客服系统维保服务询价公告

日期：2025-11-19 09:14:01

第一章 邀请

****拟组织客服系统维保服务采购工作，特邀请符合本次采购要求的供应商参加此项目。

一、项目基本情况

1.项目名称：客服系统维保服务项目

2.采购方式：询价

3.服务地点：**

4.采购需求：见本文件第三章“采购需求”

5.项目预算：￥55,000.00

6.服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日。

7.是否接受联合体投标：否

二、供应商资格要求

1.具有独立法人资格。

2.在中华人民**国境内注册，遵守中国相关法律和规章条例,近三年在经营活动中无重大违法记录。

三、询价文件澄清

供应商如对本文件有需要澄清事项，请在2025年11月21日12:00前提交至指定邮箱：linjianping@ec.****.cn，咨询电话：010-****0222。

四、报价接受方式

各供应商应于2025年11月24日17:00点前，将报价文件、资格证明材料、廉政告知书回执，与本文一并加盖公章并密封，邮****开发区荣华中路11号，****616室，陈佳收，联系电话010-****0312，逾期送达的文件将被拒绝。

五、供应商确定方式

综合评分最高的供应商为成交供应商。（见附件1）。

第二章 供应商报价材料

供应商应提交的资格证明材料（加盖公章）

1.企业情况介绍；

2.营业执照副本复印件；

3.近三年在经营活动中无重大违法记录的承诺函；

4.报价单（格式自拟）盖公章；

5.服务方案；

6.廉政告知书及回执单（见附件2、3）；

7.满足评分规则要求的相关证明文件。

以上报价文件一式一份，盖单位公章并密封寄出，报价文件密封外包装须标明所投项目名称。

第三章 采购需求

一、服务内容

电话响应技术支持、巡检服务、Aspect软件维护、硬件服务器检测、系统各方面的顾问咨询服务、备机服务。

二、服务要求

1.服务期内，服务商免费提供更换正常使用下损坏的零件，并提供上门预防性维护服务。

2.服务商提供7*24小时热线服务支持，并根据需要提供电话支持到现场维护的一系列服务。

3.对服务范围内的所有软硬件提供定期巡检，每季度不低于一次，并提交检查报告和问题处理单。

4.报告编制，根据服务情况，提供每次巡检报告，验收运维工作清单等报告。

三、验收要求

服务期满并完成所有服务内容后，应及时提交运维工作清单，采购人在收到运维报告后的10个工作日内，进行验收。

四、采购人及联系电话

采购人：****

地址：****开发区荣华中路11号

联系人：林**

电话：010-****0222

附件1：评分规则(客服系统维保服务).docx

附件2：廉政告知书新版.pdf

附件3：《廉政告知书》回执.docx