北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购(三次)单源采购邀请函

采购方式：单源采购

项目类型：服务

所属租户：黔云招采电子招标采购交易平台

项目名称：****AI智能客服系统采购询价比选采购(三次)

项目编号：****

项目类型：服务

项目实施地点：**市**区**西桥樱花西街18号

项目概况：项目名称 ****AI智能客服系统采购组织公开询价比选。 项目简要说明采购内容： 项目说明 为在现有数字化智能管理系统的基础上，进一步提升对客服务质量和智能化管理，********公司采购AI智能客服系统，结合目前正在使用的住中体验预警，华客舆情管理模块一起构成智能化服务矩阵，实现智能化服务的全面升级。同时AI智能客服可利用AI技术实现智能工单处理、智能语音应答、语义分析与情感识别等功能，有效提升宾客问题响应效率与解决率，降低员工工作量，使得员工可以从重复、简单的工作中解脱出来，进行更有创意的工作以及更有温度的面客交流。****酒店的管理效率和运营水平，增强客户满意度与品牌竞争力。

监督人名称：

监督人电话：

供应商基本要求：采购文件的获取： （1）受邀的供应商，请于2025年 11月 14 日 至2025年 11月 16 日 时（具体时间以平台发布公告为准），登录“黔云招采”电子招标采购交易平台（电话：010-****2341 或0851-****2763，网址：https://www.e-qyzc.com/）下载电子采购文件。（登录交易平台后，点开菜单“采购公告”，找到要参与的项目，选择“参与项目”，选择采购组成员参与项目（注意：参与人员一经选定不得后期修改）。成功参与后，点击菜单“项目管理-投标”，进入项目，点击上方进度条中的“采购公告”阶段，确认是否需递交购标文件资料。如显示提交购标资料，提交购标资料审核通过后，点击上方进度条中的“采购文件”阶段，进行文件购买。如未显示提交购标资料，则直接进入“采购文件”阶段，进行文件购买。） （2）采购文件售价：0元 （采购文件费用不含平台服务费），采购文件售后不退。 （3）响应文件递交供应商应在截止时间前通过黔云招采电子招标采购交易平台（http://www.e-qyzc.com/）点击投标平台递交电子响应文件。（注：格式为.TBJ）逾期递交的电子响应文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。 4.交纳投标保证金：投标保证金0元。 5.供应商提交响应文件截止时间：以平台发布时间为准 7.协商地点：采购人指定。 8.本项目不接受联合体参与单源采购。 注：本次采购内容为一个完整的采购标包，本次单源采购评审和合同授予均以包为单位，协商供应商必须就整个包进行响应，不得仅对包内部分内容进行报价响应。 采 购 人：**** 联 系 人：王先生 电 话：132****9400 地 址：**市**区**西桥樱花西街18号 电子标服务

其他：

标段一

标段/包名称：****AI智能客服系统采购询价比选采购(三次)

标段/包编号：XBCG202****00629-001-3

文件发售金额（元）：免费获取

文件获取开始时间：2025-11-19 13:00:00

文件获取截止时间：2025-11-23 13:00:00 标书代写

文件获取地点：黔云招采电子招标采购交易平台

截标/开标时间：2025-11-24 13:00:00 标书代写

开标形式：线上

开标地点：黔云招采电子招标采购交易平台

标段/包内容：1.采购内容： 1)乙方向甲方提供AI智能客服产品一套，包含外线IVR分类导航系统，内线AI语音交互系统，工单对接等服务。 2)乙方向甲方提供的AI智能客服产品包含常见问答配置，智能学习，历史记录，工单管理等功能。 3)实现与住中体验预警系统、乙方舆情管理系统一平台登录，实现系统统一使用，不需进行系统切换。 4)支持第三方工单系统或送物机器人对接，可根据客户的服务需求类型，自动分派不同类型的工单。 5)支持设置默认的保底转人工号码。当客户直接说转人工或其他无明确转接目标的转人工场景时，自动转接到指定保底人工号码中。 6)AI需支持通过后台白名单设置，实现部分主叫号码来电时自动转人工，以实现例如部分VIP客房的住客直接由人工进行VIP服务的场景。 7）培训计划 在系统实施后，为甲方提供专业培训服务（包含对系统后台管理人员、业务操作人员，提供软件后台操作的培训；对系统后台维护人员进行技术培训并提供相关文档资料）培训人员由甲方根据工作需要提供名单。培训时间系统上线后7个工作日内具体以双方协定。培训形式（课堂授课、操作演练） 采购清单及要求：用户需求书

供应商资质要求：资质要求： （1）一般资格要求 1)协商供应商应具有独立承担民事责任的能力：提供营业执照等注册登记证明文件； 2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务报表；2024年1月后依法登记注册的企业，****银行出具的资信证明； 3)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2025年至今任意3个月的纳税证明和社保缴纳证明； 4)协商供应商具有履行合同所必备的设备和技术能力（协商供应商自行承诺）； 5)协商供应商在近三年的经营活动中未发生重大违法记录（协商供应商自行承诺）。 6)供应商需提供承诺函：承诺在“信用中国”网站（www.****.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法主体当事人名单中。评审时，在“信用中国”网站等渠道查询的被列入失信被执行人、重大税收违法主体当事人名单的供应商，其响应将被否决。（供应商自行承诺并提供信用中国截图）； 7)法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，****公司、控股公司，不得同时参加本项目。 8)参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的承诺函；（供应商自行承诺） 9)投标人不得存在以下情形之一： 被责令停业或破产状态的； 被暂停或取消投标资格的； 财产被接管或冻结的。 10）供应商需遵守甲方规章制度，中标公司工作人员给甲方或他方造成损失的，自行承担相应的赔偿责任。 11）供应商需派专职人员并积极与甲方配合，保证工作质量，需制定24小时内提供合理的应急预案，中标单位不得转包、分包和与他人合包。 3、采购文件的获取： （1）受邀的供应商，请于2025年 11月 14 日 至2025年 11月 16 日 时（具体时间以平台发布公告为准），登录“黔云招采”电子招标采购交易平台（电话：010-****2341 或0851-****2763，网址：https://www.e-qyzc.com/）下载电子采购文件。（登录交易平台后，点开菜单“采购公告”，找到要参与的项目，选择“参与项目”，选择采购组成员参与项目（注意：参与人员一经选定不得后期修改）。成功参与后，点击菜单“项目管理-投标”，进入项目，点击上方进度条中的“采购公告”阶段，确认是否需递交购标文件资料。如显示提交购标资料，提交购标资料审核通过后，点击上方进度条中的“采购文件”阶段，进行文件购买。如未显示提交购标资料，则直接进入“采购文件”阶段，进行文件购买。） （2）采购文件售价：0元 （采购文件费用不含平台服务费），采购文件售后不退。 （3）响应文件递交供应商应在截止时间前通过黔云招采电子招标采购交易平台（http://www.e-qyzc.com/）点击投标平台递交电子响应文件。（注：格式为.TBJ）逾期递交的电子响应文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。 4.交纳投标保证金：投标保证金0元。 5.供应商提交响应文件截止时间：以平台发布时间为准 7.协商地点：采购人指定。 8.本项目不接受联合体参与单源采购。 注：本次采购内容为一个完整的采购标包，本次单源采购评审和合同授予均以包为单位，协商供应商必须就整个包进行响应，不得仅对包内部分内容进行报价响应。 采 购 人：**** 联 系 人：王先生 电 话：132****9400 地 址：**市**区**西桥樱花西街18号

是否接受联合体投标：否

公告PDF： 邀请函签章文件.pdf

其他附件：

采购单位信息

采购单位名称：****

联系人：王俊彪

联系电话：132****9400