数智经办平台运营及安全服务项目

发布时间: 2025年11月12日
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公开竞选邀请书

致各竞选人:

**省****公司就数智经办平台运营及安全服务项目所需的服务进行公开**伙伴选择。现请有意向参加本项目竞选的供应商进行报名。

1. 项目**

1.1 项目**内容

数智经办平台运营及安全服务项目中的平台部署集成服务、日常运营服务等。

序号

名称

服务范围

服务内容

单位

数量

1

平台部署集成服务

座席平台部
署服务

1) 平台功能部署:包括企业语音门户统一接入,呼叫队列排队,呼入呼出语音模块接入、录音存储查询编辑、OA 流程定制、质检分析、统计报表等功能

2) ivr流程部署,软电话

1

2

知识库信息
库部署服务

知识整合与维护服务、知识库功能模块设置服务、数据支撑与优化服务、知识库支持多场景服务应用,准确性校验和结构性调整

1

3

智能机器人
应答功能部
署服务

部署服务内容:智能咨询功能服务、业务办理引导功能服务、智能语音功能服务、数据分析功能服务。智能机器人应答,智能语音导航,智能语音分析检索相关问题并解答,平台转接。

1

4

多渠道在线
文字应答服

将语音热线、在线文本、视频通话、自助终端、社交媒体等多渠道入口有机整合,提供“一点接入、全网通办”的便捷服务。参保人员可通过电话、“浙里办”APP、“**医保”微信公众号等多种方式接入平台,获取医保服务

1

5

可视化远程
业务办理服

基于医保小智数智经办服务平台,接入视频办通道,受理服务对象发起视频连线,实现“面对面”远程办业务

1

6

日常运营服务

定期维护服

进行定期的测试、维护,保证系统正常工作和系统安全稳定。对于在系统运行过程中,由于不可测原因引起的系统故障,给予快速响应,保证系统使用不受到大的影响。

1

7

升级服务

产品升级后,对客户技术人员进行培训。培训用于帮助客户技术人员保存配置,了解日常维护的基本操作。

1

8

技术支持服

进行医保小智各类数据统计工作,同时完成平台相关的监督、协调等工作。

1

9

数据排查服

定期对医保小智进行对接,对更新数据进行系统采集维护, 保障数据及时更新,数据鲜活。

1

10

问题收集服

定期对医保小智进行问题现场解答,收集使用需求,定期对服务内容进行升级。

1

11

运营管理服

定期对医保小智运营情况总结运营服务报告,体现目前运营情况、运营效果、运营中存在的问题、下一步需解决的问题,运营服务报告定期同步通知客户,对运营情况进行反馈。

1

12

运营支撑服

7*24 小时平台技术支撑服务

1

13

满意度回访
服务

回访内容包括业务办理情况满意度、意见或建议等。回访完毕后出具回访报表

1

14

质量检测和
数据分析服

定期检查录音与过程回溯、统计分析与打分、人工巡检与质量追踪;定期对业务流程瓶颈分析与优化、定期咨询热点分析

1

15

知识库管理
与优化服务

定期对知识内容审核与更新、知识库结构优化、检索性能优化等

1

16

操作指导服

定期对场景化平台功能操作协助指导;场景话术模版应用普及、协助匹配使用;提供模版,给予专业性修改调整建议并进行审核。

1

1.2 合同签订

待**省****公司中标前向客户标的,并签订主合同后,与中选**伙伴签订合同,主要条款见第三章

本项目签订数智经办平台运营及安全服务项目合同,合同期自签订之日起至2026年11月3日。

1.3 项目预算及付款方式

本项目设置最高限价,最高限价为256.4万元人民币,竞选人含税报价高于最高限价的,其应答文件将被否决。

付款方式如下:在我司收到客户款项后,按照客户付款进度进行付款。

1.4竞选文件需由以下部分组成:

报价文件(需提供加盖公章的扫描件);

商务技术文件(电子版,pdf格式);

1.5特殊情况处理

若本次应答只有一家单位,我司将与该单位进行**伙伴选择定向谈判,谈判时间另行通知。

1.6竞选有效期:180天

2. 竞选人资格要求

2.1竞选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于**伙伴选择人和代理机构。

2.2竞选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同竞选人,不得参加本项目竞选。

2.3本次**伙伴选择不接受联合体竞选。

2.4竞选人自2022年1月1日以来至公开竞选邀请书发出之日止至少具有1个安全服务类案例。须提供合同及执行证明文件

2.5竞选人应承诺成为**伙伴后向选择人开具符合选择人要求的增值税专用发票。

2.6竞选人不得存在下列情形之一:

(1)为**伙伴选择人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2)被依法暂停或取消投标/参选资格的;

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5)在最近三年内(竞选截止时间前36个月)被相关行****机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;标书代写

(6)在最近五年内(竞选截止时间前60个月)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);标书代写

(7)在最近五年内(竞选截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);标书代写

(8****法院在“信用中国”网站(www.****.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;

(9****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;

(10)【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对竞选人及其竞选产品在本项目中执行禁止采购处理措施的。】

(11)法律法规、公开竞选邀请文件限定的其他情形。

竞选人是代理商的,本条所指的竞选人也包括其所代理的制造商。

3. 附件-确认回执的递交

3.1 确认回执递交时间为:2025年11月12日8时30分-2025年11月12日17时0分,逾期不予接收;

3.2 确认回执递交方式:以邮件形式将确认回执发送至****@chinatelecom.cn,邮件名为“数智经办平台运营及安全服务项目竞选确认回执--XXX公司(应答人全称)”;

4. 竞选文件的递交

4.1 竞选文件递交截止时间为:2025年11月13日11时0分,逾期不予接收;标书代写

4.2 竞选文件递交方式:以邮件形式将竞选文件发送至****@chinatelecom.cn,邮件名为“数智经办平台运营及安全服务项目竞选文件--XXX公司(竞选人全称)”;标书代写

5. 项目联系人

公司全称:**省****公司

地 址:****溪沁街8号中国电信**创新园A3-3

联 系 人:王工

联系方式:153****9882


附件1 竞选确认回执

竞选确认回执

**省****公司:

我司已收到“XXX项目”**伙伴公开竞选邀请书,我司决定 (□参加 □不参加) 该项目竞选。

竞选单位名称: (盖公章)

日期: 年 月 日

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2025-11-12
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