广州中医药大学第一附属医院智慧服务三级配套诊后信息系统升级改造服务项目招标公告

****智慧服务三级配套诊后信息系统升级改造服务项目招标公告

采购单位：****

项目名称：智慧服务三级配套诊后信息系统升级改造服务项目

项目编号：****

一、项目概况：为积极响应国家对医疗信息化水平全面提升的号召，****卫生健康委“十四五”****医院高质量发展的信息化建设需求，****医院信息化服务水**提升医患满意度，医****卫生健康委医院智慧服务分级评估（下称：智慧服务评级）等相关工作。因此，医院将开展智慧服务三级配套诊后信息系统升级改造服务项目，对标智慧服务评级对三级标准中的诊后涉及到的信息系统进行升级改造。

二、最高招标限价（人民币）：900,000元（玖拾万元整）。

三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。

四、项目需求书：

（一）服务范围：

针对医院智慧服务三级配套诊后信息系统（自助机、患者满意度和投诉建议反馈系统、随访系统、配套接口费）进行升级改造，以满足国家智慧服务评级三级标准中涉及到的诊后相关要求。

（二）服务年限：自合同签订之日起一年内完成本项目交付使用。自验收合格之日起，免费保修期壹年。

（三）技术服务要求内容，应提供包含但不限于以下内容：

1. 技术要求：

序号	功能模块	详细功能
1	自助机改造	（1）预约系统对接 ①对接检验预约系统，支持检验预约，提供分时段预约，预约时间段在1小时以内； ②对接检查预约系统，支持检查预约，提供分时段预约，预约时间段在1小时以内； ③对接治疗预约系统，支持治疗预约。
		（2）消息推送 ①支持对接消息平台，预约挂号成功后，触发消息给患者； ②支持对接消息平台，缴费成功后，触发消息给患者； ③支持对接消息平台，医技检查预约成功后，触发检查注意事项消息给患者。
		（3）其它系统对接 ①支持通过URL方式对接满意度系统后，支持患者使用自助机完成满意度调查问卷； ②支持通过URL方式对接投诉系统后，支持患者使用自助机完成投上传诉； ③支持通过URL方式对接随访系统后，支持患者使用自助机完成随访问卷； ④支持通过URL方式对接健康宣教系统后，支持患者使用自助机查询医学知识、宣教知识。
		（4）其它 ①配合进行智慧服务三级相关文审材料整理和评审查验，文审材料整理和评审查验需根据采购人提出具体要求进行响应。
2	患者满意度和投诉建议反馈系统建设	（1）问卷管理 ①支持用户自定义维护满意度问卷，新增问卷可引用现有模板； ②问卷维护支持多种题型，包含单选、多选、下拉、文本、量表题等； ③支持问卷题目的选项设置题目关联逻辑，根据选项跳转其他题目； ④支持设置问卷题目是否必填、是否统计、选项填空、选项分值等； ▲⑤支持问卷大纲浏览和多种预览场景，包含PC端、PAD端、手机端； ⑥支持问卷题目分组维护，可把已维护的题目纳入多个分组。
		（2）电话调查（方式一） ①支持对门诊、住院患者进行电话满意度调查； ②支持电话调查问卷配置，可对每种调查对象分别配置调查问卷； ③支持调查记录查询，可查根据调查类型、调查问卷、调查时间搜索。
		（3）短信调查（方式二） ①支持手动短信调查，可批量添加门诊、住院患者发送短信满意度调查； ②支持发送记录查询，可按患者信息、不同类型时间、发送模板等查询； ③支持短信回复查询，可按患者信息、不同类型时间、回复内容等查询； ▲④支持短信自动调查，可添加自动匹配方案，方案可设置调查模板、优先级、调查比例、匹配方式等，匹配患者可设置类型、科室、诊断、年龄、重复过滤、执行时间等； ⑤支持经过科室调查，提供经过科室列表维护，每个经过科室单独维护匹配科室、调查模板、匹配过滤、调查比例、执行时间等； ⑥支持短信模板管理，可创建短信模板，包含模板名称、模板内容、模板类型等，短信模板支持审核权限控制； ⑦短信模板支持设置二级自动回复，设置回复内容自动发送指定短信模板。
		（4）微信调查（方式三）-推送消息/调查问卷 ①支持手动微信调查，可批量添加门诊、住院患者发送微信满意度调查； ②支持微信推送记录查询，可按患者姓名、微信你模板、推送时间查询； ▲③支持微信自动调查，可添加自动匹配方案，方案可设置调查模板、优先级、调查比例、匹配方式等，匹配患者可设置类型、科室、诊断、年龄、重复过滤、执行时间等； ④支持微信模板管理，可创建微信模板，包含模板名称、模板内容。
		（5）扫码调查（方式四） ▲①支持在院患者调查，可维护医生和护士信息，配置在院调查方案，方案可以设置在院调查问卷、医生调查问卷、护士调查问卷、点赞点踩启用等； ②支持通用扫码调查，配置通用调查方案，方案可维护门诊、住院、体检调查类型，每种调查类型设置不同调查问卷和科室，同时方案可以设置开启意见反馈、是否实名、调查次数限制等； ③支持自定义调查配置，维护名称、科室、问卷即可生成调查方案； ④支持公众号调查，配置调查方案生成调查链接嵌入公众号菜单中； ⑤支持科室人员评价，维护科室和人员信息，评价方案配置整体评价、科室问卷、人员问卷，可自定义设置意见反馈、评价次数、科室人员问卷启用、科室人员简介启用等，根据评价方案生成二维码进行导出； ⑥支持根据调查方案自动生成调查链接和二维码； ⑦支持各扫码调查方式的意见反馈记录查询，反馈记录支持跟踪处理。
		（6）动态调查 ▲(1)调查方案可自定义配置；调查方式支持短信、微信；调查对象支持门诊、住院、体检人员；推送模式支持随机一条或全部；可设置启用状态； (2)可自定义设置被调查的科室，可设置排除调查的科室；调查问卷模板可自定义选择；可按天数设置不重复调查；可设置调查数量的比例及按四舍五入进行取整；可按优先级、年龄、性别进行配置； ▲（3）支持动态满意度题目设置，支持问卷题目与患者就诊环节的发送关联配置，根据患者经历的不同就诊环节，动态生成定制化满意度问卷，精准调查各科室服务对象的满意度评价。并可统计考核科室的调查评分；支持结果打印与导出Excel。
		（7）数据统计 ①支持电话调查统计，根据类型、问卷、调查时间统计各科室满意度； ②支持短信调查统计，包含短信发送统计、短信回复统计、短信明细查询； ③支持微信调查统计，包含微信发送统计、微信明细查询； ④支持扫码调查统计，包含问卷汇总统计、问卷题目统计、问卷选项统计、问卷明细查询； ⑤支持职工调查统计，包含职工调查汇总统计、职工调查题目统计、职工调查明细查询； ⑥支持线上反馈统计，包含反馈汇总统计，统计投诉、表扬、意见建议； ⑦支持AI电话调查统计，包含AI电话调查统计、AI电话调查选项统计、AI电话调查明细查询。
		（8）分析报告 ①通过统计报表把业务数据进行提取，并制作出自定义的组件，基于这些组件使用拖拉拽自由组合，配合在线编辑文字，在加上一些配置即可以形成一份图文并茂的满意度分析报告； ②基于满意度统计报表的结果，按照标准模版产出满意度调查月报/季报/年报等总结性报告；报告包括摘要、调查对象（门诊患者、出院患者）、调查方式（扫码、短信、微信等）、总体结果统计（门诊/出院患者总人数、总调查人数、总体调查率、各科室满意度）、信息分析（按科室分析：各科室满意度排名及变动），以便管理部门根据总结性报告进行针对性得改进。 ▲③提供8份不同样式现成报告以供参考使用。
		（9）其它 ①配合进行智慧服务三级相关文审材料整理和评审查验，文审材料整理和评审查验需根据采购人提出具体要求进行响应。
3	随访系统改造	（1****医院信息系统中直接生成，可根据患者病情自动生成随访计划； （2）全院随访统一管理，对特殊患者可进行标记； （3）对于不同患者可分别制定随访计划及随访内容； （4）为患者提供个性化提醒，包括复诊、用药、生活指导等； （5）支持与其它系统对接，其它系统调查结果可自动填入随访系统； （6）系统支持以短信、APP消息等方式自动向随访人员推送提示； （7）配合其它系统改造，如消息管理平台、自助机、微信小程序等。
4	接口改造	（1）随访系统等配合改造接口费用； （2）自助机、官网和各类APP等系统改造对接； （3）智慧服务三级评审后根据整改意见进行改造。

2. 服务要求：

（1）响应时间须≤30分钟，到达现场时间≤12小时。

（2）要求提供7*24小时电话与远程服务，5*8小时现场服务，以及针对应急突发事件的随时处理服务。

（3）服务期内，按需组织与系统用户之间的系统深化交流或应用评估。

（4）提供系统安全保障服务，内容包含但不限于：软件的功能增强性维护等应用软件系统扩充升级（包含系统维护、跟踪检测），保证软件的正常运行。

（5）培训要求：投标人提供详细技术资料免费对采购人相关人员免费进行操作、系统培训，确保使用人员熟练掌握各种软件的使用方法、操作要领以及小故障排除办法。培训的内容及方案应由双方协商制定，前来进行培训的相关费用均包含在合同总价中。。

（四）售后服务机构与人员：

投标人必须在**市设有售后服务机构（提供机构证明文件），并需提供技术维护人员社保证明材料。如遇招标人重要任务需求，应派出技术人员到招标人指定的地点进行现场指导。

（五）报价要求：

本次投标报价为含税人民币价。投标报价包括****服务所产生的全部费用（含接口费）。产品及服务须达到采购文件规定的质量标准及使用要求。

（六）付款方式：

一期：支付比例30%,合同签订后30个工作日内，采购人支付合同总金额的30%作为预付款；

二期：支付比例35%,智慧三级服务评级文审通过后30个工作日内，采购人支付合同总金额的35%作为进度款；

三期：支付比例30%,医院通过智慧服务三级测评（以国家网站公示结果为准），并且通过项目验收后30个工作日内，采购人支付合同总金额的30%作为验收款；

四期：支付比例5%,在项目验收合格后，中标人正常履行维保责任的情况下，质保期满后采购人支付合同总金额的5%履约金。

（七）投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标****采购中心工作人员联系。

（八）提供详细的整体服务方案：包括项目整体方案、项目重点难点分析和应对措施及相关的合理化建议、培训方案、售后服务方案等。要求方案表述内容清晰、完整、合理、详细、科学、可行。

（九）提供自2023年1月1日以来承担过的同类项目：“三位一体”智慧医院相关服务、相关系统改造或集成项目，合同名称或内容里包含“智慧医院、大数据平台、数据中心、大数据底座、电子病历评审”关键字。

（十）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标****采购中心工作人员联系。标书代写

（十一）投标文件要求：7份（1正6副），开标前需密封，每份文件均需按序页码，双面打印。标书代写

（十二）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，需提供相关证明或者承诺函，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有），；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

五、投标人资格

1．投标人必须是在中华人民**国注册的独立法人，具有有效的营业执照。

2．营业执照有相关的营业范围。

3．供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为”记录名单；****政府采购网(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。投标人投标时须提供相关证明资料。如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，同时对信用信息查询记录和证据进行截图。

4. 本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标的主体。

六、述标、答辩要求

1. 述标部分：述标时间不超过5分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

2. 答辩部分：述标之后，****小组提问，投标人如实作答。

3. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招****管理部门等对其中任何资料及招****管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

七、评标办法：综合评标法

八、报名时间及地点

1. 报名时间：2025年11月20日至2025年11月26日17:00 ；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_zbzx@gzucm.****.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在**企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）。

4. 报名所需的资料原件请于开标日当****采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。标书代写

5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于2025年11月26日17:30前电话或邮件通知招标人。

九、开标时间及地点标书代写

1. 开标时间：2025年11月27日上午9:30标书代写

2. 开标地点：****行政楼102室标书代写

3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。标书代写

十、本招标文件所涉及的时间一律为**时间

十一、联系人：刘老师：020-****1289（项目咨询）

黄老师/陈老师：020-****5829（招标流程咨询）

十二、咨询时间：工作日上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

****

2025年11月19日

附件：

法定代表人授权书

致：****

本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、****公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、****公司的合法代表人，就“****智慧服务三级配套诊后信息系统升级改造服务项目（项目编号：****招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：
（投标人可使用下述格式，****商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投 标 人（法人公章）：

日 期：

投标报名登记表
招标项目编号			报名日期	年 月 日
项目名称
报名单位名称
地址(营业执照)			邮编
报名人	姓名	身份证号码	手机	传真
投标人（负责投标的人员）	姓名	身份证号码	手机	电子邮箱