中国人寿保险股份有限公司大连市分公司 运营管理中心理赔驻场外包服务项目

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****中心理赔驻场外包服务项目

投标邀请函

****受****的委托，对********中心理赔驻场外包服务项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的供应商报名参加投标。

一、 项目编号：****

二、 招标理赔驻场外包服务项目内容：

1. 外包服务内容

驻场外包服务项目包括：短期险全流程理算、长期险案件初审、案件撤销及不予受理服务。

（1）短期险全流程理算服务。对短期险案件完成从理赔信息录入、影像审核/初审、疑点案件的调查指令发出、票据录入、理算处理等完整案件处理工作。

（2）长期险案件初审工作。对长期险案件完成从理赔信息录入、影像审核/初审、疑点案件的调查指令发出等工作。

（3）案件的撤销及不予受理服务。对满足非受理条件的案件完成不予受理信息录入工作。

2.外包服务需求

外包服****公司的需求，利用自有人员和电子设备，通过现场管理，进驻我方工作场地驻场办公，****公司指定系统，外包服务人员通过审阅业务影像资料的清晰性和完整性，****公司提出的标准、纪律、时效要求进行案件初审及理算处理，在网络及数据安全、客户信息保密的前提下，****公司提供的理赔服务达到监管要求，****公司考核需求。通过由此引发的技术和管理等服务，来计算支付驻场外包服务费。具体详见附件《****公司驻场外包服务标准》。

该项目的计价方式为按件计费，业务类型分为短期险全流程理算、长期险案件初审、案件撤销及不予受理服务三种业务类型。

合同期限：二年。

采购总预算金额：项目每年预算不超过60万元，总预算金额不超过120万元。

三、外包商资质要求

1.外包商资质要求

（1）投标人在中华人民**国境内依法注册，具有独立的法人资格，具有有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具备相应的能力（须提供营业执照复印件加盖公章）；有能力提供理赔驻场外包服务的供应商。

（2）近三年内无重大违规违法记录。

（3）经“信 用 中 国”网 站（www.****.cn）、“信用中国(**)”网站（http://www.****.net/）、“信用中国(****)”网站（https://credit.****.cn/）、“中国政府采购网”网站（www.****.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（4）本项目不接受联合体投标。

（5）投标人自2021年1月1日以来至2024年1月31日有类似项目业绩，且至少连续从事该项目2年及以上。

（6）投标人有独立制定的安防管理制度或安全保密制度，且制度中包含与本项目相关的网络和信息安全保障措施。项目实施过程中应确保信息安全与保密措施得当，并具有消费者权益保护能力。

（7）项目实施过程中，投标人具备自培训模式，并定期组织人员考核，完善人员内部学习及考核机制，组织开展服务人员技能提升学习。

（8）招标人提供服务人员最低人数6人（提供劳动合同或其他相关证明材料），且至少满足下述要求：所提供服务人员为全日制本科（含）以上学历的，需提供身份证及学位证书；所提供服务人员为大专（含）以上学历的，需具有1年以上人身保险业务理赔理算处理经验，且提供身份证、学历证书、从业经历证明。

（9）投标人对项目需求所制定的应急处理方案，能保证项目完整履行。应急方案应至少包含****公司声誉损失及资金损失的应急处理措施、公司信息安全泄露事故应急处理措施、外包服务非正常中断应急处理措施、人员调配应急处理措施、人员流失控制和稳定性保障措施、重大质量事故应急处理措施。

四、报名及招标文件发售时间、地点：

2025年11月04日-2025年11月10日每天09:00-11:30,13:00-16:00（**时间，公休日、节假日除外）在****发售招标文件（地址：**市**区虹港路67号弘港文创园）。

五、报名要求：

报名资料包括：营业执照副本、开户银行开户证明、法定代表人证明书或法定代表人授权委托书、法定代表人或委托代理人身份证（或其他有效证件），近三年内无重大违规违法记录的承诺函原件，上述复印件均需加盖公章，以及经办人联系方式（通信地址、邮编、手机、电话、传真以及电子邮箱等。并在中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/#/home）注册报名。注册报名合格的单位方可购买招标文件。注册不成功报名的后果自负。

采购代理人将对供应商进行资格初审（仅限于发售招标文件），初审合格后方可购买招标文件，详****委员会审议结果为准。

六、采购合计预算预计：120万。

七、招标文件售价（人民币）：500元/包，售后不退。

八、接受投标文件的时间与地点：2025年11月25日09：00至09：30（**时间），在**市**区**路136号希望大厦2324会议室。

九、投标截止日期及时间：2025年11月25日09：30（**时间）。标书代写

十、开标时间与地点：2025年11月25日09：30时（**时间）在**市**区**路136号希望大厦2324会议室。标书代写

十一、采 购 人：****

地 址：**市**区**路136号

联系人：马老师，电 话：0411-****3209

监督人：刘工，电 话：0411- ****2351

十二、采购代理人：****

地 址：**市**区虹港路67号弘港文创园

联系人：杨工

电 话：132****0099