省四院第三方舆情监测机构采购项目

****，拟对“省四院第三方舆情监测机构采购项目”进行议价，现予以公告，欢迎符合条件的供应商前来参加议价。

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2025年10月31日

****第三方舆情机构招标要求

一、服务范围

****医院重点专科领域，实时监测全网舆情（含医疗政策、患者评价、行业动态等），重点追踪**省本地及**医疗类媒体、社交平台（微信、微博、抖音等）。

（二）提供舆情预警（负面信息1小时内推送）、月报（含数据统计、趋势分析）及突发舆情应急响应方案。

（三）定制化监测词条库，核心词条数量不少于100个，覆盖医院核心信息、重点专科及舆情风险点（详见下方词条分类）。

二、机构资质

（一）具备独立法人资格，拥有2年以上医疗行业舆情服务经验，****医院**案例（至少1份）。

（二）团队配置专职舆情分析师（需提供相关从业资质证明），熟悉医疗行业政策及传染病领域专业术语。

三、核心能力

（一）可实现多维度舆情分析（传播路径、影响力评估），****医院专科特点输出针对性优化建议（如患者反馈整改方向）。

（二）突发舆情处置响应时间不超过30分钟，可协助撰写舆情回应稿框架并提供专业指导。

（三）具备全流程舆情处置能力，覆盖“监测发现-预警推送-分析研判-方案制定-执行落地-复盘优化”全环节。

四、舆情处置专项要求

（一）分级处置机制：按舆情影响范围（本地/**）、传播速度（普通/爆发式）、风险等级（一般/重大/特大）制定3级处置流程，明确不同等级舆情的对接人员、处置时限及责任分工（如重大舆情需1小时内出具初步研判报告，2小时内提供回应方案）。

（二）处置执行支持：协助医院对接媒体、平台方完成信息澄清、内容管控（如侵权信息删除、不实言论辟谣）；事后24小时内输出处置复盘报告，包含问题总结、改进措施及同类风险规避建议。

（三）应急演练培训服务：每年至少组织1次医院专属舆情应急演练和舆情应对培训，模拟突发场景（如患者投诉升级、医疗纠纷舆情），提升院内团队处置熟练度。

五、舆情监测词条分类（核心词条≥100个）

****医院核心信息类（50个）：医院全称/简称、院领导姓名、重点科室名称、核心专家姓名、医院地址及官方平台账号等；

（二）重点专科领域类（25个）：传染病（乙肝、丙肝、肺结核等）、肝病（肝硬化、肝癌等）、肺病（慢阻肺、肺部感染等）相关疾病名称、诊疗技术、常用药物及专科诊疗特色等；

（三）舆情风险敏感类（25个）：医疗纠纷、患者投诉、院内感染、服务态度、收费争议、药品质量、医护人员言行等负面关联词汇。

六、服务保障

（一）建立专属服务群，确保7×24小时对接；每月至少1次线下/线上舆情复盘会，同步医院宣传、行政及临床科室需求。

（二）严格遵守医疗信息保密规定，签订保密协议，****医院内部信息泄露。