克东县便民热线服务中心12345政务服务热线平台软件运维服务

（1）技术咨询：提供5*8小时不限次数的技术咨询服务。根据相关技术文件解决的一般性操作维护问题，一般不需做进一步的技术调查。如果系统维护过程中或者业务开发过程中遇到疑问，可致电技术服务人员寻求咨询支持。
（2）电话支持：提供7*24小时不限次数的电话支持服务。系统发生故障，客户可致电技术服务人员，在接到服务请求后，将先根据故障现象划分的故障等级，以帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除故障。
（3）远程支持：提供7*24小时不限次数的远程支持服务。如果电话支持不能排除问题，技术服务人员在征得客户同意之后，可通过互联网直接连接到客户发生故障的系统设备，进行联机支持，以帮助客户排除故障，尽快解决问题。
（4）现场支持：提供7*24小时不限次数的现场支持服务。如果电话支持和联机支持都不能解决系统的故障，则迅速安排经验丰富的技术服务人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
（5）巡检服务：为客户的系统进行定期的检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过对平台系统健康性、安全性以及性能评估检查等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定，高效运行。
（6）培训服务：现场培训，在巡检服务的同时，可向客户提供现场培训。培训的形式包括日常巡检时的技术交流、专项技术培训等，培训的内容可包括合同协定维保对象相关的维护知识。
（7）软件维护服务：为客户的系统提供安装部署、故障排查、软件补丁、性能调优、文档管理等技术服务。
（8）系统运行服务：为客户的系统提供平台云**与语音专线等系统运行服务；
（具体服务提供内容、标准、期限等条款，以双**式签订合同为准。）