致各竞选人:
**省****公司就数智经办平台运营及安全服务项目所需的服务进行公开**伙伴选择。现请有意向参加本项目竞选的供应商进行报名。
1. 项目**
1.1 项目**内容
数智经办平台运营及安全服务项目中的平台部署集成服务、日常运营服务等。
| 序号 |
名称 |
服务范围 |
服务内容 |
单位 |
数量 |
| 1 |
平台部署集成服务 |
座席平台部 |
1) 平台功能部署:包括企业语音门户统一接入,呼叫队列排队,呼入呼出语音模块接入、录音存储查询编辑、OA 流程定制、质检分析、统计报表等功能 2) ivr流程部署,软电话 |
项 |
1 |
| 2 |
知识库信息 |
知识整合与维护服务、知识库功能模块设置服务、数据支撑与优化服务、知识库支持多场景服务应用,准确性校验和结构性调整 |
项 |
1 |
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| 3 |
智能机器人 |
部署服务内容:智能咨询功能服务、业务办理引导功能服务、智能语音功能服务、数据分析功能服务。智能机器人应答,智能语音导航,智能语音分析检索相关问题并解答,平台转接。 |
项 |
1 |
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| 4 |
多渠道在线 |
将语音热线、在线文本、视频通话、自助终端、社交媒体等多渠道入口有机整合,提供“一点接入、全网通办”的便捷服务。参保人员可通过电话、“浙里办”APP、“**医保”微信公众号等多种方式接入平台,获取医保服务 |
项 |
1 |
|
| 5 |
可视化远程 |
基于医保小智数智经办服务平台,接入视频办通道,受理服务对象发起视频连线,实现“面对面”远程办业务 |
项 |
1 |
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| 6 |
日常运营服务 |
定期维护服 |
进行定期的测试、维护,保证系统正常工作和系统安全稳定。对于在系统运行过程中,由于不可测原因引起的系统故障,给予快速响应,保证系统使用不受到大的影响。 |
项 |
1 |
| 7 |
升级服务 |
产品升级后,对客户技术人员进行培训。培训用于帮助客户技术人员保存配置,了解日常维护的基本操作。 |
项 |
1 |
|
| 8 |
技术支持服 |
进行医保小智各类数据统计工作,同时完成平台相关的监督、协调等工作。 |
项 |
1 |
|
| 9 |
数据排查服 |
定期对医保小智进行对接,对更新数据进行系统采集维护, 保障数据及时更新,数据鲜活。 |
项 |
1 |
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| 10 |
问题收集服 |
定期对医保小智进行问题现场解答,收集使用需求,定期对服务内容进行升级。 |
项 |
1 |
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| 11 |
运营管理服 |
定期对医保小智运营情况总结运营服务报告,体现目前运营情况、运营效果、运营中存在的问题、下一步需解决的问题,运营服务报告定期同步通知客户,对运营情况进行反馈。 |
项 |
1 |
|
| 12 |
运营支撑服 |
7*24 小时平台技术支撑服务 |
项 |
1 |
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| 13 |
满意度回访 |
回访内容包括业务办理情况满意度、意见或建议等。回访完毕后出具回访报表 |
项 |
1 |
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| 14 |
质量检测和 |
定期检查录音与过程回溯、统计分析与打分、人工巡检与质量追踪;定期对业务流程瓶颈分析与优化、定期咨询热点分析 |
项 |
1 |
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| 15 |
知识库管理 |
定期对知识内容审核与更新、知识库结构优化、检索性能优化等 |
项 |
1 |
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| 16 |
操作指导服 |
定期对场景化平台功能操作协助指导;场景话术模版应用普及、协助匹配使用;提供模版,给予专业性修改调整建议并进行审核。 |
项 |
1 |
1.2 合同签订
待**省****公司中标前向客户标的,并签订主合同后,与中选**伙伴签订合同,主要条款见第三章。
本项目签订数智经办平台运营及安全服务项目合同,合同期自签订之日起至2026年11月3日。
1.3 项目预算及付款方式
本项目设置最高限价,最高限价为256.4万元人民币,竞选人含税报价高于最高限价的,其应答文件将被否决。
付款方式如下:在我司收到客户款项后,按照客户付款进度进行付款。
1.4竞选文件需由以下部分组成:
报价文件(需提供加盖公章的扫描件);
商务技术文件(电子版,pdf格式);
1.5特殊情况处理
若本次应答只有一家单位,我司将与该单位进行**伙伴选择定向谈判,谈判时间另行通知。
1.6竞选有效期:180天
2. 竞选人资格要求
2.1竞选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于**伙伴选择人和代理机构。
2.2竞选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同竞选人,不得参加本项目竞选。
2.3本次**伙伴选择不接受联合体竞选。
2.4竞选人自2022年1月1日以来至公开竞选邀请书发出之日止至少具有1个安全服务类案例。须提供合同及执行证明文件。
2.5竞选人应承诺成为**伙伴后向选择人开具符合选择人要求的增值税专用发票。
2.6竞选人不得存在下列情形之一:
(1)为**伙伴选择人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标/参选资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内(竞选截止时间前36个月)被相关行****机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;标书代写
(6)在最近五年内(竞选截止时间前60个月)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);标书代写
(7)在最近五年内(竞选截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);标书代写
(8****法院在“信用中国”网站(www.****.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;
(9****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;
(10)【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对竞选人及其竞选产品在本项目中执行禁止采购处理措施的。】
(11)法律法规、公开竞选邀请文件限定的其他情形。
竞选人是代理商的,本条所指的竞选人也包括其所代理的制造商。
3. 附件-确认回执的递交
3.1 确认回执递交时间为:2025年11月12日8时30分-2025年11月12日17时0分,逾期不予接收;
3.2 确认回执递交方式:以邮件形式将确认回执发送至****@chinatelecom.cn,邮件名为“数智经办平台运营及安全服务项目竞选确认回执--XXX公司(应答人全称)”;
4. 竞选文件的递交
4.1 竞选文件递交截止时间为:2025年11月13日11时0分,逾期不予接收;标书代写
4.2 竞选文件递交方式:以邮件形式将竞选文件发送至****@chinatelecom.cn,邮件名为“数智经办平台运营及安全服务项目竞选文件--XXX公司(竞选人全称)”;标书代写
5. 项目联系人
公司全称:**省****公司
地 址:****溪沁街8号中国电信**创新园A3-3
联 系 人:王工
联系方式:153****9882
附件1 竞选确认回执
竞选确认回执
**省****公司:
我司已收到“XXX项目”**伙伴公开竞选邀请书,我司决定 (□参加 □不参加) 该项目竞选。
竞选单位名称: (盖公章)