关于2025年高腾终端机延保服务项目履约验收公告

采购人（甲方）：****

地 址：**市上****路397号

联 系 方 式：137****4973

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区酒仙桥路20号楼15层1501号1504室

联 系 方 式：139****1257

服务内容：本次****管理中心的2730台高腾C8-04-01型彩票终端机提供维保服务。具体服务内容如下：
1、设置服务站
乙方应****管理中心（下称“体彩中心”****服务站，服务站所有工作人员须接受专业培训，具备专业技能及良好的职业道德，****中心提供快捷、专业的维修服务。服务站至少配备一名常驻现场的技术运维人员。
2、设置备件库
****服务站内设立备件库，****中心送修的故障部件得到及时的更换或维修，备件存放数量应满足一个月内的故障件的更换或满足对送修的故障部件在48小时内给予更换，并保证更换的是完好备件。
3、服务方式
****服务站对所在地的终端机提供备件维修或更换服务，备件维修或更换服务过程中产生的部件费用、人工费用由乙方负责，如服务过程中产生运输费用由发货方负责。
4、服务响应
4.1故障备件维修更换
终端机硬件出现故障后，****中心/****中心****服务站，由服务站技术人员进行故障判断和部件更换。服务站应在收到故障备件后48个小时内将更换或维修好****中心/****中心，故障备件处理完毕后填写《技术服务单》****中心/****中心进行签字确认。
响应时间：2小时以内
维修时间：48个小时内[从收到故障备件后到将更换或维修好的备件返还]
4.2人为（非正常损坏）损坏维护工作流程
由乙方判定备件是否为非正常损坏，****中心/****中心需要收费维修项目，体彩中心/****中心确认无异议后，由服务站技术人员进行维修。乙方确认和收到付款后48个小时内完成维修工作。如遇服务站备件不足情况，服务站应立即向备件总部申请，由备件总部在3个工作日内****服务站。
响应时间：2小时以内
维修时间：48个小时内[从收到故障备件后到将更换或维修好的备件返还]
5、技术培训
****中心的培训需求，制定详细的培训方案及考核方案，并具备派遣服务技术人员赴故障现场提供技术培训服务的能力。
6、定期专访
乙方服务站的服务人员应定期走****中心/****中心，以了解终端设备使用状况及备件的完好状况，****中心/****中心维护人员对故障机进行修理，****中心/****中心维护人员进行维护培训。

服务要求：1、维保形式：采用定点送修方式，乙方****管理中心****服务站，****中心/****中心送修的故障设备。
2、在合同执行期间，乙方应免费对甲方终端机的软硬件升级等方面提供技术支持和服务；对于无法通过维修来修复以及反复出现同类故障的硬件应提供免费更换服务（所更换配件必须是原厂配件或符合行业终端机要求且经过甲方确认的配件）。
3、在维保期内，若终端机故障48小时内未能排除，服务站应以《技术服务单》的形式转交乙方的技术支持部门处理解决。维保期内全部服务费和更换零部件的费用由乙方承担。
4、针对本项目，乙方应成****小组，并指定项目负责人，建立长期、稳定的技术支持队伍。****小组应由技术强、业务精的高素质专业人员组成，****小组成员的社保证明材料。
5、甲方和乙方签订合同后10个工作日内，乙方应在甲方指****中心****服务区域）建****服务站，为甲方的彩票销售终端机提供保修服务业务，服务站的建设将作为验收考核内容之一。

服务期限：合同签订之日起至2025年12月31日

服务地点：甲方指定地点