蚌山区推动“三个前移”提升政务服务质效

为进一步改进工作作风，优化营商环境，切实提升服务质量和水平，**区雪华乡（宏****服务大厅为载体，推动窗口、监督、服务“三个前移”，从服务群众的小处和细节入手，不断改进工作方式，提升服务效率，让群众在公平、公正、公开、高效便民的政务服务环境中，开开心心办事。

服务窗口前移，设立“问题反馈”服务窗口。设立专窗，对群众反映的问题、诉求及时梳理、分析原因、协调解决，推动群众反映的问题办得成、办得好、办得快，让群众的“难事”不再难办。政务服务大厅联合乡街的组织、效能等部门制定督查制度，对“问题处理”服务窗口群众反映事项的办理过程进行效能监督，并公布监督电话，更好地提高窗口的服务能力和工作质效。窗口设立以来，已反馈解决20余件群众反映的各类问题，接待前来办事群众的咨询达百余人次，受到到辖区群众高度的评价。

监督评价前移，推广政务服务“好差评”。以群众的“获得感”、“满意度”作为第一评价标准，推行体验式服务，让群众对窗口服务质量、服务态度、服务效率等直接评判。全面推广政务服务办事项办理的“好差评”，评价系统对接“皖事通办”平台，确保政务服务的每个事项、每个环节均可评价，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制。截至目前，2024年全乡街共有133条政务服务事项获得非常满意的评价，好评率达到100%。

便民服务前移，推行自助电脑、免费复印。设立资料查阅、自助电脑、免费打印复印的服务专区，为群众提供办事需要资料查阅、证件、材料等免费打印复印服务，减少群众办事来回奔波，助力“最多跑一次”。2024年，已为前来申请办事的群众提供免费打印复印服务200余次，受到群众的广泛好评。

雪华乡（宏业村街道）将继续秉持“全心全意为民服务”的理念，以“****中心”的宗旨，通过推动“三个前移”进一步强化工作作风建设，强力抓好营商环境对标提升工作，找准服务群众的盲区和堵点，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，努力为乡街的经济社会高质量发展和建设创造良好的政务服务环境。