党政机关综合办公平台运维服务

一、项目说明：
根据国家和自治区有关部署要求，****办公厅于2020年统****机关综合办公平台，平台于2022年6月完成竣工验收，并在全区推广使用。****机关综合办公平台（以下简称“综合办公平台”）推广已取得一定成效，基****机关“三办”业务互联互通。为更好地保障全市综合办公平台平稳运行，进一步加强和规范综合办公平台的管理与应用，不断提升**市用户对平台的认可度和满意度。本项目为其采购运维服务，确保电子公文、移动办公、政务督查、政务值守等综合办公平台应用系统（含短信平台）7x24小时安全稳定、持续高效运行，****机关的运行效能。
▲二、主要服务内容：
（一）系统基础运维服务
1.日常问题响应处理
（1）用户线上问题技术支持，确保简易问题在线上得到圆满解决。
服务描述：当用户线上反馈问题时，通过电话、线上（远程）技术支持及时妥善处理和解决。
（2）用户线下问题技术支持，确保复杂问题在线下得到圆满解决。
服务描述：当用户问题在线上技术支持过程中没能得到解决时，启动线下技术支持流程，整合更多的技术手段解决问题。
2.平台运行服务保障
全市各租户平台的问题处理，保障全市平台各租户的系统能够持续、稳定、高效运行。
服务描述：保障全市平台各租户的系统能实现全天候稳定运行，及时响应解决用户在日常使用中遇到的各类问题，包括接受咨询、回答疑问等。根据业务需求对系统进行配置调整等。
3.需求管理服务，收集用户需求，及时反馈。
服务描述：采用远程收集、实地访谈、专题会议以及现场观察等手段，了解用户在系统功能、性能、界面交互等方面的需求，及时反馈需求处理进度。
4.系统配置服务，开展市本级接入（含全流程使用）单位的系统安装、系统初始化配置等相关工作，指导协助县（市、区）解决系统配置问题。
服务描述：（1）为市本级接入（含全流程使用）单位提供系统使用（指导、培训）及配置相关工作，包括但不限于：插件网络检查、信息收集、业务开通、系统初始化配置、系统安装部署、用户权限管理、数字证书UKey的制作和应用维护。（2）指导并协助县（市、区）解决系统配置等运维工作问题。
（二）现场上门技术服务
单位上门服务
1.制定计划，确保上门服务有效实施。
服务描述：根据全流程使用综办平台的市本级单位的需求，以采购人制定计划安排上门服务。
2.现场处置及意见收集，快速响应并解决问题，同时收集使用建议意见。
服务描述：通过定期轮流走访使用单位，响应和处理问题，指导单位应用推广，将现场无法及时处理的疑难问题反馈上级请求技术人员协同处理，并解决实际问题。
3.结果收集和情况分析，举一反三，对应用推广工作进行总结。
服务描述：收集汇总上门服务过程中的问题类型、处理时长、建议、用户满意度等数据和资料，形成总结报告，为今后的服务优化提供参考借鉴。
（三）应用系统巡检
1.前端服务巡检
（1）前端服务巡检，及时发现和解决潜在问题，确保平台服务的稳定运行。
服务描述：对前端服务模块或页面进行常态化巡检。一一检查系统服务的运行模块、功能是否正常等，对巡检过程中发现的问题进行记录和分析处理。
（2）巡检报告编制，对巡检结果进行总结和分析，为后续的维护工作提供参考。
服务描述：编制巡检报告，内容包括巡检情况概述、发现的问题及处理情况、系统运行状况评估、改进建议等。将巡检报告提交给相关部门和人员。
2.系统升级迭代服务
（1）系统版本升级评估，升级前评估，确保系统升级方案可行、安全和有效。
服务描述：组织相关人员配合协助自治区技术团队对系统升级方案进行评估，重点对升级方案的技术架构、功能实现、风险预测等方面进行评估。
（2）系统升级监测，升级前的系统测试，确保升级过程顺利实施，确保升级内容按照预期实现。
服务描述：配合协助自治区技术团队对相关系统的各项功能进行测试，包括功能完整性、性能稳定性、兼容性等方面，对测试过程中发现的问题及时给予修复。
（3）系统配置调整，确保升级后系统能够正常运行。
服务描述：配合协助自治区技术团队分析系统升级对配置参数的影响，确定需要调整的配置项，对系统的配置参数进行修改和优化。
（四）、系统业务赋能
不定期对市、县两级的平台管理人员、运维人员开展业务系统初始化、用户权限管理、数字证书UKey制作等系统配置培训；根据全市各级各部门需求，组织开展“一对一”或“一对多”的专项业务培训。
1.系统管理培训
（1）培训材料编制，确保培训的质量和效果。
服务描述：根据系统管理的内容，编制相关培训材料，并定期优化更新内容。
（2）实施培训，确保系统管理员和运维人员履职能力得到提升。
服务描述：通过操作演示、场景模拟、案例剖析等方式，对各市本级**（市、区）使用单位的系统管理员和运维人员进行培训。制定有完整的人员培训方案。
2.专项主题培训
（1）培训材料编制，确保培训的质量和效果。
服务描述：根据各类型培训主题编制相关培训材料，并根据应用