奉化区市场监督管理局2025年10月举报投诉处理情况公示

一、整体概况

2025年10月（9月20日到10月19日）我局共接收各类举报投诉共684件（不包含110平台135件）,环比下降21%，已办结525件。其中投诉449件（网购144件），调解成功197件，争议金额8.7万元，挽回经济损失5.8万元，举报235件。投诉不予受理54件。

按来源分:**12315平台264件，**省民呼我为统一平台339件，来函81件。

二、投诉主要问题

（统计时间：2025.9.20-10.19）

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2025.9.20-10.19）

四、本月典型案例

案例一：9月20****加油站被迫购买了燃油宝，支付了400元，投诉人表示自己在还没来得及反映的情况下，油箱就被加了燃油宝，并且该燃油宝比市面上的还贵，对此不认可，表示该门店存在强买强卖，虚假宣传的情况，要求退赔。接投诉后，我****加油站的经营场所进行现场检查，现场发现有在售的燃油宝，并公示了商品价格，单价为40元/瓶，现场另发现有盒装燃油宝销售，经确认，每盒共装有5瓶燃油宝，每盒单价为200元。执法人员现场检查后与投诉人反馈情况，经投诉人电话确认，纠纷发生当日，该店店员已告知投诉人燃油宝单价，并询问投诉人是否需要添加，投诉人当时未表示反对。添加完燃油宝后，该店店员又向投诉人推销该款燃油宝，让投诉人另外购买一些。投诉人在购买时亦未提出其他异议。鉴于以上调查情况，本局认为，****公司不存在投诉人反映的过度推销与强买强卖等违法行为，本局决定不予立案。经调解，被投诉人表示愿意对投诉人未拆封的一盒燃油宝进行退货退款，投诉人表示接受。

案例二：8****金店购买一条手链，一口价是3528元，商家承诺后期要兑换其他饰品可以全额抵扣，9月23日投诉人到店想换一个手镯，并与商家再次确认全价抵扣，换完后投诉人发现发票上有个520多元的折旧费，向商家反映未果，来电要求退还折旧费，或者退货退款。

经了解，投诉人于2025年8月20日****公司支付3528元购买“一口价”手链一条，现场营业员告知投诉人后期换购可全额抵扣。9月23日，投诉人持上述手链及自有的一枚黄金吊坠到该店换购了一件26余克的手镯，付款前营业员未明确告知需支付“折旧费”，后投诉人在购物凭证上看到有520多元的“折旧费”后询问商家方得知，对此不予认可。本局执法人员接诉后询问商家，其表示该店“一口价”金饰回收折旧费用有两种计算方式：一是“全额抵扣”系无论金价变更，该店对售出的“一口价”金饰均按原价回收，按照30%费率收取折旧费；另一是按克重，根据店内活动收取19-39元/g折旧费。在本次换购过程中店员根据克重评估后自行为投诉人选择了第一种方式折旧，因为上述手链佩戴时间较短，给予15%折旧费率优惠，但承认未明确告知投诉人具体费用计算方式。经调解，商家就服务中未能充分告知投诉人换购政策及费率计算等情况向投诉人道歉，并退还投诉人200元折旧费，投诉人表示理解。同时本局执法人员责令商家立即整改，在今后的经营活动中应充分保障顾客的知情权。

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2025年10月28日