深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目供应商意向征集公告

****（以下简称“公司”）作为****（以下简称“集团”****公司，受集团委托负责智能客服平台项目的招采及落地实施工作。现公开征集项目供应商意向，内容如下：

一、项目名称

****智能客服平台项目

二、项目简介

**集团作****公司，业务涵盖公共住房投资、建设、运营等核心领域，2023年启动运营管理数字化转型规划咨询及实施项目，经多轮调研与专家评审，明确了系列具体建设应用，智能客服平台为核心建设内容之一。****集团****公司，承接住房管理、商业运营、物业管理等业务，致力于提供“一站式”规范化服务，****集团实现客服数字化、数据化、智能化转型，提升客户服务体验与运营效率。

三、服务范围及项目需求

围绕智能客服发展方向，构建技术先进、全渠道、全媒体的线上线下一体化智能客服和运营体系，整合会员与积分管理、客户数据管理功能，****中心转型，实现会员服务与客户服务协同，满足租赁、物业、商业三大业务板块的服务需求。核心功能模块，如下：

1.智能客服板块：****中心、全自动工单、智能知识库、AI智能语音交互平台、AI智能对话平台、企业微信客户运营管理平台、坐席助手、政策智慧问答、智能质检、投诉风险识别等功能，支持全渠道接入与智能化交互。

2.会员与积分管理板块：****中心、积分中心、权益中心、优惠券管理、运营活动管理、清结算管理、风控管理、会员报表管理等，实现会员全生命周期管理与积分权益精准运营。

3.客户数据管理板块：具备客户信息采集与整合、客户标签管理、客户画像构建、客户行为分析、客户数据查询与导出、数据安全与权限管理等能力，支撑客户OneID识别与精准服务。

详见项目需求说明书。

四、项目预算金额

暂未确定。

五、预计采购时间

2025年12月。

六、预计项目服务期

4年（其中实施期1年，维保期3年）。

七、意向单位资格要求

（一）在中华人民**国境内注册的独立法人、合伙制企业及其他组织。

（二）本项目不接受联合体投标。

八、意向反馈说明

请意向供应商按要求填报意向供应商响应文件并发至指定邮箱：****@szrcaj.com，联系人：胡工，咨询电话：159****6118。标书代写

九、有效期

本公告自发布之日起5日内有效。

十、其他

本次公开的采购意向仅为相关采购工作初步计划，不构成任何要约或要约邀请。具体采购项目情况、投标报名资格要求、采购需求等均以相关采购公告及采购文件为准。欢迎有意向的供应商参与沟通洽谈。标书代写