长沙市住房和城乡建设局2026年长沙市住建局房地产相关业务信息系统运维项目采购需求公开

****所属房产相关业务处室办公地点主****促进中心、****中心、****防治站等。随着房产信息化建设的发展，业务系统功能日益增长和不断完善，本局办公业务分为内网业务和外网业务。为保障数据安全，内、外网数据逻辑隔离。目前****使用的主要系统有**市房产业务综合管理信息系统、**市预售许可及物管用房管理系统、**市住房保障管理系统、**市白蚁防治管理信息系统（C/S版）和**市白蚁防治管理信息系统（B/S版）。

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1.服务内容

2.项目说明

以上所涉及的系统平台硬件及机房运维管理、系统平台网络运维管理，只包括机房内的设备和楼层网络交换机，采购人使用的电脑、打印机等设备的维修、更换由采购人自行负责。

服务时间及地点

（1）服务时间：1年；

（2）服务地点：采购人指定地点。

服务要求

针对上述的软件系统，需要提供的日常运维服务内容具体包括：

1.软件维护：

（1****住建局各业务单位系统要求，提供全面、有效、及时的技术支持和服务；完成各项软件系统的BUG修复；按照权限申请单进行账号权限分配调整；

（2）熟悉各项房产业务管理信息系统软件，按照业务单位维护要求对系统客户端进行安装维护；

（3）针对业务单位提出的维护申请，包括系统现有功能性优化升级调整需求，需按要求完成。对于可能延迟的情况，应提前通知相关部门并说明原因；

（4）系统突发事件制定详细的应对方案，包括但不限于数据恢复、服务切换等措施；

（5）系统日常运行维护，包括系统操作指导、系统原有功能使用优化修复、误操作导致的数据错误维护；

（6）帮助解答业务单位提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；

（7）组建专业运维团队，提供5*8的现场管理服务（故障监控和处理、数据维护、资产管理、设备日常维护保养），7*24的远程实时监控服务；

（8）软件服务一般问题半小时内响应，重大问题一小时内响应。

2.网络安全维护：

（1）根据****内、外网络结构，建立一套完备的网络管理和优化体系，制定详细网络安全维护方案；

（2****住建局房产信息化平台网络运行稳定、数据传输安全；

（3）负责机房内各类关键设施的现场维护，确保其正常运行和高可用性，主要包括网络设备、安全设备、服务器、虚拟化平台以及业务系统设备；

（4）负责建立和维护机房内网络设备的资产清单，确保每项设备的信息准确无误。对于出现故障的设备，能够迅速响应并进行维修，确保设备的稳定运行；

（5）每日巡检，实时监测信息化平台运行指标，及时发现平台运行隐患，保障系统运行正常；

（6）负责记录和管理对外接口的相关信息，协助各业务单位进行网络规划。根据业务运行的规定和需求，提供最新的软硬件及网络解决方案；

（7）网络安全服务响应时间小于1小时，故障解决时间一般情况8小时解决，重大问题24小时内提出解决方案，三个工作日内解决。

3.****维护处理：

（1）负责操作系统、数据库软件等系统软件的日常维护工作，包括但不限于性能监控、安全更**故障排查。同时，对所有相关事件进行详细记录，确保系统运行的稳定性和可追溯性；

（2）完成操作系统、数据库软件等系统软件现场运维，发现故障处紧急理；

（3）按照系统平台各项运行指标，完成操作系统、数据库软件等系统软件的系统调优，性能优化；

（4）建立完善补丁修复计划，结合信息化平台运行情况，完成操作系统、数据库软件等系统软件的补丁升级；

（5）软件使用过程中遇到的数据问题，****小组负责评估并提供解决方案。根据业务单位的数据修改申请，执行数据修正工作，确保数据的准确性。对原有数据库中的一些数据错误按业务单位的要求进行修改；

（6）定期对数据库进行优化，并根据业务发展的需要添加新的功能或流程，确保能够灵活应对新增的业务要求。严格保证数据的关联关系和整体性不受破坏；

（7）建立完善各项房产业务管理信息系统平台的数据备份机制，对各系统产生的业务数据进行备份，定期对备份数据进行恢复测试，对于可能引发数据丢失、损毁等隐患应及时排除，进一步完善和提高系统数据的安全性和可用性；

（8）提供软件系统的现场维护、远程维护和巡检。各业务单位提供系统维护时所需的项目资料，在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等；

（9****维护处理一般问题半小时内响应，重大问题一小时内响应。

4.机房硬件运维：

（1）对机房硬件平台网络设备、安全设备、服务器、存储平台等设备制定详细硬件运行维护方案，按照业务发展需求，对机房硬件设备进行性能优化，确保业务运行不中断；

（2）通过日常监测或巡检对机房硬件设备可能出现的故障或安全隐患，提供可靠的应急方案或优化方案，确保业务使用稳定；

（3）保留现场服务完整硬件设备技术文档、日常巡检、问题处理汇总、系统运行情况等记录，确保在发生故障后能够根据记录最快定位故障，恢复系统运行；

（4）提供设备零部件维修更换及备品备件，对于硬件故障一般情况8小时业务恢复，重大问题24小时内提出解决方案，三个工作日内解决；

（5）按照业务单位办公需要，提供清单内各光纤线路，具体清单如下：

（1）本项目根据《****政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购【2024】5号文)验收。本项目为一次性整体验收，验收时间为项目全部完成后且成交人提出验收申请7个工作日内，由采购人自行组织验收。验收时成交人须按采购人要求提供相关验收资料；

（2）验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、成交人的投标文件、政府采购合同；标书代写

（3）在验收过程中对履约情况争议问题，争议提出方有义务提供相应证据证明材料，双方首先协商解决，协商解决无果可经双方同意后提交第三方专业机构或专业技术人员进行裁决；若由于争议问题需外请第三方专业机构或专业技术人员的，验收费用由过错方承担；

（4）项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，由此带来的一切损失由成交人承担；

（5）采购人有权利享受到招投标文件和合同中相应的服务，且同时需履行合同按时付款的义务；成交人应按招投标文件和合同的要求积极履行相关服务，未按要求进行或未达标应根据采购人的整改意见及时整改，对于验收结果有权提出异议。标书代写

运维人员要求

运维团队成员不少于10名，其中高级职称（同岗位工作不低于15年）不少于2名，中级职称（同岗位工作不低于15年）不少于2名，其他人员（同岗位工作不低于8年）不少于6名。

付款方式

（1）付款人：****(通过国库集中支付)。

（2）付款方式：政府采购合同签订后支付合同金额的30%，服务满6个月后支付合同金额的30%，项目全部完成且验收合格后支付合同金额的40%。

本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备备件及材料购置，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

投标人在投标前，若须踏勘现场有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行响应。标书代写