重庆燃气集团股份有限公司热线话务归集系统项目公告

采购公告

公告编号：RQXYGG202****40021

一、采购项目基本情况

采购人：****

采购项目编号：****

采购项目名称：热线话务归集系统项目

采购内容和范围：1.建设规模：****中心系统扩展150个“023-XXXXXXXX”座机号码，150个坐席许可的分布式接入，用以全面覆盖******公司。
2.部署地点：坐席分布式部署于******公司、管理站。
3.基本功能：基于现有AVAYA呼叫中心平台，****公司坐席（分布于**全市各区县）并实现统一排队、统一排班，实现7*24客户服务；此外，还需实现现有966777****公司坐席的统一录音、统一报表、统一工单、统一质检等功能。
4.数据归集：新增的热线话务归集系统集中式部署在**燃气总部大楼（**市**区鸿恩路），所有数据、报表及录音均自动存储归档到**燃气总部IDC机房。
5.后期扩展和整合：由于**燃气的控股股东华润燃气已经开始实施新客户话务系统的建设，该项目采用的华为AICC技术路线，报价人需要实现与华为AICC集成。

二、供应商资格要求

1. 资格、资质及业绩要求:1.响应供应商为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。
2.信用要求：
（1）响应供应商（含联合体响应的成员单位）未被“国家企业信用信息公示系统” 网站（www.****.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
（2）响应供应商（含联合体响应的成员单位）未被 “信用中国”网站（www.****.cn）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。
3.响应供应商具有有效的营业执照。
提供：有效的营业执照复印件并加盖报价人单位公章。
4.业绩要求：
2020年1月1日后具有1****中心相关系统的实施案例。
提供：有效的证明材料并加盖报价人单位公章。
5.承诺函：
提供能完全达到标书内技术要求及规范的承诺函。
报价人需出具能在1个月内完成平****集团****公司座机的话务归集的承诺函。
报价人需出具所提供的平台最终实现与**燃气现有的AVAYA，客户服务系统，华为AICC系统对接的承诺函。
报价人需出具所提供****测试所用平台版本及版本号一致的承诺函。
报价人需提供7*24全天候技术支持，并确保维护工程师1小时内抵达**燃气总部大楼。
报价人需出具项目实施过程中，提供不少于2名工程师到**燃气指定场所的承诺函。
提供：承诺函需加盖报价人单位公章。

三、采购文件的获取标书代写

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。标书代写

四、响应文件的提交标书代写

响应文件提交/报价截止时间： 2025-11-23 10:06:32 （**时间，若有变化另行通知）。标书代写

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。电子标服务

五、采购人联系方式

联系人：萨旭

电话：185****2228

邮箱：****@crcgas.com

六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内,向平台运营方(****公司)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。
收费标准：项目总成交金额＜50万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥50万元的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶100000元。其他说明：（1）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（2）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额50万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。
退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。
多成交人服务费收取示例：
以某项目总成交金额100万为例,A、B、C多成交人情形,总服务费为0.15万,
供应商A成交金额为50万,A服务费为0.075万;
供应商B成交金额为30万,B服务费为0.045万;
供应商C成交金额为20万,C服务费为0.03万。

九、其它事项

1.本公告在华润守正采购交易平台(https://www.****.cn/)上公开发布。

2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润守正采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可****中心的操作手册，也可以联系守正客服。标书代写

3.如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台,通过异议菜单提出。

2025年11月14日