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2026年京东安联全国宠物险TPA服务采购
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| 项目名称： | 2026年京**联**宠物险TPA服务采购 |
| 项目编号： | **** |
| 项目概述： | 一、需求背景 京**联宠物险业务**将于今年通过采购流程选定服务能力可覆盖**的服务商，以承接包括宠物档案管理、理赔运营支持、定期数据分析、宠物保险增值服务等相关工作。 二、需求内容 1. 报案受理与专家核赔，全天候报案通道：提供7x24小时的多元化报案受理渠道，确保用户报案便捷顺畅。 2. 专业化案件审核：组建专职的宠物医疗专家团队（需提供专家资质证明），对每一起理赔案件进行专业、公正的审核，包括医疗必要性判断、治疗方案及费用合理性评估。 3. 主动客户沟通与调查：负责与宠物主进行全流程的沟通，包括资料收集、进度告知、疑问解答等。对于复杂或可疑案件，具备独立或协助开展调查取证的能力。 4. 风控与反欺诈：通过专业审核和案件调查，识别并防范潜在欺诈风险，提供减损建议与分析报告，助力我司风险控制。 5. 定点医院网络与快赔管理，**医院**：需提供覆盖**主****医院网络，并承诺网络的广度与质量。****医院名录，****医院建立稳定**关系。 6. 网络管理与维护：****医院的准入、培训、监督、考核与定期更新，确保医院服务质量与用户体验。 7. 快赔服务部署：****医院网络内部署“快赔”或“直付”服务。需提供具体的落地实施方案，****医院可实现免现金支付、简化理赔流程的体验。 8. 宠物档案与数据管理，档案建立与维护：为承保宠物建立并动态维护电子档案，记录基本信息、历史诊疗记录、理赔记录等。 9. 定期数据分析报告：按月度、季度、年度提供业务数据分析报告。报告应至少涵盖：出险率、赔付率、高发病种与地域分布、平均理赔金额、医院网络使用情况等关键指标，并为业务优化提供数据洞察。 10. 系统与技术支持：具备成熟、稳定的自研核心业务系统，并能与我司指定系统通过API接口方式进行安全、高效、稳定的数据对接。 11. 全流程线上化：支持从报案、资料上传、审核、审批到支付的全流程线上化操作，并向我司及用户提供清晰的状态查询功能。 12. 数据安全与稳定性：承诺采取有效措施保障业务数据安全，并保证系统的高可用性与稳定性，提供明确的系统性能指标（如响应时间、并发处理能力）与灾备方案。 13. 增值服务：例如：宠物健康咨询、养宠知识科普、在线兽医问诊、疫苗/驱虫、洗护、特定医院折扣权益等。 |
| 公告开始时间： | 2025-11-12 |
| 公告截止时间：标书代写 | 2025-11-23 |
| 报名截止时间：标书代写 | 2025-11-17 10:00:00 |
| 供应商资质要求： | 1. 具备合法有效的营业执照，业务范围需包含宠物服务、技术服务或保险相关服务内容。 2. 专业的宠物生态服务平台或专注于宠物保险业务的TPA（第三方管理员）服务机构。 3. 需提供至少2****公司成功**的宠物保险服务案例证明（需包含**方名称、服务内容与周期）。 4. 财务健康： 提供近两年无重大亏损的财务报表，或由权威机构出具的良好资信证明。 |
| 其他信息备注： | 1、项目答疑安排： 请联系公邮进行咨询 ****@jd.com 2、首次**供应商需到京东招采供应商协同平台完成注册后方可报名及参与项目投标，注册网址：https://proc-bidding.****.com/（操作手册见附件） 3、投标要求：根据招标文件内容提供技术标文件（盖章上传） |
| 其他文件： |
附件（3）
附件一：宠物险评分表参考模板.xlsx下载预览
2026年全国宠物险TPA服务采购_1112.docx下载预览
京东招采供应商协同平台-操作指引.pdf下载预览
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招标公告
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