2025年10-12月份政企类短信业务运营支撑项目采购项目

2025年10-12月份政企类短信业务运营支撑项目采购项目 转直接采购公示

2025年10-12月份政企类短信业务运营支撑项目采购项目递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/****委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

2025年10-12月份政企类短信业务运营支撑项目采购项目直接采购公示

2025年10-12月份政企类短信业务运营支撑项目采购项目采购人为****，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一、采购内容

项目需求书

一、项目背景

随着移动互联网发展，行业短信作为企业向其客户提供消息发送和验证码服务的需求持续上升，从2017年开始，行业短信业务收入以每年25%的比例增长。随着行业短信类产品功能逐渐升级，推出秒达短信、智能短信、多媒体短信、云翼信、5G阅信等多个差异化产品来满足不同客户的需求，同时升级挂机短信、宽乐通信、5G消息等产品形态，不断丰富政企消息业务产品能力。

由于上述政企消息业务客户涵盖党政军、金融、中小企业、各类社会机构等，使用短信业务需进行系统的二次调试以适配各类客户的个性化需求，涉及短信方案设计、协议解释、业务调试等系列运营支撑工作。对于存量客户的日常业务运营和工单审核，及新客户的业务接入、开通等，均需要专业团队提供相应支撑服务。

二、项目目标

（一）打造政企消息业务的售前、售中、售后自有闭环技术支撑能力，协助提供短信需求对接、端口备案等售前支撑工作；售中协助各类短信接口接入、端口开通、变更、关闭等相关工作；售后支撑各类短信收发失败故障处理、拦截解除、工单流程异常、各类信安及10000号投诉工单处理等工作；打造规范化的日常运营支撑工作体系。

（二）建立紧急问题处理预案机制，对重点客户的紧急问题落实专人跟踪处理，持续提升及完善政企消息业务的支撑服务水准，实现：工单审核处理及时率≥98%、准确率≥98%；故障处理及时率≥98%；投诉工单处理及时率≥95%；客户满意度≥95%

（三）开展5G消息、云翼信、阅信等新产品运营工作，提升政企消息业务的收入规模和发送规模，保障短信类业务的高质量发展。

三、主要项目内容

建立政企消息业务的售前、售中、售后技术支撑团队，提供统一技术服务界面，提供本项目涉及的业务及产品的相关支撑服务如下：

（一）行业短信：

1、为新用户提供API接入咨询服务，为客户解答产品功能、特点及接入模式；

2、根据客户系统运行情况，为客户制定详尽可行的短信API接入方案；

3、为客户提供客户接入支撑服务，包括通过远程为客户讲解及提供划分电信、联通号码的示例程序实现，电信新API、SGIP/SMGP短信协议和如何同时连接两个网关的使用指导；

4、为客户提供短信系统的联调或上线调测服务，为客户反馈客户联调状态，指导用户解决故障；

5、协助客户做好新短信系统的测试工作，包括指导客户进行网络设置、配置相关参数、防火墙开通等，搭建系统测试及上线环境；为客户提供新系统测试方案，包括稳定性测试、压力测试、速度测试、兼容性测试、号码划分准确性测试等多种测试方法，让客户迅速了解新系统特性，找出可能存在的Bug；系统测试完成后，指导客户正式上线；

6、为用户提供短信通道的后期维护及故障处理，同时为大客户安排专人专席一对一售前及售后服务，安排人员满足客户在重点保障期间的支撑工作；

7、投诉处理，处理10000号派发的行业短信故障工单，包含但不限于收不到短信的问题、骚扰短信的处理，客户订购系统卡单的处理等等；

（二）挂机短信

1、协助处理各地市挂机短信产品的开通、变更、注销等业务操作流程问题，解决相关系统卡单问题。

2、****公司、区分公司、分销商等各类人员，对挂机短信产品的发送内容、发送策略、定位信息、小程序等多种特色功能进行变更、修改等工作。

3、协助解决挂机短信产品故障问题，包括无法下发短信、短信内容异常、信令异常、信令丢失等，处理客户故障投诉。

（三）企业短信

1、****公司、区分公司、分销商等各类人员，针对企业短信系统操作问题进行解决，对系统录入后未能完工的问题进行处理，包括产品开通、变更、注销等流程。

2、协助解决企业短信产品故障问题，对客户发送失败原因的排查、条数账单差异的排查、短信回执疑难的排查、 修改网关参数等。

3、负责对存量端口的每月结算数据进行稽核、对前后台数据进行比对、客户业务量排比、每月清单下发地市等。

4、当企业短信SI接口出现异常，协助客户对接各地市联系厂家与领航三方协调处理，并跟进恢复情况，确认恢复后回复客户。

（四）要客短信

1、****公司、区分公司、分销商等各类人员，针对要客短信系统操作问题进行解决，对系统录入后未能完工的问题进行处理，包括产品开通、变更、注销等流程。

2、协助解决要客短信产品故障问题，对客户发送失败原因的排查、条数账单差异的排查、短信回执疑难的排查、 修改网关参数等。

3、负责对存量端口的每月结算数据进行稽核、对前后台数据进行比对、客户业务量排比、每月清单下发地市等。

（五）多媒体短信

1、负责对接入的API搭建提供接入方案、对客户进行代码答疑、协助测试等。

2、负责对客户发送失败、审核失败、错误代码、参数缺漏排查；条数账单差异的排查、短信回执疑难的排查、 根据管控或客户需求调整网关参数；例如：新增ip、删除ip、提速、降速、关停、复通、回执地址、模板地址等。

3、****公司产品经理、客户经理进行答疑、需求材料支撑、结算账单支撑等工作。

（六）5G消息

1、打造多媒体短信产品的技术支撑能力，配合B端大客户需求，为客户提供测试环境、DEMO演示、样例代码、行业chatbot能力（第三方体验级能力接入）、调测工具等支撑工作。

2、****公司新增端口进行审核、对存量端口的每月结算数据进行稽核、对前后台数据进行比对等。

3、****公司产品经理、客户经理进行答疑、客户落地，收集CSP受理材料，备案资料、码号证、集团资审、需求材料支撑、结算账单派送等。

4、负责直客及**厂商客户接入资料的收集、筛选、初审、整理、汇总及白名单报备等，协助故障处理及日常运营数据的收集和整理、对客户侧的日常终端、技术、平台远程支撑服务工作。

5、负责集团CSP管理平台支撑，包括CSP客户信息的查询，子端口信息导出，督促完善报备。

6、负责CRM客户管理支撑，针对需求，录入匹配系统客户属性的材料信息，并发送领航平台录入5G消息。

7、负责5G消息回落API接口支撑，对接CSP客户申请回落流程，提供AIM等回落API接口。

8、负责对接5G消息主要包括商务大群、技术大群的维护工作以及人员审核；支****公司、直客、CSP厂商对接过程平台的遇到的困难。

（七）云翼信

1、负责对接入的API搭建提供接入方案、对客户进行代码答疑、协助测试等。

2、负责通过web页面对客户发送失败、审核失败、错误代码、参数缺漏排查；条数账单差异的排查、短信回执疑难的排查、 根据管控或客户需求调整网关参数。

3、****公司产品经理、客户经理进行答疑、需求材料支撑、结算账单派送等。

（八）阅信

1、负责对接入的API搭建提供接入方案、对客户进行代码答疑、协助测试等。

2、****公司、分公司各项目提交平台端口审查、资料审查、结算清单等相关工作。

3、负责故障处理支撑，包括客户接口调测问题反馈、跟进处理等工作。

（九）政企消息业务闭环技术支撑

1、售前支撑：

1）根据政企客户业务需求，提供短信接入专业解答，通过深入了解客户业务需求提供接入方案，如业务接入方式（API接入：SMGP协议、SGIP协议；WEB端接入）、网络接入线路（专线和公网）、****集团网关、省内网关）；

2）协助客户完善端口备案文档(信息安全承诺书、短消息类服务接入代码授权证书、营业执照、入网登记表、办理人身份证、短信业务责任书、码号证、增值电信业务经营许可证等)，****集团规定格式及所需文档进行端口开通申请。

2、售中支撑

1）及时响应新客户的接入需求，按客户接入的网络方式，绑定IP，开通接口接入的协议、账号、密码、业务范围、上行和下行流量；

2）提供接入测试方案，验证客户接入信息，检查接入日志，核实客户端的接入情况，联调指导解决接入存在的问题；

3）指导客户接入的开发工作，提供对应接入协议的接口文档，介绍接入网关各方法（登录网关方法：login()、普通短信下行：sendSms（）、长短信下行：sendLongSms（）、获取报告get（））的使用，远程协助客户解决开发过程中出现的问题。

3、售后支撑

1）针对存量客户使用过程出现的平台故障（网关连接中断、无法登录网关、短信下行失败、上行失败、下行出现乱码等等），涉及平台服务端口的问题进行跟踪解决，针对客户端存在的故障，为客户开发方提供解决方案；

2）对省内12321的投诉短信，核查短信投诉真实性（短信下发时间、短信内容的一致性），反馈信安工作团队并知会各地市经理核查结果，针对需申诉的客户，提供申诉方法；

3）配合客户方的升级工作，协助提供后台调试数据（网关连接情况、网关收到短信上下行信息情况），解决升级过程中出现的问题，提高客户对短信平台的认可；

4）处理10000号投诉工单（故障单处理及跟进、短信屏蔽、解除屏蔽）和协助地市及相关客服人员处理各项故障问题；

（十）其他运营工作

1、核查短信业务相关的出账数据，稽核结算数据，保证数据准确；

2、例行检查在网端口的资质合规性、状态一致性，确保短信发送合法合规。

四、项目成果输出 （请根据项目内容，分类逐条提供相应的项目输出物）

整个项目要求包括但不仅限于以下输出物：

（一）完成行业短信的相关支撑工作：

1、行业短信产品接入的测试报告：1份；

2、行业短信网关捉包记录：3份；

3、行业短信API接入故障协助记录：1份

4、行业短信解决故障相关工作记录清单3份；

5、省通管局投诉端口落地信息协查工作记录清单3份；

（二）完成挂机短信的相关支撑工作：

1、分公司挂机短信开通、变更、注销工作处理记录：3份；

2、挂机短信信令协查记录：3份；

3、挂机短信故障处理工作记录：3份;

（三）完成企业短信的相关支撑工作

1、企业短信支撑工作记录：3份；

2、企业短信号码核对记录：1份；

3、企业短信故障相关工作记录清单：1份;

（四）完成要客短信的相关支撑工作

1、要客短信支撑工作记录表3份；

2、要客短信号码核对记录表3份；

3、要客短信故障工作记录表3份；

（五）完成多媒体短信的相关支撑工作

1、多媒体短信支撑工作记录表3份；

2、多媒体短信号码核对记录表3份；

3、多媒体短信故障工作记录表3份；

（六）完成5G消息相关支撑工作

1、完成多媒体短信的测试环境搭建及个性化demo开发，输出服务含技术文档：3份；

2、完成第三方能力系统、客户CSP平台、客户业务平台对接测试，输出测试文档：3份；

3、CSP客户审查工作记录表3份；

4、Chatbot审查工作记录表3份;

（七）完成云翼信相关支撑工作

1、云翼信日常相关调测支撑工作记录表3份；

2、web页面故障处理及其API接入协助工作记录表3份；

3、客户通道资质及相关模板审查3份;

（八）完成阅信相关支撑工作

1、阅信日常相关调测支撑工作记录表3份；

2、API接入及故障协助解决记录表3份；

（九）完成政企消息业务闭环技术支撑

1、新增端口资质审核记录清单：3份；

2、新增端口协助接入清单：3份；

3、短信类业务相关需求工作记录：3份；

4、电子运维系统工单处理清单：3份；

5、省行业网关端口核对记录：1份

6、投诉故障解决工作记录清单：3份；

（十）完成其他日常运营相关工作：

1、输出短信业务结算摊分汇总表：3份；

2、例行端口有效性巡查清单：3份。

五、项目团队要求

项目团队人员要求不低于7人，其中包括项目负责人1名，项目经理需具备5年及以上同类项目经验，项目团队成员不低于6人，项目团队成员至少2人具备注册信息安全工程师证书或信息安全保障人员认证证书。

六、项目工作时间

从成交之日起开始，截止到2025年12月31日。

二、直接采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求

三、直接采购供应商

****

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2025年10月17日至2025年10月20日。

五、项目联系方式

项目联系人和联系方式:冯靖圆，189****2911

异议联系人和联系方式:温天祥，133****5488

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人：****

日 期：2025年10月16日