衢州市柯城徐增兴园艺场入围2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区,龙游县,开化县）行政机关、事业单位、团体组织物业管理服务框架协议采购项目的结果公告

秩序维护部：负责门岗、巡逻、监控室、车辆管理、消防管理等。编制：X人。

环境保洁部：负责公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护等。编制：X人。

行政管理/财务部：负责人事、行政、财务、仓库管理等。编制：X人。

人员管理与培训

招聘标准、培训计划（入职培训、岗位技能培训、应急预案演练等）、考核与激励机制。

客户服务管理

接待服务：设立24小时服务热线/前台，礼貌接待，记录清晰。

报事报修：15分钟内响应，建立工单，跟踪回访，闭环管理。

投诉处理：建立投诉处理流程，限期答复，回访验证。

信息发布：通过公告栏、APP、微信群等多渠道及时发布通知。

装修管理：办理登记，签订协议，日常巡查，杜绝违规。

工程维修与设施管理

供配电系统：定期巡检、保养，制定停电应急预案。

电梯系统：****公司维保，监督维保质量，处理困人应急。

给排水系统：水泵房、水箱定期清洗、检查。

消防系统：定期检测灭火器、消火栓、报警系统，确保完好有效。

智能化系统：监控、门禁、道闸等系统的维护。

日常维修：小修不过夜，急修30分钟内到场。

设施设备管理：

秩序维护与安全管理

门岗管理：来访登记、车辆出入管理。

巡逻管理：24小时不定时巡逻，重点区域加强巡查。

车辆管理：引导车辆有序停放，处理违章停车。

消防管理：定期组织消防培训和演练，保持消防通道畅通。

应急预案：制定火警、盗窃、自然灾害、电梯困人等应急预案并定期演练。

环境保洁服务

公共区域保洁：制**、周、月保洁计划，明确标准（如：大堂、电梯每日拖洗X次，垃圾每日清运X次）。

垃圾管理：垃圾分类引导与收集，垃圾桶定期清洗消毒。

消杀服务：定期进行“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）消杀。

绿化养护：定期浇水、施肥、修剪、防治病虫害。

社区文化建设（适用于住宅项目）

****社区文化活动计划（如：节日庆典、邻里节、亲子活动、健康讲座等）。

营造和谐、****社区氛围。

物业服务费测算

详细列出收入与支出项，测算出合理的物业服务费标准（元/月﹒平方米）。

收入：物业服务费、停车管理费、多种经营收入等。

支出：人员工资福利、公共能耗、维保费用、物料消耗、行政办公费、税费等。

费用收取与使用

明确收费方式（线上/线下）、周期。

承诺财务透明，定期（如每季度）公示公共收益收支情况。