400智能客服平台建设项目采购公告

采购公告

一、采购项目基本概况

1、采购项目名称：400智能客服平台建设项目

2、项目编号：****

3、采购方式：竞争性磋商

4、采购内容：①、客户外呼管理：支持客户回访任务的全流程处理，涵盖回访清单获取与分配、外呼执行、黑名单管控以及外呼闪现等功能。

②、客户呼入接待：提供来电智能分配与IVR语音导航，实现高效呼入接听与管理。

③、坐席功能支持：集成通话控制、通话工具与录音、客户工单及提醒、360°客户视图展示、客户标签体系以及坐席账号管理等功能模块。

④、运营辅助工具：包括服务记录填写、通话质量检测、知识库维护、短信发送、工单流转、问卷管理、系统通知、公告及事件提醒等配套功能。

⑤、报表统计分析：支持多维度的话务统计、服务质量分析及定制化报表生成，助力运营决策。

⑥、系统管理配置：提供组织机构、用户角色与权限、系统菜单等管理功能；支持内外部人员分类管理；并可配置节假日信息与服务类别等参数。

⑦、外部系统集成：具备与CRM业务系统、客诉系统、短信平台、日志系统及统一登录平台等第三方系统的对接能力。

5.采购预算：650000.00元

二、供应商的资格要求

1、供应商的基本资格条件：必须是在中华人民**国境内注册登记的具有独立法人资格的企业、其他组织或自然人，应当符合以下规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、合格供应商的特定资格条件（如有）。

3、不在采购人供应商禁入名单中；

4、本项目接受或不接受联合体参加。

5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

6、列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与采购活动。

三、获取磋商文件的时间、地点和方式

如报名参加本项目采购，请于2025年11月22日17时30分前提供以下文件并加盖供应商公章上传至我司采购管理系统。

1、营业执照副本复印件。

2、法定代表人身份证复印件，如为委托代理人参与响应的还需提供法定代表人授权委托书和委托代理人的身份证复印件；

3、符合合格供应商特定资格条件的相关资格证明文件复印件（如有）。

提交资料如有伪造或虚报，则取消该单位的报名或响应资格。

四、响应文件报名的截止时间、开启时间及地点标书代写

1、首次响应文件的报名截止时间：2025年11月22日17时30分标书代写

2、首次响应文件的开启时间：标书代写2025年11月27日 14时30分

3、首次响应文件的开启地点：财信大厦605会议室

4、在截止时间后送达的响应文件为无效文件，采购人应当拒收。标书代写

五、质疑和投诉

1、供应商对采购活动事项如有疑问的，应以书面形式（加盖公章）向采购人提出询问。采购人将在3日内以书面形式作出答复。

2、潜在供应商认为磋商文件存在歧视性条款的，应在购买磋商文件之日起3日内以书面形式（加盖公章）向采购人一次性提出。如对质疑答复有异议，可向相关部门投诉。

六、采购人信息

采 购 人：****

联 系 人：曹嘉仪

电 话：136****2256

邮 箱：****@hnchasing.com