铁岭市住房公积金管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目结果公告

一 、 项目编号 ：****

二 、 项目名称：****12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：****12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

供应商名称：****

供应商地址：**市市辖区西****市西**西外大街136号2层1-14-276

中标（成交）金额：594,500（元）

评审总得分：94（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：****12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

服务类

名称：****12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目（C****9900其他运营服务）

服务范围：主要包含12329服务热线坐席外包、12329（与12345双号并行接听）专职语音座席外包、互联网专职座席外包、异地数据云备份。

服务要求：1.1服务要求 本次服务我****中心现有业务信息系统的稳定运行及数据安全。 1.1.112329服务热线坐席外包 语音座席及互联网座席，利用新媒体向客户提供服务。 ****中心的2名语音座席和1名互联网座席，在采购人指定的场地办公，均提供7*8小时的客户服务。 1.1.212329（与12345双号并行接听）专职语音座席外包 专职座席工作职能：呼入服务的业务咨询、互动交流、投诉受理、政策解读、服务指南、与非语音交叉互补。呼出服务的服务跟踪、主动追呼（针对呼损或必要）、催收提醒（涉及业务需求）、协调沟通（内、外）、另项批量集中呼出（如调查、告知等）。 12329热线系统功能：****中心12329热线，为客户提供IVR自动语音欢迎，播放进入系统提示后，系统播放语音提示菜单，通过获取客户按键决定进入哪一个子菜单，然后通过客户输入身份验证信息进行业务查询。 1.1.3互联网专职座席外包 新媒体客服系统与12329服务热线系统通过整合，实现互联互通、全媒体交互、智能化支撑、提供全新不同的多媒体客户服务体验。 1.1.4异地数据云备份 异地容灾备份系统（非同城）作为公积金核****中心，建立最基本的数据备份系统。 数****中心，延迟不高于30分钟。当****中心发生灾害或严重故障，生产数据丢失需要重建时，容灾中心24小时以内回流全量数据；并支持结构化和非结构化数据部分恢复和全量恢复。 异地容灾备份系统应保证数据的完整性及可用性，在数据备份完成后，对数据的完整性以及数据可用性进行评估验证，能够通过白屏工具进行数据校验，结构化数据支持使用自定义SQL进行数据验证，非结构化数据支持使用MD5值进行数据校验。

服务时间：12329服务热线坐席外包服务需要服务商提供全包服务，服务期限为合同签订之日起至2026年02月28日止。 异地数据云备份服务需要服务商提供全包服务，服务期限为合同签订之日起至2026年8月1日止。

服务标准：12329服务热线坐席服务，包括：语音座席及互联网座席，利用新媒体向客户提供服务。 为电话拨打12329的客户提供IVR语音导航形式的服务，支持丰富的功能，为经过身份认证的客户提供信息查询、归集、贷款相关的余额，操作记录等查询。 新媒体客服系统与12329服务热线系统通过整合，实现互联互通、全媒体交互、智能化支撑、提供全新不同的多媒体客户服务体验。 异地容灾备份系统（非同城）作为公积金核****中心，建立最基本的数据备份系统。 数****中心，延迟不高于30分钟。当****中心发生灾害或严重故障，生产数据丢失需要重建时，容灾中心24小时以内回流全量数据；并支持结构化和非结构化数据部分恢复和全量恢复。 异地容灾备份系统应保证数据的完整性及可用性，在数据备份完成后，对数据的完整性以及数据可用性进行评估验证，能够通过白屏工具进行数据校验，结构化数据支持使用自定义SQL进行数据验证，非结构化数据支持使用MD5值进行数据校验。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李国君、刘诗梦（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：****12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地 址：**县新****江路39号

联系方式：李先生 133****0009

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**县新****江路39号

联系方式：路先生-134****4066

3.项目联系方式

项目联系人：路先生

电 话：134****4066

十、附件

采购文件：****中心12329服务热线坐席外包2025年11月20日开标(3).docx