兴业银行信用卡中心关于信用卡客户体验体系咨询项目供应商征集调研

****关于信用卡客户体验体系

咨询项目供应商征集调研

根据我行客户体验工作需要，****开展信用卡客户体验体系咨询服务项目，现公开对信用卡客户体验体系咨询服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

为提升我行信用卡客户体验管理水平，增强市场竞争力，****拟启动客户体验体系咨询项目，引入专业第三方咨询机构提供支持。专注于“客户体验”的微观落地与细节深化，重点解决客户旅程触点优化、体验问题精准诊断、监测指标体系搭建、考核机制设计等实操层面的问题，致力于将“****中心”的理念转化为可测量、可管理、可优化的具体行动和执行规范。

本项目服务内容包括：

1.1.1 ****小组访谈、定量问卷调研、内外部深度访谈、数据分析及同业最佳实践对标等多种方式，全面扫描我行信用卡客户体验现状，深入挖掘客户痛点和改进机会，精准定位体系短板和盲区，形成客观、全面的诊断报告，为后续规划工作奠定坚实基础；

1.1.2 基于我行战略目标和诊断发现，设计客户体验管理整体蓝图，系统梳理核心客户旅程，构建涵盖NPS、CES等关键指标的多维体验评测指标体系，并制定与之配套的治理架构、业务流程优化建议和考核评价方案，形成一套完整、可落地的客户体验管理框架。

1.2 人员资质要求

1.2.1****银行业咨询服务资质（营业执照中经营范围需包含“咨询服务”）及独立承接咨询项目的能力。

1.2.2拥有专业的咨询服务团队，可根据项目需求配置项目负责人及驻场工作人员。

1.2.3具备提供项目实施及后续服务支持的团队基础。

1.3 服务要求

服务商需具备信用卡客户体验体系相关咨询服务能力，****银行具体情况与需求提供调研分析、方案规划在内的咨询服务。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2 具备2020年1月1****银行****中心）总行级**开展零售客户体验咨询项目类似的**案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，****机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

三、报名方式

采购部门联系人：

齐老师，联系电话：021-****0048；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****信用卡客户体验体系咨询项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****信用卡客户体验体系咨询项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：**银行信用卡客户体验体系咨询项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-12-02 10:23；寻源截止时间：2025-12-09 23:59；标书代写