兴业银行北京分行关于2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费的采购项目

****关于2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费的采购项目供应商征集公告

根据我行工作需要，我行开展2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费采购项目，现公开对2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费采购项目进行供应商征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为进一步提升客户线上经营及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善客户维护执行留痕，2020年3****银行总行零售CRM系统上线了电话外呼功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和客户回呼客户经理等功能。

1.2 技术要求

1.2.1 双呼线路要求

投标人提供的中继线路必须能对接总行的双呼平台，满足全行客户经理通过OCRM系统/兴智汇App进行外呼，具备外呼号码池功能等功能，符合监管要求，采用总对总对接模式，实现双呼平台外呼**统一管理，****分行的呼入**，分行无需采购网关、中继。

1.2.2 业务连续性

投标人应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；投标人应能及时应对运营商的线路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到招标人服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时。全年非正常停机时间不应超过0.05%。如果达不到业务连续性的要求，使得本项外呼拨打失败的，投标人应赔偿招标人的实际损失（按拨打失败的外呼任务再次拨打所产生的费用计算）。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2 具有2022年至今，投标人提供的双呼平台中继线路服务已在福****银行及十****银行的外呼线路项目中取得成功案例。

1.3.3 投标人需持有《中华人民**国基础电信业务经营许可证》。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

李老师，联系电话：010-****6666-101076

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至lizhida@cib.****.cn邮箱。相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****关于2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费的采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《****关于2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费的采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****关于2026-2027年度零售CRM外呼系统通讯费的采购项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目征集截止时间为：2025年11月21日 17：30标书代写

注意：本项目寻源开始时间：2025-11-14 12:54；寻源截止时间：2025-11-21 17:30；标书代写