校园一卡通系统运维服务

1、请投标人认真阅读“竞价须知”和“网上竞价使用手册”：https://wsjj.****.cn/index/download.html

2、请投标人将响应文件及相关证明材料（含附件）盖印签字后扫描上传。将所有扫描的图片粘贴至同一份WORD或PDF文档中，请勿逐个图片上传。标书代写

3、报价说明：供应商提交报价必须低于公告最高限价3％（不含）以上，否则，视为无效报价。在符合采购需求且报价有效的前提下，投标报价最低值中标（报价相同的，以报价时间优先者中标）。

4、网上竞价相关问题可咨询********公司，咨询电话0591-****5391。

5、若所投产品中含管理终端、操作系统、数据库等须符合《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕29号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕30号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕31号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕32号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕33号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕34号）、《****政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕35号）的相关规定（http://gks.****.cn/guizhangzhidu/index.htm），且应符合中国信息安全可靠测评结果要求（http://www.****.cn/aqkkcp/），投标人应提供相应佐证材料。

二、技术参数：

（一）软件系统

包含一卡通软件的日常运维、故障处理、升级以及安全加固等。

（二）设备及线路

1.包含一卡通相关硬件设备（人为损坏及不可抗力原因损坏除外）、专网设备（含线路维护）及两校区专线的日常运维、故障处理及维修。

2.提供5台多媒体消费机做备用机，具体要求详见附件：《****校园一卡通系统运维服务清单》多媒体消费机功能描述。

（三）一卡通接口

为现有已对接系统的接口（借阅系统接口对接、电子阅览室接口对接、自助打印复印功能对接、自助借还功能对接、建行e码通小程序对接、常工电控系统对接、学校数据中台对接、统一身份认证对接）以及提供一卡通标准接口（主要是数据同步、读卡接口等）和相应服务的日常运维、故障处理及维修。****学校新接入的系统免费提供对接技术支持，为校级数据中台免费开放系统现有所有接口数据，所有对接数据从数据中台共享。

（四）运维服务

1.提供并及时有效配置一卡通网络与设备运行监控系统及服务，做好7x24小时有效监控。

2.保障一卡通稳定运行，快速处置并排除系统故障。

3.保障一卡通相关业务正常开展，协助完成对账等工作。

4.提供一卡通应用扩展以及对接方面的技术支持与服务。

（五）故障处理标准

按故障等级要求进行系统故障处理、故障修复、异常校园卡及数据处理。重大故障需提交故障分析及处理情况报告；需根据服务工单、故障等级定义，明确不同等级的修复时限：同时针对不同类型故障提出修复时限，或者应急方案（明确到分钟）。针对设备故障，如无法及时维修，需提供备用机。制定应急预案以应对出现大面积故障情况（断网情况下终端设备不能消费时，需要提供替代方案：如手机直接扫码消费功能等）。

2.故障优先级处理标准

【一级故障】：要求10分钟内响应，正常情况下半小时内修复。特殊情况下，无法在半小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决时间，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。

一级故障主要是指：核心设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。主要包含数据库故障，一卡通系统后台服务故障，网络故障、服务器主机故障等。

（1）对于一级故障发生时，要求配备车辆和****学校的要求到达现场予以解决。

（2）要求配备二线系统工程师提供远程协助服务，包括远程配置、信息查询、数据分析等。

（3）配备售后服务助理，对学校故障处理情况回访，确认故障处理完结。

（4）提供应急故障处理方案，确保客户在发生任何突发故障均不影响系统正常运行。

（5）提供重大故障处理实时汇报服务，并在故障排除后提交详细故障描述、分析及整改报告，以防再次发生相同故障。

（6）建立故障处理最佳实践手册。

【二级故障】：要求半小时内响应，正常情况下1小时内修复。特殊情况下，无法在1小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决时间，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。

二级故障主要是指：关键性系统软硬件故障，有可能导致大面积设备功能无法使用，或直接影响末端最终用户生活。主要包含食堂消费POS机、数据网关、门禁设备等。针对日常运营中，异常冻结、流水异常、数据同步异常、补助下发异常及下发补助拥堵、故障引发的账务处理等事件。

【三级故障】：要求2小时内响应，正常情况下4小时内修复，特殊情况经双方协商在约定的时间内完成，但一般不能超过三天。

三级故障主要是指：末端设备在运行中出现的故障，例如设备出现异常，但还可以使用，不影响系统运行，或末端有替代设备可以替代的。主要包含消费POS、门禁设备、智能水电表等。

（六）运维服务要求

1.提供1年日常运维服务。

2.周末及法定节假日如遇到一卡通故障，须安排值班人员进行处理；遇到特殊时期需值班须服从采购人安排。

3.****中心工作人员完成批量师生实体卡、虚拟卡的开户、开通、发放工作的技术保障服务。

4.****中心工作人员碰到的各种系统异常问题。

5.解决后勤处、财务处系统对账碰到的账务异常问题。

6.受理与一卡通相关的电话或现场日常咨询、投诉、报修等服务，根据受理内容进行分类整理，反馈至相应部门并跟踪解决。

7.负责一卡通通用设备、专用软件、硬件的常用设置、保养、数据备份等，并每季度对系统所涉及的软硬件进行一次巡检，以确保系统的稳定运行和数据安全；对设备故障进行维修，维修不好的需进行更换,在项目质保期内此项产生的费用由中标人负责。

8.做好系统日常监控工作，含两校区终端是否联机、各终端黑白名单是否完整、各相关服务器是否正常等，发现异常问题，及时反馈、跟踪，并实时跟踪完成情况。

9.监控账目结算、监控账目平衡、系统作业监控、web应用服务监控、关键参数变更监控、虚拟卡应用监控、聚合支付应用监控、各应用软件及特色应用软件的监控等工作。

10.中标人负责服务人员的日常管理，包括工资、考核、福利、服装及培训等有关的内容；服务人员依法履行相关工作职责，服从采购人管理，并在采购人的安排指挥和监督下开展相关服务工作。

11.中标人制定行之有效的管理方案，采用科学合理的方法对提供的服务进行监控和管理，保证服务质量。

12.采购人有对中标人所提供的服务人员进行审查的权利，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求中标人无条件更换人员，且不能影响服务质量。

13.服务人员具有吃苦耐劳和爱岗敬业精神，能胜任岗位工作,具有一定的沟通协调和应急处置能力，能够按时保质完成相关工作任务，服从单位的管理和安排。

14.中标人的相关岗位服务人员不能胜任采购人的工作，或者违反采购人的工作制度、纪律，采购人有权要求中标人及时更换合格人员为采购人提供服务。

15.因中标人原因造成服务不到位，给采购人造成的损失，采购人有权要求中标人进行整改,由此造成的损失由中标人负责赔偿；若中标人多次整改不到位，采购人有权单方面解除合同。

16.服务期间，因中标人服务质量问题导致采购人及第三方人员财产损失、赔偿等，均由中标人承担全部责任。

17.服务费用包含证卡打印机耗材。

（七）项目要求

1.基本要求

1.1在服务期内，需为****提供系统大小版本的免费迭代升级、数据开放及交换服务，同时针对本项目现有或未来因管理、制度变化产生的业务，免费积极开发并提供技术响应。

1.2项目的过程管****学校项目有关制度及信息化项目标准化手册执行。

2.数据标准及集成

2.1元数据标准

系统如有升级或更新，涉及的字典表数据，****学校信息标准规范；未界定的字典，符合国标和行标；****学校业务发展需求，需审批建设，****学校制定为校标。

2.2数据交换要求

2.2.1提供系统数据字典代码、接口文档及技术咨询服务。

2.2.2****学校开放，支持 webservice/API 接口或数据库方式对接。

2.2.3满足学校实时数据集成需求，维护实时数据库表 API 接口或增量模式（非侵入式如数据库表快照等，侵入式如开放触发器权限等）。

2.2.4****学校****中心一致，上行具备全数据共享能力。学校新增数据共享要求时，免费修改接口并配合调试。

3.协调配合厂家维护好系统已集成的相关功能，如服务期内，学校集成需求有变更或新增，须协调厂家免费做好相关集成工作，具体集成要求：

3.1门户集成

3.1.1系统及常用业务功能模块实现单点登录，接入学校统一身份认证系统，****学校电脑端和移动端统一门户，按学校要求的时间完成对接，若在验收前，学校未明确对接时间，不作为验收条件。

3.1.2含流程引擎的业务系统，实现流程级单点对接，供学校统一门户调用。

3.1.3****学校微信企业号及其他移动端平台集成。

3.2系统消息集成

3.2.1提供系统待办或消息接口，对接信息门户统一待办（消息）中台，涵盖事务待办、业务提醒和通知等。

3.2.2集成学校统一通讯平台，使教职工通过短信、邮件、微信、企微等获取校内应用和待办信息。

3.2.3系统数据或流程变化时，及时生成待办事项与消息提醒，遵循学校消息待办中台要求，支持批量审批打包推送。

3.2.4含流程引擎的业务系统须具备 OA 流程的传阅、催办、知会、转办、移交等基本功能。

4.系统安全性

4.1业务系统安全整改：业务系统使用过程中，****公司检测出具有代码安全漏洞、配置不合规及主机漏洞等各方面安全问题，必须免费进行漏洞整改及加固等。

4.2等级保护要求：系统符合三级等保要求，****学校进行等级保护定级复测工作，做好等级保护复测和安全加固工作，直至符合等级保护要求。

保密协议：****学校信息安全，须和学校签订保密协议，并作为合同的附件，一并签订。

5.服务期内，本项目涉及的系统若重构或者重建，服务公司要配合厂家完成系统建设工作。

1.本运维项目为全包项目，目录内设备维修不收取配件费，人为损坏及不可抗力因素除外。

2.报价方式

投标报价需包含中标方在服务范围内的一切费用。

（1）若投标人所投的产品为国产产品，则报产品到达****指定地点的人民币价格。

（2）投标报价含产品、备件、专用工具、安装、调试、检验、技术培训及技术资料和运输保险等费用，采购人将不再另行支付费用。

3.签订合同时间：中标人在接到成交通知书后30日内与采购单位签订采购合同。

4.交付地点：****旗山校区及乌山校区

5.交付时间：中标人须在合同签订之日次日起开始提供相关服务。若中标人所提供服务无法满足采购文件要求，采购方有权要求无偿终止合同。标书代写

6.是否收取履约保证金：否

7.付款方式

中标人服务期满后，可申请验收，通过验收后中标人提交合同额100%发票，采购人30日内转账支付。

8.知识产权

中标人须保障采购人在使用该货物或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，中标人须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如采购人因此而遭致损失的，中标人应赔偿该损失。

9.仲裁、诉讼条款

因采购或与采购合同有关的一切事项发生争议，由采购人和中标人双方**协商解决。协商不成的，向（采****委员会申请仲裁解决。

10.违约责任

（1）在合同的履约期内中标人如出现违规违约及服务技术或质量问题，采购人有权随时终止合同，并追究中标人所造成的损失责任。

（2）如果中标人未能按照合同约定的时间提供服务的，每逾期1天的，中标人应向采购人支付500元违约金，若因此给采购人造成损失的，中标人还应赔偿采购人所受的损失。

11.本标书中未明之处，可进行必要的咨询和补充说明。

12.以上条款由采购人全权解释。