省科协大楼信息化运行维护验收

采购人（甲方）：****

地 址：武林广场8号省科协大楼6楼

联 系 方 式：135****3534

供应商（乙方）：****

地 址：翠苑新村一区50幢114-9室

联 系 方 式：138****9666

服务内容：
16:34
1、保障系统运行安全可靠，业务功能稳定畅通，包括公文管理、省政府公文系统数据对接、事项审批、会议管理、数字会议系统、项目监管、数字档案、资料库、移动办公、系统管理等。
2、做好数据备份、检查及数据安全管理；
3、确保系统在各类信创终端环境下运行正常；
4、根据业务工作需要，完成流程、表单新增调整修改；根据单位人员变动情况，做好相应流程权限的变动维护。
5、做好用户端技术支持，为使用人员掌握平台软件的基本操作提供培训和技术支持。

服务要求：1、保障系统运行安全可靠，业务功能稳定畅通，包括公文管理、省政府公文系统数据对接、事项审批、会议管理、数字会议系统、项目监管、数字档案、资料库、移动办公、系统管理等。
2、做好数据备份、检查及数据安全管理；
3、确保系统在各类信创终端环境下运行正常；
4、根据业务工作需要，完成流程、表单新增调整修改；根据单位人员变动情况，做好相应流程权限的变动维护。
5、做好用户端技术支持，为使用人员掌握平台软件的基本操作提供培训和技术支持。
运维响应
1、出现技术问题，应在15分钟内响应，一般性技术问题，1小时内解决，客观原因技术问题应在1个工作日内解决，特殊情况无法及时解决的问题应做好沟通并准备解决方案。提供5×12小时的技术咨询服务，提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
2、按周、月分别做好定期巡检服务。日常巡检按照要求做到定时巡检，记录巡检结果，及时反馈巡检问题，跟进巡检问题处理并闭环，包括**巡检、页面巡检、功能巡检和使用量巡检等。具体包含且不限于以下内容，如服务器CPU、内存及磁盘空间等**使用情况，系统软件和应用软件发布更新情况，数据库作业执行、数据库容量、**占用情况，弱口令。
技术资料
1、乙方应按采购文件规定的时间向甲方提供项目的有关技术资料。
2、没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。
知识产权
乙方应保证在中华人民**国境内使用其所提供的方案、产品、技术、服务或其任何一部分时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷。如乙方不拥有相应的知识产权，则在报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。如甲方受到来自第三方的侵权诉讼或索赔时，则甲方将及时通知乙方，乙方应主动承担相应责任。如法院裁定甲方侵权成立，则甲方有权向乙方追偿，乙方须无条件承担与此相关的所有责任和经济赔偿。
产权担保
乙方保证交付物的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。
转包或分包
本合同范围的交付物，乙方应按投标文件中的约定供应，不得转让他人供应，否则，甲方有权解除合同，并追究乙方的违约责任。
安全保密要求
系统的安全性是项目稳定运行实施的基础，既要保证信息共享利用，又满足安全管理的需要。
1、服务保密要求
乙方须在签订合同后与甲方签订保密协议。
2、软件的日常维护制度及应急方案
乙方必须提供系统的日常维护制度及应急方案，应急方案需考虑各种故障类型，分别给出解决方案。
3、信息安全承诺保障
乙方承诺严格把控运维人员安全风险及系统安全风险，每月对系统进行安全监测和巡检。及时修复系统存在的各类安全漏洞。在政府重要活动、会议召开期间对系统进行7*24小时严密监控，一旦发现问题，要求在第一时间内关停或恢复正常服务，并尽可能的消除影响。乙方承担因系统本身漏洞所引发的信息安全事件而带来的相关法律责任。
质量保证及售后服务
1、乙方保证本合同中所供应的交付物是符合国家相关软件技术标准和质量标准的合格产品。
2、出现技术问题，应在15分钟内响应，一般性技术问题，1小时内解决，客观原因技术问题应在1个工作日内解决，特殊情况无法及时解决的问题应做好沟通并准备解决方案。提供5×12小时的技术咨询服务，提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
3、按周、月分别做好定期巡检服务。日常巡检按照要求做到定时巡检，记录巡检结果，及时反馈巡检问题，跟进巡检问题处理并闭环，包括**巡检、页面巡检、功能巡检和使用量巡检等。具体包含且不限于以下内容，如服务器CPU、内存及磁盘空间等**使用情况，系统软件和应用软件发布更新情况，数据库作业执行、数据库容量、**占用情况，弱口令。
4、在运维期内，乙方应对系统出现的质量及安全问题负责，处理解决并承担相关费用。
5、乙方同意在本合同规定的期限内，向甲方提供软件维护和支持服务。

服务期限：2025年1-12月

服务地点：**