大同市智慧医保服务平台（智慧答、智慧查）项目

采购标的需实现的目标：以“高效办成一件事”为核心目标，推动人工智能、医保咨询服务深度融合，从保障和改善民生需求出发，充分发挥人工智能技术，将AI智能语音、人机交互、基于私域大语言模型，引入“数字医保”理念，全面结合**市医疗保障工作实际，依托现有**地方数字专区的数据基础能力，开设AI智能语音交互、智慧答、智慧查等创新智能服务模式，赋能**医保政务服务智能化建设，充分发挥线上服务优势，做到交互线上化、业务零接触、服务有温度，真正让老百姓“零接触”、“零跑腿”，提高医保服务智能化水平。 采购标的数量： **市智慧医保服务平台（智慧答、智慧查）项目：一项。 采购标的需满足的质量要求： 1.技术标准符合性：项目所有软件开发、系统集成与数据交互必须严格遵循国家及行业技术标准与规范，包括但不限于《医疗保障信息平台应用系统技术架构规范》、《软件工程软件异常分类指南》（GB/T 32422-2015）、《计算机软件测试规范》（GB/T 15532-2008）等。 2.性能指标：总体响应时间，系统用户操作的平均响应时间不超过20秒，95%以上的请求需在15秒内完成处理。并发用户支持，平台需支持不低于50个并发用户的在线访问需求，高峰期可扩展至100个并发用户。数据处理能力，日均处理数据量不低于500MB，峰值处理能力可达1TB/天。稳定性要求，系统全年可用性达到99.9%，单次故障恢复时间不超过60分钟。 3.用户体验与易用性：系统界面设计需符合政务服务平台建设规范，操作流程简洁明了，并提供清晰的引导。需通过《系统与软件工程用户文档的管理者要求》（GB/T 16680-2015）认证，提供完整、清晰的操作手册和技术文档。 4.质量管理体系：供应商应建立并运行有效的质量管理体系，需通过ISO9001《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2016）认证，并在项目全过程提供质量保证。 采购标的需满足的服务要求： 1.运维支持服务：建立7×24小时监控机制，及时发现并解决异常情况。设置合理的告警阈值，确保关键问题能够第一时间通知到相关人员。 2.技术升级与迭代服务：根据国家、省、市医保政策变化，免费提供知识库和业务功能的适应性调整与更新服务，确保平台功能与政策同步。 3.培训服务：提供完善的培训和技术支持服务