2025年沈阳地铁服务质量评价

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：2025年**地铁服务质量评价

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：2025年度**地铁服务质量评价

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**市**区三好街108号

联系方式：136****4239

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区安亭镇春锦路253号

联系方式：135****0192

六、合同主要信息

主要标的名称：2025年度**地铁服务质量评价

规格型号（或服务要求）：按采购人要求，采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；1.城市轨道交通服务质量评价：本次**地铁服务质量评价以《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）为依据，在此基础上，通过定性结合定量的指标体系综合评价服务质量，主要内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价等。采用对标技术，构建服务保障能力的加法评价模型，对**市轨道交通运营服务保障能力作出客观评价。服务质量评价指标的****车站服务能力、行车服务能力、客运设施服务能力、人员服务能力、服务管理水平，并根据乘客满意度判断轨道交通运营是否足够安全、可靠、便捷、舒适、经济。 2.城市轨道交通运营管理专业支撑服务：根据《城市轨道交通运营管理规定》****运输部令2018年第8号）文件要求，搭建城市轨道交通专业化服务团队，为**市城市轨道交通运营管理提供专业、持续的技术与咨询服务。成果数量：（1）《2025年度**地铁服务质量评价报告》及相关资料，纸质版10份，电子版1份。（2）采购单位临时布置的专项任务（若干）。采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；本项目各项工作应符合《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）的相关要求。每条线路满意度调查不少于1次，每条线路完成调查问卷不少于1000份，调查站点应不少于该线路站点总数的50%，****车站、****车站以****车站等。调查时段应覆盖高峰**峰运营时段。2.服务保障能力评价不少于1次，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，****车站、****车站以****车站等；列车样本量不应少于5列次。采购标的的验收标准：按照国家、交通运输部等有关规范、标准要求进行验收。报价要求（1）投标报价应包括完成采购人提供的技术参数要求的全部费用，采购人除此以外不支付其它费用。（2）如果成交供应商交付的成果达不到采购人要求需要更改，更改涉及的所有费用由成交供应商自行测算，费用纳入投标报价中，结算时采购人将不再另行支付。

主要标的数量：1

主要标的单价：500,000.00元

合同金额：500,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2025-10-17

八、合同公告日期：2025-11-28

九、其他补充事宜：