2026年度数据公司交通专网维护服务的询价函

2026****公司交通专网维护服务的询价函

根据工作安排，现需对2026****公司交通专网维护服务进行询价，有意参与报价的单位请于2025年12月5日17:00前将盖章的纸质报价文件送至****建设采购部，具体要求如下：

一、采购项目

2026****公司交通专网维护服务

二、采购内容及标准

2026****公司交通专网维护服务，详见附件。

三、响应报价人具体要求

（一）持有效营业执照。

（二）提交资料清单

1.营业执照复印件，营业执照须在有效期内。

2.报价单（详见附件），同时提供有效联系方式，包括联系人、联系电话、联系地址、电子邮箱。报价需包含采购内容及标准里的一切费用，价格为含税价。

上述资料清单均须加盖单位公章。

四、其他注意事项

有关本次询价活动的具体问题，可按照以下联系方式来人、来函或电话联系。

联系人：刘女士

联系电话：180****7852

联系地址：**省**市**区**西路66号汇金星力城超高综合楼3201室

电子邮箱：****@qq.com

****

2025年12月4日

联系人： 联系电话： 联系邮箱：

联系地址： 单位（加盖公章）：

提供符合本地需求的服务，时刻为采购人着想，为采购人提升效率，售后服务和技术支持是响应人优质服务的重要组成部分。

安装调试：严格按照行业标准和设备相关规范实施，按照通信设备的规范流程进行安装及调试；

业务咨询：服务过程中对采购人提供网络设备安装、调试、维护使用的咨询服务。

7×24小时电话技术支持：全天候的电话技术支持服务，确保采购人在任何时间都能获得专业的帮助。

7×24小时现场技术支持服务：运维团队7×24响应采购人技术咨询，确保问题得到及时解决。

服务时间：提供7×24小时的响应服务，接采购人通知后24小时内赶至现场处理应急问题。

紧急现场备件更换：提供紧急现场备件和备机服务，确保在设备发生意外故障时，能够迅速响应并提供必要的备件和备用机器，以最小化停机时间，保障业务连续性。

设备巡检：定期进行设备巡检，每季度一次，对设备进行全面检查，及时发现潜在问题并进行预防性维护，以避免可能的故障和性能下降。

故障处理：当链路中断或设备出现故障时，专业团队将迅速介入，进行故障处理，确保问题得到快速解决，减少对日常运营的影响。

重点保障：针对关键设备和系统，实施特别的监控和维护措施，确保这些关键资产的稳定运行和高可用性。

硬件维护：对所有硬件设备的定期检查、清洁、升级和更换，确保硬件设备的稳定性和可靠性。

维护资料管理：为采购人的设备建立详细的维护资料，便于管理和追踪设备状态。

设备拆装和搬迁：无论是升级现有设备还是迁移至新地点，响应人的专业团队都能确保过程顺利，最小化对业务的影响。

重要保障：在重大节日和重要活动期间，响应人将提供值班服务，确保在这些关键时期内，设备和系统得到额外的关注和维护，避免任何意外发生。

接入点新增：对于需要新增接入点的情况，响应人应配合采购人提供开通服务，确保新接入点能够顺利并入现有系统，满足扩展需求。

根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

响应人应设立****小组，为采购人提供电话热线的技术支持。对采购人提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给采购人予以反馈有关问题的解决信息。

响应人应为采购人提供7×24的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下，采购人都可以通过响应人提供的维护热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。

响应人提供每周7×24小时全天候的不间断现场服务支持。按照采购人要求，响应人根据采购人要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到采购人确认后方可离开现场。

（1）巡检

为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对租赁方提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。

通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。

（2）应急预防

在服务开始阶段，响应人的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研，并根据这些情况制定出符合用户实际环境的应急预案。

应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎零。

（3）系统评估服务

基于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容，对用户的业务系统进行运行质量评估，出具系统评估报告，并依此提出系统改进的建议。

当采购人具有特殊事件保障要求时，可由响应人进行实时远程监控，以及采购人网络内监控，通过集中监控管理平台，对设备的运行状况、应用服务的运行状况、流量状况等进行实时监测。当设备出现故障，或应用服务出现异常情况时，于第一时间通报用户相关负责人，形成事故报告，并提出解决方案。

（4）运维资料

由响应人进行设备状况记录的保存和管理，建立完整的运维资料。

保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：

（1）报障

系统发生故障，采购人可在第一时间内与响应人项目经理取得联系，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。

（2）响应

响应人项目经理会立即在响应时间与采购人现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与采购人工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则技术支持工程师立即准备赴现场服务。

（3）现场服务

技术支持工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。

（4）第三方配合

只要是响应人所提供的服务范围发生故障，响应人的技术支持工程师必须在第一时间内赶赴采购人现场。响应人组织技术工程师将积极配合采购人完成系统维护工作，绝不会推卸责任而损害采购人利益。

2.响应人应按相关规范（或管理办法），保障网络设备工作正常、外观完整，工作环境符合行业的规定。

3.响应人应按相关规范（或管理办法）保持设备表面整洁，无积尘、无锈蚀。线缆连接良好，无松脱、老化，接头无锈蚀，接插件可靠，标识标志清楚。

4.响应人应按相关规范（或管理办法），保障防雷和接地设施工作状态正常，养护记录完整。网络设备养护时应尽量不中断业务，养护人员应经过专业技术培训或经过设备生产企业的认证。

5.响应人必须对维护人员必须经过合理组织安排，系统性地开展运行系统运行维护和管理工作；

6.响应人的维护人员需专业培训，合理配置专业工具，完成网络各项设施的现场运维，满足行业内关于网络设备运行的指标。

7.响应人考虑到有电源维护工作，维护队伍必须持有国家颁发的电工专业资格证书的从业人员实施关于电源系统的安全操作。

8.响应人维护作业过程中，维护人员必须办理采购人统一授权的工作证。

9.响应人应按相关管理办法和规范办理人员人身保险、年度维护计划及方案。

10.响应人维护作业过程中，做好安全防范，方可开展维护工作。

分为以下五类： 日常巡查、清洁维护、故障处置、应急保障、网络优化。

（1）日常巡查

季度巡检：机房环境、设备巡检、空调系统巡检、电源系统巡检、异常天气巡检。

（2）清洁维护

日常保洁是指按照技术要求对网络设备进行的日常性、经常性的表面保洁、干燥、除尘、清污，转折处缆线的整理，小范围内通信设施的防虫防鼠，以及系统运行状况的日常巡查工作。保洁对象包括网络设备、机箱、机架等机电系统组成部分。

（3）故障处置

故障处置是指及时对设施、系统故障进行维修、恢复、调整和更换部分元器件。需要人员及时赶赴故障现场进行故障处置。

（4）应急保障

应急保障包括重要会议及重要时间段进行人员现场保障。

（5）网络优化

按照招标方要求对现网网络进行优化服务,包括：①设备搬迁（搬迁距离＜1km）：20套；②机房内布放尾纤（3-15米）：26对；③机房内网线布放：50条。