后，通过录音电话/电话外呼联系借款人，对如贷款金额、贷款期限、贷款利率、还款方式等贷款要素与借款人确认；

（4）合同制作岗：合同制作岗根据授信审查审批结果，制作打印合同；

（5）抵押核实岗：对抵押办理的电子抵押登记权证进行核实，并在系统中输入相关信息；对贷款退补件资料及未采集影像的各项资料（如借据、合同、过户后的产权证等)进行补充核实并移交放款审核岗；

（6）放款下柜岗：放款审核完成后，贷款下柜岗将填写借款借据，并将借据、放款通知书等放款资料移交至会计柜员，完成贷款发放；

（7）档案管理岗：贷款发放后负责对档案贷款进行整理收集，将借款借据，借款合同移交至客户，将贷款档案****管理部门；

（8）公积金操作岗：驻点省公、市公，受理公积金贷款，****中心做好客户服务；

（9）贷后协助岗：协助贷后管理岗处理全辖贷后相关事宜，包括预警信号核实处理、诉讼材料准备、贷后回访、集中催收等工作；

实际岗位可按照业务量、自身架构、网点情况等因素变化进行差异化和动态调整。

1.3 人员资质要求

1.3.1社会招聘：全日制大专及以上学历，有信贷操作经验优先；

1.3.2应届毕业生招聘：全日制大专及以上学历；

1.3.3具有良好的沟通、协调、组织能力；

1.3.4具有**优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；

1.3.5作业中心助理背景调查工作参照编制内员工执行。

1.4 服务要求

1.4.1外包商****中心助理外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行用人标准；

1.4.2外包商应****中心助理外包人员基本稳定，****中心助理外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗；

1.4.3外包商****中心助理外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，****中心助理外包人员认真履行其职责。

1.5 供应商资质要求

1.5.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2具备2022年1月1日至****银行/国有企业/政府机构开展与本项目相似的案例。

1.5.3外包商必须建立完善的管理制度，包括日常考勤请假制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等。

1.5.4外包商在以往同业**中，未曾发生客户信息泄露，造成100万元以上（含）经济损失类重**全事件。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 若中标本项目，****银行开立对公账户，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

苏老师，联系电话：0571-****0982

联系时间：工作日9:00-11:30，13:30-17:30(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至cgzh@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****关于2026年度****中心外包服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****关于2026年度****中心外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****关于2026年度****中心外包服务项目-信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-10-31 17:43；寻源截止时间：2025-11-07 23:59；