科教设备系统、智慧实验室系统运维服务招标公告（2025-JLJYAD-F1005(01)）

科教设备系统、智慧实验室系统运维服务

技术部分

1. 提供7×24小时电话技术支持，建立标准化沟通机制（含问题反馈、进度同步、结果告知等流程），保障实时响应与高效协作。

2. 接到故障报修后，除硬件问题外，需在3个工作日内完成bug修复及问题处理，恢复系统正常运行；同时提供基础操作指导与常态化培训支持。

3. 系统运维升级后，须与学校现有信息化系统（如融合门户、数据支撑平台等）实现数据无缝对接与功能兼容，确保数据流通与业务协同。

4. 强化数据保密与安全管理：每季度定期检查数据库安全执行情况；升级维护后需具备数据加密、自动备份与恢复、精细化用户权限管控等功能。

5. 提供数据全生命周期技术服务，包括科教设备资产规范化录入、定期盘点、异常修正、工作流程优化更新及数据备份等，确保数据准确性与完整性。

6. 严格遵守数据保密义务，对甲方所有数据信息执行最高级安全存储与备份措施，严禁向任何第三方泄露。若因乙方未经许可披露数据导致甲方直接损失，甲方有权通过法律途径索赔。

7. 提供系统化培训服务，制定针对性培训计划（含课程内容、周期、方式等），覆盖学校管理人员、教师及技术人员，确保相关人员熟练掌握系统操作与日常维护技能。

驻场相关要求

1. 驻场启动：合同签订后1周内，乙方须完成驻场人员派驻及入场手续，确保在合同约定服务期内全面完成系统维护、升级等各项工作。

2. 人员资质：派驻至少1名驻场工程师，须具备中级及以上计算机技术与软件专业技术资格（提供证书复印件，原件随时备查），且拥有1年以上信息化管理系统维护经验（需提交书面承诺书，明确经验真实性）。

3. 工作规范：驻场人员须严格遵守甲方上下班时间及各项管理规定，确保现场响应及时性与服务连续性。