开启全网商机
登录/注册
【采购结果公示】龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告
招标详情
下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请
「注册/登录」或 拨打咨询热线：
400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
【采购结果公示】**市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告
信息时间：2025-12-01 **市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包1）
一、项目编号：****
二、项目名称：**市12345政务服务便民热线座席服务外包项目
三、采购结果
采购包1:
| **** | **市九一南路53号**通信指挥大楼 | 3,545,800.00元 | 95.69 |
四、主要标的信息
采购包1(**市12345政务服务便民热线座席服务外包项目):
服务类（****）
| 1-1 | 基础电信服务 | 电信服务 | 电信服务 | 负责**市12345政务服务便民热线的整体运营管理服务，包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | （一）人员要求：1.首批座席员不少于46名，且>30%为本科及以上学历；2.须配备2名专职管理人员及1名完全服从采购人安排的专职人员；3.座席人员年均费用（含薪酬福利）不低于6.5万元/人，且须全额用于人员支出，不得挪用。（二）场地与硬件要求1.提供不少于450㎡的专用办公场地，且位于采购单位5公里范围内；2.配置不少于27个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。（三）系统与通信要求1.提供稳定可靠的通信线路与话务平台，确保 7×24小时不间断服务；2.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系；3.服从采购人的管理与考核，各项服务质量指标需达到《考核评分细则》 要求（达标线90分）。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | 实行一年一签 | 项 | 服务标准主要体现在《**市12345平台话务服务质量考核评分细则》（附件1）中，总分100分，达标分数为90分。考核指标包括：接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。 | 3,545,800.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 饶榆平 |
| 评审专家： | 林益胜 、 卢剑 、 白兴瑞 、 郑华 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标服务费：本项目的招标代理服务费按下列标准收取（须在结果公告发布后5个工作日内，将招标代理服务费缴至代理机构账户）。招标代理服务费按差额定率累进法计算（四舍五入，元位取整），服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年，计算标准中的总中标金额按“报价×3”计算。
总中标金额（万元）*70%， 服务费比率：
100以下 ， 1.5％,
100—500 ， 0.8％,
500—1000 ， 0.45％,
1000—5000 ， 0.25％
开户行：****分行，
开户名：****，
账号：171********0100399，
查询电话：0597-****096；
代理服务费收费金额：
合同包1**市12345政务服务便民热线座席服务外包项目：5.8008万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：****
地址：**省**市**区**市**大道1号
联系方式：0597-****345
2.采购机构信息
名称：****
地址：**省**市新****社区**大道中388号B1幢八层
联系方式：0597-****036、0597-****019
3.项目联系方式
项目联系人：苏女士
电话：0597-****036、0597-****019
****
招标进度跟踪
2025-12-25
2025-12-01
中标通知
【采购结果公示】龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告
当前信息
2025-11-07
2025-11-03
招标项目商机
暂无推荐数据
400-688-2000
欢迎来电咨询～
