软件系统运行维护项目采购意向公示

序号

服务名称

服务要求

1

公共服务门户平台运维服务

通过web进行线上故障受理

2

数据开放应用平台运维服务

1、通过web进行线上故障受理；

2、7*24小时电话支持指导服务；

3、电子邮件提供问题解答、协助安装；

4、针对应用系统中存在的BUG，持续提供修正与消缺服务；

5、当出现一些突发性情况而引起业务的中断时，为了保证系统的正常运行，对该故障进行处理，包括：
1）非计划掉电导致系统故障，学校排除故障后，配合系统恢复；
2）系统**不足导致系统故障，学校扩充**后，配合学校系统恢复；
3）硬件故障，学校排除故障并将数据还原后，配合学校系统恢复。
6、如出现系统运行环境变更（如：系统文件丢失、系统权限变化、IP变更、操作系统无法启动、数据库故障等），则不在承诺系统恢复的服务范围内；对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪；
1）系统环境调整后，环境文档实时更新；
2）系统使用过程中问题解答；
3）系统服务临时启停；
4）系统运行过程中访问报错问题处理；
系统使用过程中数据错误问题处理。

3

人事系统运维服务

4

统一身份认证运维服务

5

数据库运维服务

提供每季度一次的健康巡检，包括：

1、系统和数据库的可用性、完整性的检查；

2、系统、数据库和应用性能的检查；

3、系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；

4、对系统错误日志检查与分析，根据Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告；

5、根据学校数据库系统实际情况，****学校工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的安全可靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，供****学校的技术人员进行现场培训，确保学校的技术人员可以独立完成相关备份工作；

6、在数据库出现故障时，供应商应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少学校停机时间；在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，供应商须尽快安排技术人员响应并解决问题并保证问题完全解决；

7、****学校通知后的不得超过30分钟响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理；因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，****学校数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，****学校请求后，10分钟****学校技术人员回电，并在1小时内向招标人提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，技术人员应在2小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之内排除故障；

8、在维护数据库的过程中，发现数据库故障是****化校园平台）bug引起，供应商免费提供应用软件的bug修复。

6

安心守护运维服务

1、****化校园运行环境进行7*24小时监控，同时****监控中心；

2、7*24小时通过电话提供提前告警、沟通服务；提供通过PC端展示等查看业务是否正常的服务；

3、7*24小时针对以下问题，提供30分钟内快速恢复服务：
1）JVM内存溢出导致系统访问500错；
2）业务系统进程僵死；
3）业务系统线程挂起；
4）apache连接数过高导致服务停止；
5）ICE进程僵死；
6）apache日志过大导致磁盘空间不足；
7）网卡流量异常；
8）AM日志过大导致磁盘空间不足；
9）JVM内存溢出日志过大导致空间不足。
4、7*24小时对于不能进行快速恢复的问题或事件，提供30分钟内定位服务：故障快照等数据对故障定位，并****学校，由学校协调相关服务商共同进行故障排查，保障系统的正常运行；同时安排专人对故障进行跟踪，直至系统恢复正常。
5、以季度为单位提供守护报告（最后一个季度守护报告会包括对全年守护情况的分析与建议信息），反映系统整体健康运行率，实时记录故障解决手段。作为信息化部门的业绩依据，也为实现高效管理，提升运维水平提供数据参考。