孝感市公路管理局物业管理服务直接选定采购结果公告

政府采购计划备案号：公路局物业管理费

框架协议采购项目名称：****物业管理服务直接选定

框架协议采购项目编号：****

采购总预算金额：￥390,271.00

本次成交金额：￥390,271.00

采购单位：****

联系人：吴佳红

联系电话：****925

采购人地址：**市**路2号

成交供应商：****

成交供应商地址：**市**大道108号2号楼

成交日期：2025年12月08日

执行方式：直接选定

成交标的：

采购品目：物业管理服务

采购需求：符合单位采购需求

服务响应说明：市公路小区物业管理服务实施方案 根据《**市住宅小区物业管理条例》、《****办公室关于印发的通知》（**政办发[2019]15号）精神，按照合同要求，********管理处，具体负责公路小区物业管理工作。现制定公路小区物业管理服务实施方案如下：

一、小区基本情况 ****管理局院占地面积10839.9平方米（其中办公楼使用面积6666.53平方米,临时建筑130平方米）区域内的临建、绿地、花木、花房、公共区域、排污管道等打包。见附件：****管理局办公区域物业信息统计表

二、****管理处机构、职能和人员设置 ****办公室****管理部，下设保安部、保洁部。安排工作人员共计10人，其中办公室1人、花工1人、保安4人、保洁3人、工程维修1人。

三、物业服务内容 物业基本服务事项为：安全保卫、秩序维护，卫生保洁，垃圾清运，绿化维护，维修养护，客服收费服务。

四、物业服务标准

（一）安全保卫、秩序维护

1.安保服务细则（安保条例） 工作内容：公共秩序管理，车辆进出管理，物品进出管理。 工作要点：

（1）安排24小时值岗，严格出入登记制度，杜绝闲杂人员进入小区，发现可疑人员及时向机动岗报告。

（2）有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。

（3）巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

（4）有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

（5）发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

（6）劝告、制止乱堆放、乱搭建、违规装修等行为，劝告、制止****管理处。

2.交通车辆管理

（1）做好车辆进出登记，交验有关证件，严禁社会车辆停放进入小区。

（2）严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。

（3）注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。

（4）指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。

（5）对公务车的预留车位进行监督管理，确保公务车的正常停车。

（6）季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。

3.区内管理 工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。 工作要点：

（1）严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

（2）完善区域内安全技防管理，合理利用护管设备设施，配合人防确保安全。

（3）重点区域，重点管理。对办公楼设备机房、小区配电房、厨房操作间等重要区域、部位进行重点巡视并记录巡视情况。

（4）要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

（5）安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。****广场、车场区域。

（6）异常气候时，注意防风防雷、防水、电等问题，宣传提醒、检查、关好办公楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。

4.紧急事件处理程序 工作内容：各种紧急事件和突发事件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序。 工作要点：

（1）立即****公司相关领导汇报。同时通知其他备勤人员迅速支援处理。

（2）如调动增援人员仍不能控制或解决，则迅速向社会机构求助。

（3）事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。

（4）固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。

（5）参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。

（二）、卫生保洁 ****办公室、会议室、楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、****广场、道路、停车场（库）、住宅小区、“门前三包”等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。

1.办公楼 工作内容：负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁； 工作要点：

（1）办公楼清洁工作一定在上班办公开始之前完成。

（2）严格遵守局有关规定，一切行动听指挥。

（3）清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。

（4）擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

（5）定时巡回检查，勤于打扫。

2.会议室 工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。 工作要点：

（1）会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。

（2）清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。

（3）擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

（4）卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。

（5）定时巡回检查，勤于打扫。

3.消防楼梯、电梯、** 工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、**。 工作要点：

（1）严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。

（2）平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。

（3）电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。

（4）擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

（5）**定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

4.外围广场 工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。 工作要点：

（1）设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。

（2）擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

（3）发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

（4）外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

（5）定期清理下水道、排水沟，保持卫生。

5.洗手间

（1）楼内员工负责洗手间的清洁工作。

（2）洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。

（3）会议期间，相关楼层的洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。

（4）注意节约用水管理。

（5）除清理保洁外，应适时喷洒空气**剂，保持洗手间无异味。

（6）作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。

（7）擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。

6. 住宅小区

（1）每天对住宅小区周边道路、绿地等公共区域清扫2次；

（2）每周对单元楼道、扶手、墙壁、窗户、蛛网等进行清扫擦拭2次；

（3）合理设置环卫设施，垃圾桶每天清洗1次；

（4）每年开展2次生物病媒防制。

（三）垃圾收集及清运 工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。 工作要点：

1、根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。

2、垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。

3、及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气**。

4、清洁人员应定时清洗垃圾车。

（四）、绿化维护 工作范围：局办公楼、住宅小区的绿化工作。 工作要点：

1、及时维护门厅迎宾花木，做到景观树长势良好，无残叶、盆栽花卉摆放造型新颖、色彩鲜艳。

2、全年至少2次对院内树木、草坪进行修剪、治虫等基本维护；

3、每月至少1次对枯叶杂草、垃圾杂物进行清理。

（五）维修养护 工作范围：排水系统清污（包含住宅楼楼顶排水沟）、化粪池养护与清污、变配电设备设施、监控系统维护、管道闸阀更换维修、公用照明系统维护、消防设备维护等。 工作要点：

1、确保办公楼（区）房屋及设备现有完好等级和正常使用，发现有缺损的应在规定时间内安排修理。及时完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时。

2、排水系统、化粪池养护每半年进行1次，遇特殊情况随时处理；

3、定期对变配电设备设施、监控系统进行检查、维护；

4、管道闸阀每月进行1次巡查，遇特殊情况随时处理；

5、公用照明系统每月进行1次巡查，遇特殊情况随时处理；

6、消防设备每年进行1次维护等。

（六）客服收费服务

1、收集、登记业主房屋信息，录入收费系统；

2、每月10日前提醒业主交纳物业服务费；

3、登记业主有效合理的诉求，及时协调解决；

4、电费按国家规定代收代缴，电改后直抄到户。

5、与甲方及时沟通小区管理事宜。

五、管理服务应达到的各项指标

1、基本杜绝火灾责任事故和刑事案件；

2、环境卫生、清洁率达99%；

3、维修、报修及时率100%，返修率小于1%；

4、服务有效投诉少于1%，处理率100%；

5、满意率95%以上。

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