| ****公司业务需要,公开征集电器产品售后安装服务的供应商,有关事宜公告如下: 一、项目名称 1、采购项目:****2026年电器产品售后安装及检修服务项目; 2、采购形式:竞争性磋商 3、资格审查方式:资格预审 二、项目说明 1、项目概况:本****公司****公司生产/销售的浴霸、凉霸通风扇、晾衣机、灯具、集成灶、热水器等产品)的安装及检修服务,确保为客户提供高质量、高效率的安装检修服务。 2、合同期:2026年1月1日至2026年12月31日 3、中标方法:综合评标法 4、项目预计安装量:10万台以上。 三、投标人资格要求 1、投标主体应为中华人民**国境内法律主体,合法运作并独立于采购人和招标代理机构,须提供加盖公章的营业执照正本或副本复印件。 2、投标人须承诺: 2.1本项目不接受联合体投标; 2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加本项目的投标; 2.3投标人在国家企业信用信息公示系统中没有被列入严重违法失信企业名单、在 信用中国 网站中没有被列入失信被执行人名单; 2.4具有良好的商业信誉,经营状况良好,没有处于被责令停业、财产被接管、冻结等状态,在最近三年内没有骗取中标、串标、围标等严重违约行为; 2.5具备履行合同所必须的设备、场地及人员。 3、投标人须承诺不存在下列情形之一: 3.1 投标人被责令停业或处于破产状态的; 3.2 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的; 3.3 投标人****公司企业有经济或法律纠纷; 3.4****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的;或被列入 信用中国 网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单的;或被列入 国家企业信用信息公示系统 网站严重违法失信企业名单(黑名单)的; 3.5 投标人有行贿行为的; 3.6 投标人存在采购人在职职工或特定关系人入股情形的; 3.7 投标人与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的; 3.8 法律法规禁止的其他投标行为。 (如无上述2-3条所列情形的,须****公司公章) 四、项目要求 【经验要求】 至少有3年以上相关产品安装及检修服务的经验。浴霸安装及检修服务的师傅须有1年以上经验,能够熟练应对各种类型和款式的安装及检修服务技能。提供不少于2个相关案例合同关键页复印件。 【产品知识】 对本公司所经营的产品有深入了解,包括产品结构、功能、安装原理等。例如对于智能浴霸安装师傅要熟悉不同型号产品的结构、安装前试机、安装后调试及检修技能。 【技能要求】 能够熟练使用各种安装工具,具备解决安装过程中常见问题的能力,如遇到产品零部件损坏或不匹配的情况,能够及时采取有效的补救措施,如进行零部件修复或调整安装方案等。 【服务态度】 1、具备良好的服务意识,对待客户热情、耐心、礼貌。在安装过程中主动解答客户疑问,不得与客户发生冲突。 2、****公司规定的安装标准和流程进行操作,确保安装牢固、美观、安全。 3、安装完成率需达到99%以上,因安装师傅自身原因导致的安装失败不得超过1%; 【工作效率】 在接到安装任务通知后,按以下服务时效、异常处理流程,高效率、高质量提供安装、检修服务。
| 服务进度 |
项目 |
时效 |
备注 |
异常处理流程 |
| 派单 |
派单至师傅时间 |
常规浴霸2小时内接单率99% 线性浴霸4小时内接单率95% |
指奥普方通过系统、微信等渠道发出报单信息开始,到师傅接单 |
如不覆盖:2小时内反馈推单群或异常沟通群@班组长,并登记表格 |
| 预约 |
首次联系 |
4小时内(工作时间)须联系客户 |
指师傅接单后首次联系客户 |
1、号码错误/空号/停机/关机:2小时内反馈推单群或异常沟通群@班组长,并登记表格 2、未接通:24小时内二次联系客户 3、用户暂时不装,无法确认时间或时间超过1个月,订单挂起(奥普可以通过此字段进行筛选) |
| 二次联系(首次未接通情况) |
24小时内须二次联系客户 |
指师傅首次联系客户未接通情况二次联系客户 |
1、未接通:一周内再次联系客户 2、用户暂时不装,无法确认时间或时间超过1个月,订单挂起(奥普可以通过此字段进行筛选) |
| 三次及以上联系用户 |
一周内 |
手工单: 若二次联系客户后仍然未接通时再一周内联系客户 |
1、未接通:订单挂起(奥普可以通过此字段进行筛选) 2、用户暂时不装,无法确认时间或时间超过1个月,订单挂起(奥普可以通过此字段进行筛选) |
| 挂起订单处理 |
每月一轮 |
挂起订单设置满足30天的,该订单重新发起派单,师傅按上述要求进行第二轮首次联系、二次联系、一周内联系 |
联络结果和处理流程同上 |
| 异常订单处理(超6个月) |
一周内 |
转入平台客服人工介入,联系用户确认需求 |
1、号码错误/空号/停机/关机:2小时内反馈推单群或异常沟通群@班组长,并登记表格 2、未接通:24小时内二次联系客户 3、用户暂时不装,无法确认时间或时间超过1个月,订单挂起(奥普可以通过此字段进行筛选) |
| 上门服务 |
所有工单上门时效(3-9月) |
48小时内提供上门服务 |
与客户另行约定时间除外 |
加急订单/偏远订单处理: 1、当天派单当天上门加急费用; 2、当天派单次日上门加急费用。 3、偏远地区远程费用。 |
| 6.18(6月)、双十一(10-11月)、双十二(12月)、春节(1-2)上门时间 |
72小时内提供上门服务 |
| 售后问题处理 |
催单 |
1、常规1小时内联系用户 2、如用户有明确需求的,按需联系并与用户协商达成一致 |
|
1、号码错误/空号/停机/关机:2小时内反馈推单群或异常沟通群@班组长,并登记表格 2、未接通:2小时内二次联系客户,如仍未接通的,立即原渠道反馈 |
| 换/协调师傅 |
实时处理,最长不超过1小时 |
|
1、1小时内无法协调到的,立即原渠道反馈 2、如还有需求要协调的,请明确需求和回复时效 |
| 问题处理,如损坏物品、其他投诉等 |
实时响应,24小时内解决 |
24小时内解决 指与客户达成一致 |
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| 差评、小红书、黑猫、****政府渠道 |
实时响应,24小时内解决(实时同步处置进度) |
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| 注:其中维修、检测、检修单从客户收到配件开始计算上门服务时效。 |
【培训/学习】 中标后,技能培训师、****公司组织的产品安装、检修培训课程,培训时长为[2]天,培训内容包括产品知识、安装、检修流程、服务规范等。培训结束后需通过考核方能正式上岗。****公司定期组织的技术更**服务提升培训,以适应不断变化的产品和客户需求。 【数据安全】 供应商须按照数据安全管理相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作,配合我司不定期数据安全检查和应急演练。 五、投标报名 1、符合上述情况的单位可将相关资料发送至****@aupu.net邮箱,备注项目名称,工作人员将在1-3个工作日内完成资格审核,通过后会以邮件方式发送《投标邀请函(含投标资料)》(不收取任何资料费用),报名资料如下: 1.1 公司营****公司公章) 1.2 投****公司公章) 1.3 企业介绍 1.4 企业资质证书 1.5 2个及以上案例(合****公司公章) 2、报名截止时间:2025年11月20号17:30。标书代写 六、开标相关事宜标书代写 1、本项目不集中展开招标答疑,如****小组沟通; 2、开标时间:以招标人邮件通知为准;标书代写 3、投标文件根据《投标邀请函》相关文件要求准备; 4、投标文件递交时间为开标前1天18:00;标书代写 4、招标联系人:何小姐,联系电话及时间:0571-8817 2888转1209,工作日 8:30-12:00,13:00-17:30。 七、其他说明 1、投标注意事项:供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。情节严重的将追究其法律责任; 2、未尽事宜,以招标文件为准。 3、本招标公告的解释权属于****,未尽事宜按相关法律法规执行。 附件:《投标承诺函》 |