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国际公司翼讯通APP研发项目事前公示

结果-中标通知

广东

发布时间： 2025年11月24日

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[国际公司翼讯通APP研发项目]直接采购公示

[国际公司翼讯通APP研发]项目采购人为[****]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。

一、采购内容

采购翼讯通APP的iOS版及Android版的开发和上线的研发服务。具体需求如下：

序号	模块	一级功能	二级功能	三级功能	功能描述	工作量（人天）
1	Android	登录	账号登录	/	展示登录页面，坐席通过账号密码进行登录操作	1
2			账号登录	/	账号密码及验证码登鉴权，确认登录的用户是平台的正确用户；隐私政策等鉴权。	1
3			服务协议及隐私政策	服务协议	服务协议内容页面，坐席查看服务协议	3
4			服务协议及隐私政策	隐私政策	隐私政策内容页面，坐席查看隐私政策详情内容	1
5			用户权限及APP服务授权	/	启动后，请求用户权限及手机权限，包括消息通知、拨打电话、麦克风、相册等权限及权限缓存等	5
6		文字客服	坐席状态控制	坐席基本信息	展示坐席工号等基本信息，文字渠道的当前状态等	2
7			坐席状态控制	坐席状态控制	坐席可签入签出、可切换坐席状态（在线、忙碌）等	2
8			会话列表	服务中列表	展示当前服务中的会话列表，包括会话id、接入渠道、昵称、会话接入时间等，点击后可与访客进行点对点沟通	2
9			会话列表	已结束列表	展示当前服务中的会话列表，包括会话id、接入渠道、昵称、会话接入时间等，点击后可查看历史会话信息	2
10			会话窗口	会话窗口信息	展示当前访客信息，展示坐席与访客的会话详细信息	2
11				文字消息收发	坐席接收多渠道、多用户消息，回复文字消息	2
12				表情包	坐席可发送表情包给访客	2
13				图片	坐席可发送图片给访客(包括从相册选择和用摄像头拍摄)	2
14				消息撤回	坐席发送消息后，在N秒内可撤回消息	2
15				常用语	坐席进入企业常用语、个人常用语页面，并进入下级页面，分类查询各类常用语，选择发送。	2
16				满意度评价	支持邀请用户对本次服务进行评价，并对评价信息进行记录	2
17				结束会话	坐席手动操作结束会话，即可手动结束与该用户的会话。	2
18				自动结束会话	访客未在一定时间内回复，系统将执行超时自动结束会话，无需手动点击，会话将自动结束并给访客发送超时结束提示语。	2
19			会话小结	会话小结填写	当会话结束后，坐席对当前会话记录进行总结，包括会话标签、业务标签、会话内容等	2
20			文字会话记录	文字会话列表	查看在线会话服务记录，支持查看来访时间、会话时长、客服工号等信息	2
21				文字会话查询	坐席以来访时间等维度筛选查询文字会话记录	2
22				文字会话详情	查看文字会话详情，包括来访时间、会话时长、客服工号等信息	2
23				文字会话小结详情	查看文字会话小结详情，包括会话标签、业务标签、会话内容小结。	2
24			消息推送	消息推送基本信息	APP非活跃状态下坐席收到消息提醒，包括用户id、消息内容提示，点击后可跳转到会话窗口	2
25			消息推送	消息推送能力对接	对接消息推送能力，实现消息推送	3
26		语音客服	语音话务接续	坐席基本信息	展示坐席工号信息、当前签入分机、当前状态，坐席可切换坐席状态（在线、忙碌）和签出操作	6
27				呼入接续控制	支持置闲、置忙、挂断、签入、签出等接续控制	3
28				满意度邀评	通话将要结束时，允许客服向客户发起服务满意度邀评。	2
29			外呼拨号	拨号界面	展示外呼拨号界面	2
30				通话界面	使用SIP方式外呼和接听时的通话页面，包括拨号盘、免提、静音、挂断等功能，支持通话时防误触感应，支持连接蓝牙耳机	3
31				发起呼叫	提供软话机SDK，支持通过SIP方式外呼，支持呼叫内部分机和普通电话	4
32				发起呼叫	支持通过普通电话外呼	1
33			来去电弹屏	客户信息	通话结束后，定位来电号码所属客户信息并进行展示；支持修改客户信息，并进行保存。	1
34				话后小结	通话结束后，坐席对当前会话记录进行总结，包括多级业务标签、通话内容小结填写等	1
35				客户联络记录	展示弹屏客户的来去电记录，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间、通话时长等信息	1
36			通话记录	通话记录列表	展示来去电记录列表信息，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间、通话时长等信息	3
37				通话记录查询	支持按照客户号码、呼叫类型、呼叫时间等维度进行查询	3
38				通话记录详情	支持展示通话记录详情信息，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间等信息	3
39				通话记录录音播放	支持对当前通话记录录音文件进行播放操作	3
40				话后小结详情	支持查看话后小结详情信息，包括提交时间、服务时长、呼叫类型、主叫号码、被叫号码等信息	3
41			漏话记录	漏话记录列表	展示漏话记录列表信息，包括客户号码、客户名称、呼叫时间等信息，支持漏话回呼	2
42			企业通讯录	企业通讯录树	按企业组织机构树，点击下钻查看下级信息	2
43				用户查询	按姓名、手机号码等方式查询用户	2
44				用户详细	用户详情，包括姓名、工号，手机号码、分机号等信息。	1
45				点击拨号	1、通过SIP电话，联系同事SIP分机号，纯IP通信，显示来电用户姓名。 2、通过SIP电话，联系同事手机，外显企业总机号。 3、通过普通电话，联系同事手机，外显企业总机号。（双呼）	5
46		基础信息设置	用户基本信息	用户信息查看	展示坐席基本信息包括姓名、登录账号、性别、工号、手机号等信息	2
47			用户基本信息	用户信息修改	支持对姓名、手机号、性别等信息进行修改	2
48			设置	文字坐席设置	支持设置文字坐席登录后的初始状态	2
49				语音坐席设置	支持设置语音坐席登录后的初始状态，绑定电话号码、默认坐席登陆状态、切换坐席签入方式。	2
50				语言切换	支持切换app展示中文和英文语言	1
51				版本检测及更新	查看APP版本信息，自动检测最新版本，点击立即更新按钮即可进行更新；	2
52				意见与建议	1、用户填写意见和建议，反馈意见和建议给平台运营方； 2、展示运营方的电话及邮箱信息。	2
53			退出	/	退出当前账号，回到首页登录页面	1
54	IOS	登录	账号登录	/	展示登录页面，坐席通过账号密码进行登录操作	1
55			账号登录	/	账号密码及验证码登鉴权，确认登录的用户是平台的正确用户；隐私政策等鉴权。	1
56			服务协议及隐私政策	服务协议	服务协议内容页面，坐席查看服务协议	1
57			服务协议及隐私政策	隐私政策	隐私政策内容页面，坐席查看隐私政策详情内容	1
58			用户权限及APP服务授权	/	启动后，请求用户权限及手机权限，包括消息通知、拨打电话、麦克风、相册等权限及权限缓存等	1
59		文字客服	坐席状态控制	坐席基本信息	展示坐席工号等基本信息，文字渠道的当前状态等	2
60			坐席状态控制	坐席状态控制	坐席可签入签出、可切换坐席状态（在线、忙碌）等	2
61			会话列表	服务中列表	展示当前服务中的会话列表，包括会话id、接入渠道、昵称、会话接入时间等，点击后可与访客进行点对点沟通	2
62			会话列表	已结束列表	展示当前服务中的会话列表，包括会话id、接入渠道、昵称、会话接入时间等，点击后可查看历史会话信息	2
63			会话窗口	会话窗口信息	展示当前访客信息，展示坐席与访客的会话详细信息	2
64				文字消息收发	坐席接收多渠道、多用户消息，回复文字消息	2
65				表情包	坐席可发送表情包给访客	2
66				图片	坐席可发送图片给访客(包括从相册选择和用摄像头拍摄)	2
67				消息撤回	坐席发送消息后，在N秒内可撤回消息	2
68				常用语	坐席进入企业常用语、个人常用语页面，并进入下级页面，分类查询各类常用语，选择发送。	2
69				满意度评价	支持邀请用户对本次服务进行评价，并对评价信息进行记录	2
70				结束会话	坐席手动操作结束会话，即可手动结束与该用户的会话。	2
71				自动结束会话	访客未在一定时间内回复，系统将执行超时自动结束会话，无需手动点击，会话将自动结束并给访客发送超时结束提示语。	2
72			会话小结	会话小结填写	当会话结束后，坐席对当前会话记录进行总结，包括会话标签、业务标签、会话内容等	2
73			文字会话记录	文字会话列表	查看在线会话服务记录，支持查看来访时间、会话时长、客服工号等信息	2
74				文字会话查询	坐席以来访时间等维度筛选查询文字会话记录	2
75				文字会话详情	查看文字会话详情，包括来访时间、会话时长、客服工号等信息	2
76				文字会话小结详情	查看文字会话小结详情，包括会话标签、业务标签、会话内容小结。	2
77			消息推送	消息推送基本信息	APP非活跃状态下坐席收到消息提醒，包括用户id、消息内容提示，点击后可跳转到会话窗口	2
78			消息推送	消息推送能力对接	对接消息推送能力，实现消息推送	3
79		语音客服	语音话务接续	坐席基本信息	展示坐席工号信息、当前签入分机、当前状态，坐席可切换坐席状态（在线、忙碌）和签出操作	2
80				呼入接续控制	支持置闲、置忙、挂断、签入、签出等接续控制	3
81				满意度邀评	通话将要结束时，允许客服向客户发起服务满意度邀评。	3
82			外呼拨号	拨号界面	展示外呼拨号界面	2
83				通话界面	使用SIP方式外呼和接听时的通话页面，包括拨号盘、免提、静音、挂断等功能，支持通话时防误触感应，支持连接蓝牙耳机	3
84				发起呼叫	提供软话机SDK，支持通过SIP方式外呼，支持呼叫内部分机和普通电话	4
85				发起呼叫	支持通过普通电话外呼	1
86			来去电弹屏	客户信息	通话结束后，定位来电号码所属客户信息并进行展示；支持修改客户信息，并进行保存。	1
87				话后小结	通话结束后，坐席对当前会话记录进行总结，包括多级业务标签、通话内容小结填写等	1
88				客户联络记录	展示弹屏客户的来去电记录，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间、通话时长等信息	1
89			通话记录	通话记录列表	展示来去电记录列表信息，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间、通话时长等信息	3
90				通话记录查询	支持按照客户号码、呼叫类型、呼叫时间等维度进行查询	3
91				通话记录详情	支持展示通话记录详情信息，包括客户号码、呼叫类型、呼叫时间等信息	3
92				通话记录录音播放	支持对当前通话记录录音文件进行播放操作	3
93				话后小结详情	支持查看话后小结详情信息，包括提交时间、服务时长、呼叫类型、主叫号码、被叫号码等信息	3
94			漏话记录	漏话记录列表	展示漏话记录列表信息，包括客户号码、客户名称、呼叫时间等信息，支持漏话回呼	2
95			企业通讯录	企业通讯录树	按企业组织机构树，点击下钻查看下级信息	2
96				用户查询	按姓名、手机号码等方式查询用户	2
97				用户详细	用户详情，包括姓名、工号，手机号码、分机号等信息。	1
98				点击拨号	1、通过SIP电话，联系同事SIP分机号，纯IP通信，显示来电用户姓名。 2、通过SIP电话，联系同事手机，外显企业总机号。 3、通过普通电话，联系同事手机，外显企业总机号。（双呼）	5
99		基础信息设置	用户基本信息	用户信息查看	展示坐席基本信息包括姓名、登录账号、性别、工号、手机号等信息	2
100			用户基本信息	用户信息修改	支持对姓名、手机号、性别等信息进行修改	2
101			设置	文字坐席设置	支持设置文字坐席登录后的初始状态	2
102				语音坐席设置	支持设置语音坐席登录后的初始状态，绑定电话号码、默认坐席登陆状态、切换坐席签入方式。	2
103				语言切换	支持切换app展示中文和英文语言	1
104				版本检测及更新	查看APP版本信息，自动检测最新版本，点击立即更新按钮即可进行更新；	2
105				意见与建议	1、用户填写意见和建议，反馈意见和建议给平台运营方； 2、展示运营方的电话及邮箱信息。	2
106			退出	/	退出当前账号，回到首页登录页面	1
107	平台接口改造及WEB端功能	接口管理	登录鉴权接口	/	账号密码认证登录，次数限制，密码到期提醒，并生成用户登录token记录	1
108			文字会话坐席状态控制	/	文字坐席实时状态同步接口，包括坐签入签出、在线、忙碌、服务用户数等	1
109			多渠道消息接续	/	多渠道、多用户的消息接入；根据坐席状态、技能等分配消息；回复消息，路由回各渠道用户等机制对接的数据对接；消息推送	1
110			文字会话数据接口	/	会话数据查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的会话列表数据	6
111			文字话后小结新增接口	/	话后小结信息入库接口	1
112			文字会话查询接口	/	文字会话查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的文字会话数据	1
113			文字会话小结查询接口	/	文字会话小结查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的文字会话小结数据	1
114			语音接续状态控制及话务分配接口	/	语音会话的坐席闲忙、振铃、通话、保持、挂断等状态同步接口，根据坐席状态进行话务分配	6
115			语音会话查询接口	/	语音会话查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的语音会话记录	4
116			获取客户信息接口	/	获取后台客户信息	1
117			客户新增接口	/	提供接口服务给予后台调用保存客户信息	1
118			语音话后小结新增接口	/	提供接口服务给予后台调用保存话后小结信息	1
119			通话记录查询接口	/	通话记录查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的通话记录	1
120			录音调听接口	/	提供用户通话的录音文件以供播放	1
121			漏话记录查询接口	/	漏话记录查询处理，根据多维度的查询条件，进行业务处理，获取符合的漏话记录	1
122			获取机构数据接口	/	获取后台机构信息	1
123			获取通讯录用户数据接口	/	获取通讯录用户信息及机构对应关系等数据	5
124			分机通话接口	/	分机之间呼叫接口	1
125			分机外呼接口	/	分机呼普通电话接口	1
126			双呼接口	/	发起接口调用后，先呼通坐席，后呼通客户，接通后则双方接线成功可进行通话	3
127			文字坐席初始状态查询及修改接口	/	查询及切换文字坐席初始状态	1
128			语音坐席初始状态查询及修改接口	/	查询及切换文字坐席初始状态	1
129			版本查询及更新接口	/	版本信息查询及版本更新接口	1
130			意见及建议新增接口	/	意见及建议新增接口	1
131			用户登出接口	/	用户登出操作	2
132		web端	APP版本管理	/	平台运营方查询用户APP版本界面	2
133		web端	意见及建议管理	/	平台运营方案查询用户反馈的意见及建议界面	2
134	SD-WAN网络加速	Android-SD-WAN-网络连接	/	/	启用SD-WAN连接，实现网络加速，并显示连接返回信息，包括连接时间、连接状态、上行速度、下行速度等	5
135		SD-WAN-网络诊断	/	/	启用SD-WAN网络连接，实现网络诊断，并显示返回诊断结果信息。、	3
136		IOS-SD-WAN-网络连接	/	/	启用SD-WAN连接，实现网络加速，并显示连接返回信息，包括连接时间、连接状态、上行速度、下行速度等	4
137		IOS-SSD-WAN-网络诊断	/	/	启用SD-WAN网络连接，实现网络诊断，并显示返回诊断结果信息。	3
138	APP安全加固	APP安全加固	防被破解、防反编译	/	防止Android及IOS-APP被破解、反编译等，保证双端APP信息安全	21
合计						310

二、直接采购原因

【本项目需要向原【中标人/成交供应商】采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。】

三、直接采购供应商

【说明：**** 】

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、智慧采购系统门户上发布，其他媒介转载无效。

公示期：【2025年11月25日至2025年11月27日】

五、联系方式

项目联系人和联系方式:【刘婷-****@chinatelecomglobal.com】[采购项目经理]

异议联系人和联系方式:刘婷-157****8842

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过智慧采购服务平台通过“异议”模块以书面形式提出并同时发送至采购项目经理邮箱。

采购人：****

日期：2025年11月21日

招标进度跟踪

2025-11-24

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