湖南未来智慧城市运营管理有限公司浏阳经开区污水处理厂进水水质预警及溯源能力提升项目运维服务合同公告

（一）总体要求

（1）★自2015年8月1日至投标截止时间，投标****公司）及其员工不存在被县（市、区）级及以上环保主管部门行政处罚或被立案调查的情况。（提供承诺函扫描件并加盖投标单位公章，格式自拟。）

（2）本次运维周期为24个月，自中标单位签订合同并实际运维之日起计算。

（3）▲中标单位应保证提供不少于4人的驻场运维，其中软件运维不少于1人，实时监控各点位动态，针对超标点位及其他突出问题进行及时上报。运维考勤：所有考勤线上打卡为记录。

（4）▲中标单位应承诺在收到中标通知书7天内，组织人员团队进场开展运维工作。

（5）运维期间，要求中标单位技术人员在现场进行维护工作。保证系统维护人员相对稳定，运维期内原则上不允许更换人员，确需人员变动，必须提前一个月向采购人及相关管理单位提出申请，同时配备同等资质人员接任，经采购人及相关管理单位许可，并在新老人员完成交接后，经过采购人及相关管理单位按规定标准考核合格，方可调整更换。

（6）硬件现场运维人员要求：运维人员要实行轮岗制度，原则上企业监测设施的运维负责人每三个月轮岗一次。

（7）运维期间，中标单位应每个月召集现场运维人员召开警示会，以杜绝运维人员与企业联合造假，如发现造假行为，立即终止合同。

（8）运维期间，中标单位应于次月5日前提交上月运维巡检月报，内容包括但不限于应用系统软件平台和各站点设备运行情况、站点巡检记录、站点设备维修维护记录（如有维修）等。

（9）运维期间，若中标单位未能按照要求提供包括驻场运维等各项服务，或所提供运维人员不符合甲方要求，甲方有权与乙方解除合同，并要求乙方承担合同金额30%的违约金。违约金不足以支付甲方全部损失的，乙方还应承担甲方的全部损失。

（10）在运维服务期间，所有乙方人员的或乙方人员给任何第三方造成的人身财产损害或侵权(包括但不限于知识产权侵权)及乙方人员对甲方设备和数据的保密责任均由乙方自行负责处理并承担全部责任，乙方应在中标后以书面形式向甲方作出书面承诺（格式自拟）。

（二）具体技术要求：

1、水质监控预警软件平台运维技术要求

软件维护包括系统应用程序维护、数据维护、代码维护、数据库系统维护。

（1）双系统备份服务

运维期间，运维单位因根据业主单位的管理要求，对目前已经部署于互联网环境下的系统，配合同步在政务外网区域再同步部署一套，实现双系统备份需求，并保障双系统的稳定运行。

（2）支撑升级改造服务

运维期间，运维单位应根据监管、主管部门、建设单位、使用单位等的工作要求，针对系统平台（包括App）进行相应的功能升级改造，（包括但不限于对采样管理的升级；访问权限配置；****园区地图实现地图的更换等），配合局方的新的要求进一步优化系以便于满足最新管理要求。

（3）支撑数据交换服务

运维期间，运维单位应能根据业务的实际管理需求，将系统的业务数据集成到其他外部应用时提供必要的数据接口服务和技术支持。

配合实现数据的共享交换，包括通过接口或其他的方式向“智慧**”平台以及上级环保部门提供相应的业务数据。

定期检查系统的数据共享接口是否正常运行，根据数据的接入情况，对数据共享接口进行优化，对数据内容、字段进行补充，保证数据可以及时共享至“智慧**”平台。

（3）报表定制服务

根据业务需要，并结合监管要求，对系统的报表一键导出等功能进行升级，构建特定功能报表（如多因子报表、季度报表等）。

（4）数据运维服务

保障数据接收稳定，定期对各点位在线情况以及数据传输情况线上巡检，支持系统平台对数据字段的增减、对数据传输异常的情况进行记录。如站点有调整和变化，配合完成变更、启用、注销及接入。

（5）系统监测服务

针对系统服务器运行情况、存储情况进行检查和维护，针对存储不足等情况与智慧**基础支撑平台运维方协同实现存储空间、计算**等扩容。

（6）短信平台升级

根据园区智慧金**的短信中台，实现系统与短信中台的对接并及时发送短信。

（7）与其他系统的系统对接

针对园区环保管家、智慧环保综合门户系统，实现系统的对接与系统集成。

（8）日常维护服务

l日报制度：每日提交前一日监测情况报告给项目主管部门和使用单位。

l短信通知：根据园区环保办及省厅等管控要求，根据不同级别（国控、市控企业）进行预警、超标等不同规则下的短信及时通知。

l协同工作：与园区环保管家、智慧环保运维方等2家机构协同，定期提供各类报表的编制和输出。重大活动、会议、工作检查、突发事件等特殊时期提供7*24小时驻场的应急保障支持。

l培训及接待：提供系统使用培训、指导，驻场人员应具备应对各级考察进行宣讲和解答的能力；

（9）故障排除服务

利用技术手段和工具，进行应用系统的日常维护、状态监控和安全管理，保障系统的数据查询、报表导出、统计分析、超标关阀、超标短信告警等各项功能操作正常。

监控系统在运行中，如果系统或者应用软件本身出现了故障，而影响到业务的正常服务时，采取各种处理措施，以保证业务系统的正常对外服务，尽力将损失减小到最少。

（10）数据备份服务

定期检查数据库实例状态、数据库表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、表空间使用情况和性能、数据备份情况，保障系统正常运行；定期对数据进行备份。

（11）响应要求

▲中标单位的驻场工程师需经过采购人及相关管理单位组织的实际操作考核合格后，方可上岗；考核不合格，中标单位需无条件更换驻场人员。当软件平台故障后如需增派软件技术人员到达现场的，原则上应不超过6小时到达现场，12小时内解决故障问题；相关工作应满足使用单位的完成时间的考核要求。

2、水质监控预警感知平台运维要求

（1）日常运维

①每日工作

每天应通过远程查看数据或现场察看的方式检查仪器运行状态、数据传输系统以及视频监控系统是否正常，并判断水质监控预警感知平台各点位设备运行是否正常。如发现数据有持续异常等情况，应前往站点检查。

②每周工作

每7天对水质监控预警感知平台各点位至少进行1 次现场维护。

检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置是否运行正常，检查各仪器的进样水管和排水管是否清洁，必要时进行清洗。定期对水泵和过滤网进行清洗。

检查监测各点位电路系统、通信系统是否正常。

对于用电极法测量的仪器，检查电极填充液是否正常，必要时对电极探头进行清洗。

****泵站预警监测、管网关键节点预警监测设备的标准溶液和试剂是否在有效使用期内，保证按相关要求定期更换标准溶液和试剂。

检查数据采集传输仪运行情况，并检查连接处有无损坏，对数据进行抽样检查，对比监测设备、****监控中心平台接收到的数据是否一致。

检查水质自动采样系统管路是否清洁，采样泵、采样桶和留样系统是否正常工作，留样保存温度是否正常。

检查流量计、液位仪数据传输连续性及电池电量等。

每7天应对COD、总氮、总磷在线分析仪器进行校准。（不含电极法设备）

每7天应对COD、总氮、总磷在线分析仪器进行核查。（不含电极法设备）

③每月工作

每月的现场维护应包括对监测仪器进行一次保养，对仪器分析系统进行维护；对数据存储或控制系统工作状态进行一次检查；检查监测仪器接地情况，检查监测站房防雷措施。

在线仪器（不含电极法设备）：根据相应仪器操作维护说明，检查和保养易损耗件，必要时更换；检查及清洗取样单元、消解单元、检测单元、计量单元等。

电极法设备：用酸液清洗一次电极，检查pH 电极是否钝化，必要时进行校准或更换。

流量计：检查流量计液位传感器高度是否发生变化、外观是否完好，有无损坏、腐蚀或漏水现象，传感器每月提供一次清洗服务，同时对传感器进行校准工作。

分布式液位计：检查周围是否拥堵；检查液位计是否正常。

④季度检查维护

在线监测仪器：根据相应仪器操作维护说明，检查及更换易损耗件，检查关键零部件可靠性，如计量单元准确性、反应室密封性等，必要时进行更换。

⑤检查维护记录

运行人员在对在线监测系统进行故障排查与检查维护时，应做好记录，运维到期将相应记录本交至业主单位。

⑥其他检查维护

****监测站房的安全性，进出站房应进行登记，包括出入时间、人员。

保持监测站房的清洁，保持设备的清洁，保证监测站房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。

保持各仪器管路通畅，出水正常，无漏液。

对电源控制器、空调、排风扇、供暖、消防设备等辅助设备要进行经常性检查。

其他维护按相关仪器说明书的要求进行仪器维护保养、易耗品的定期更换工作。

（2）▲响应要求

运维人员:运维人员以线上打卡记录为准，工作日在日均打卡人数不少于4人。事件处置需求发生后，现场运维人员需30分钟内赶到现场。

技术问题响应处置：在必要情况下，应确保运维团队在1小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，2小时内解决问题。在非紧急情况下，运维团队应在2小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，4小时内解决问题。

硬件故障响应处置:储备备件**，当设备出现故障时，中标单位提供备件维持正常运转，并承诺24小时内备件到达甲方指定地点；当设备出现故障后，中标单位联系厂家进行维修，设备损坏导致无法维修，由甲乙双方协商解决。

在上述故障响应的情形外，对于复杂故障（含软/硬件、及设备故障），明确不超过24小时的一般故障维修和不超过48小时的重大故障维修时间限制。

3、站房、机柜及配套设备的运维要求

中标单位应按照站房管理规范，对站房、一体化机柜的整体性等进行有效的管理和维护：

（1）定期清洁

定期清洁集装箱房屋、机柜是保持其外观和内部环境的重要步骤。清除灰尘、污垢和杂物，保持房屋、机柜的整洁和卫生。

（2）检查和修复漏水点

定期检查集装箱房屋、机柜的密封性能，特别是门窗和接缝处是否存在漏水点。如果发现漏水问题，及时修复，以防止水分渗入房屋内部，造成损坏和腐蚀。

（3）定期检查结构安全

定期检查集装箱房屋、机柜的结构安全，包括地基、支撑结构、箱体等部分。确保没有明显的破损、变形或松动，修复或加固可能存在的问题。

（4）空调正常运行

为保障站房内部温度稳定，应根据室内问题和外部天气情况，做好室内空调的开启和关闭。

空调应保障来电自启，在断电后能够在来电后自动启动。

空调整机的维护保养在本项目的运维范围内，中标单位应保障空调的稳定运行，如有需要，中标单位应负责项目全部的空调的维修等。

（5）其他设备的运维

运维期间，中标单位应保障包括灯、座椅、开关、插座等设备的稳定运行，还应保障根据最新的制度更换制度牌等。同时，需要保障灭火器等设备的定期检查和更换。

4、视频监控设备运维技术要求

视频监控系统的软、硬件及工程等内容的日常保养、故障排查、设备更换、参数配置、性能测试、效果调试、数据采集、除尘除锈等保障系统稳定运行、确保视频应用的巡检、维修、更换、优化、升级等常态工作

（1）日常运维

针对园区视频监控点位和企业交换机进行日常维护。定期对视频监控现场进行巡查，一方面及时发现设备故障隐患，防止恶意断电逃避监管，另一方面确保监控设备的完好，以防资产的损坏流失。

（2）入侵检测

根据项目主管部门和使用单位要求，针对特定区域能够实现对不同时间段的不同区域，设置入侵检测，实现入侵报警。

5、危废转运及处置

中标单位应配合主管部门和使用单位完成监测仪器产生的危废转运及处置工作。建设单****生态环境厅要求的有危险废物转运及处理资质的单位并按照《危险废物贮存污染控制标准》GB 18597-2023的有关规定进行转运及处置，中标单位负责支付相关的转运及处置费用，年产生危废约1吨。

6、站点迁移

中标单位应根据主管部门和使用单位要求，负责将闲置的站点迁移安装至新的站点，并负责提供相关辅材。

7、水电费

中标单位应根据各监测点位所需的水电，承担对应水电费。

8、机房运维技术要求

（1）日常运维

l软件运维人员应保障系统软硬件突发故障及时得到响应和解决，并至少每周一次系统巡检和调优，防范和排除故障，建立巡检档案。

l电子政务云等设备配置调整及设备接入、退出服务。

l协助智慧**基础支撑平台及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。

l通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性技术交流，提高日常维护水**对问题的解决能力。

（2）配置优化

应配合智慧**平台基础支撑平台运维方，****园区电子政务云及相应的网络配置进行优化。

针对系统的不同部署环境（包括centos /windowsserver），能够提供相应的人员支撑系统的优化及配置。

9、网络运维技术要求

（1）网络通信费用

中标单位负责支付运营商的24个月的网络通信费用，包括16条视频数据专线（带宽要求不小于为20MB/条），63个物联卡24个月的流量费用。

（2）网络运行维护

▲协同运营商完成网络的日常运维工作，网络断网时间应不超过24小时，重大网络问题应不超过48小时修复。

中标单位应保证提供不少于4人的驻场运维，其中软件运维不少于1人。

满****处理厂进水水质预警及溯源能力提升项目运维服务项目需要。

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