航空安保部采购2025年初级管理人员能力提升培训项目公开竞价采购公告

采购项目

2025年初级管理人员能力提升培训课程

采购需求

一、师资要求：具有大型企业管理人员相关课程培训经验，有安检一线管理人员授课经验者优先。

二、课程形式：

1.课程不少于6课时，内容安排适应不低于50人的大课。

2.避免“纸上谈兵”，建议采用混合式、实战化的培训方式：

（1）理论授课 + 案例分析：大量使用民航安检真实发生的管理案例进行剖析和讨论。

（2）情景模拟 + 角色扮演：模拟“难缠旅客沟通”、“跨部门**申请”、“突发状况下的班组调度”等场景进行演练。

三、课程内容：

（一）采购背景

部分管理者在角色认知、目标管理及团队带领等方面尚有不足。2024年部门班长进行了重新选聘，现任经理与班长队伍呈现出“两新一弱”的特点：岗位新（新任管理者）、经验新（管理经验匮乏）、能力薄弱（在管理、协调、沟通与培训授课等核心能力上普遍薄弱），亟需通过系统化、针对性的培训予以改善。2025年部门编写制定了《航空安保部管理人员手册》，并组建管理人员内训师团队，进行配套课程开发，亟需通过专业化培训提升授课能力。

（二）培训目标

通过培训提升经理与班组长的综合管理素养与岗位履职能力，使其完成从“业务骨干”到“合格管理者”的角色转变，****支会管理、善协调、能授课、带队伍的基层管理梯队。

（三）授课对象：航空安保部各岗位新晋经理、班长和部分有一定经验但需系统化提升的初级管理人员。

（四）核心培训模块与内容

模块一：角色认知与基础管理能力塑造

1.目标：明确管理者角色定位，掌握日常管理的基本工具和方法。

2.具体培训内容：

（1）从业务骨干到管理者：角色转变、职责认知与心态调整。

（2****工作部署：如何高效召开班前会，清晰分配任务，设定工作标准。

（3）现场管理与巡查：安检现场“人、机、料、法、环”关键点巡查与问题识别。

（4）员工辅导与激励：针对“95后”、“00后”员工的特点，进行即时、有效的正向激励与简单辅导。

（5）基础安全管理与风险辨识：工作安全分析与现场安全隐患排查。

模块二：高效沟通与跨部门协调能力

1.目标：提升沟通效率，化解内外矛盾，顺畅工作流程。

2.具体培训内容：

（1）高效沟通技巧：精准表达、积极倾听、有效反馈（特别是对上和对下沟通）。

（2）冲突管理与化解：分析冲突根源，掌握处理团队成员间、与旅客间投诉、冲突的策略与话术。

（3）跨部门协调与协作：了解公司内部相关部门（如地服部、各航司、机场**、联检单位等）的流程与需求，学习协同工作的方法，建立有效沟通渠道。

（4）突发事件的信息沟通与舆情应对：学习在应急情况下，如何对内报告、对外沟通，保持信息通畅。

模块三：培训授课与表达能力提升

1.目标：能够独立开发课件并对班组员工进行有效的业务培训和传达。

2.具体培训内容：

（1）课程设计与开发：学习如何将规章制度、操作流程、特情处置等内容转化为易于理解的培训课件（PPT制作技巧）。

（2）授课技巧与呈现能力：克服紧张情绪、运用肢体语言、声音控制、互动技巧（提问、案例分析、小组讨论）。

（3）业务专项教学法：针对不同岗位，如何在理论讲解基础下，进行实操演示与错误纠正。

（4）效果评估与反馈：如何对培训效果进行简单评估，并收集员工反馈以持续改进。

模块四：团队建设与领导力提升

1.目标：增强凝聚团队，提升非职权影响力。

2.具体培训内容：

（1）团队发展阶段与领导策略：了解团队形成期、震荡期、规范期、执行期的不同特点与管理重点。

（2）打造高绩效团队：建立团队信任、促进团队协作、营造积极氛围。

（3）员工情绪管理与压力疏导：识别员工负面情绪，进行初步的心理疏导与关怀。

（五）课程考核评估：

1.考核内容：

（1）出勤与课堂参与（权重：20%）

﹒ 要求：培训总出勤时长不得低于90%。

﹒ 考核方式：签到记录、课堂互动、小组讨论贡献度，由培训组织方与讲师共同评定。

（2）理论知识笔试（权重：40%）

﹒要求：考察对管理概念、流程、原则等理论知识的理解。

﹒考核方式： 闭卷或开卷考试，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题。

﹒ 合格标准： 百分制，得分不低于80分。

（3）课程实践作业（权重：40%）

﹒ 要求：检验知识即时应用能力。

﹒ 考核方式：

根据授课内容，抽取相关课题并完成，如：与下属进行绩效辅导的谈话提纲、独立开发一份15分钟的微课程PPT课件并试讲、如何开好晨会分析报告及实践、队伍建设方案等。

（六）后续培训计划:

通过本次课程，发现参训人员弱势项目和培训需求，持续观测培训后的效果落地情况，为后续管理人员队伍持续培养提供方向，并在此基础上制定长期培养、培训计划，定期外请专业人员开展培训。

培训人次

50人次左右

课时

6课时

总价

不超过21000元

名称

税率

含税总价（元）

备注

2025年初级管理人员能力提升培训项目