上海智慧教育平台2025年技术支持服务验收公告

采购人（甲方）：********委员会教学研究室）

地 址：**路120号

联 系 方 式：021-****8065

供应商（乙方）：****

地 址：**市**路481号20号楼5层

联 系 方 式：156****1895

服务内容：（一）平台技术支持与保障服务
1）平台服务扩展支持
2）试点学科研训一体栏目扩展服务支持
3）微校随申学移动端技术支持服务
4）平台统一支撑能力
5）平台运营支持服务
6）平台用户访问监测和运行保障
****中心深化支持服务
1）**上传评审支持服务
2）**对接、管理与共享服务支持
3****中心运营维护服务
4）**智能管理与支持服务
（三）大模型应用场景支撑服务
1）大模型基础支撑能力服务
2）大模型辅助在线教学支持服务
（四）数据分析与智能服务支持
1）研训一体教师数据监测与统计分析动态调整支持服务
2）探索不同阶段教师个体研训画像刻画
3）团队研训模式分析与评价支持服务

服务要求：（一）服务指标要求
各终端应满足以下要求：
1.充分考虑平台承载能力，具备大流量、高并发支撑能力，支持弹性计算。
2. 高峰时段PC 端响应时间（包括页面解析时间等）不超过5秒，其他时段系统响应时间不超过3秒。
3. 系统有效工作时间要求≥99.5%。
4. 微校随申学需支持安卓系统7.0及以上，iOS系统12.0及以上主流机型，支持HarmonyOS NEXT移动设备使用。要求手机端主流机型CPU 使用率小于50%，内存占用小于30%，在网络正常的情况下页面加载时间小于3秒。
（二） 数据安全要求
提供针对本项目的数据安全服务方案，制定完整的数据备份和恢复策略，形成详细的数据脱敏和访问权限控制方案，实施敏感数据加密保存、数据脱敏处理，建立针对本项目的教育数据脱敏规范。
（三）服务团队要求
****服务队伍，配备有类似项目经验的固定专业服务团队，在本地设立固定办公地点和固定的通讯方式，支撑稳定有序地开展服务的全过程。提供不间断的技术支持与服务。整个项目过程保持实时沟通，对于项目内产生的问题可以及时反馈。此外，遇项目特殊时期重点保障时，乙方应提供专人保障支持。
（四）服务响应要求
1.实时技术支持
通过设置热线电话、电子邮件、即时通讯等远程技术支持方式，提供不间断免费技术咨询服务。
2.应急响应要求
服务期内，乙方对提供的服务进行运行保障和应急响应。对于服务运行中发生的故障，应在2小时内响应。一般故障需要4小时内提供维修服务，并在24 小时内采取相应措施以确保服务正常提供。无法在24小时内解决的，应提供故障解决时间表，提供备用方案。

服务期限：合同签订之日至 2026年3月31日

服务地点：甲方指定地点。