沛县数据局沛县12345政府服务热线集成服务项目【沛县12345政府服务热线集成服务项目】单一来源采购公示

采购人：****

项目名称：**12345政府服务热线集成服务项目

拟采购的货物或服务的说明：****中心管理和运行。承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护，提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急座席，保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序（数据库等）、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。****政府平台、政府网站、相关部门的网站、系统无缝对接时，乙方应及时提供接口文档以及相关技术支持。开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况，应提前48小时通知甲方。做好相关应急预案推演，平台运行发生故障时，立即派技术人员远程支持或现场处理，及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币204.79万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、**12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）平台号码落户在****，热线话务相关系统均由****开发、承建并提供服务。12345热线自2012年1月开通以来，作为政民、政企重要互动平台，12345热线在文明城市创建、公共服务、营商环境建设等方面发挥了积极作用，受到了社会公众的广泛认可； 2、12345热线按照国办发〔2020〕53****政府服务类25条热线的整合归并工作，这些热线的码号均落户在****。如变更承接单位，需省、市多级多部门审批且要通信运营商间反复割接调测，影响12345热线的及时性和稳定性； 3、12345****服务队伍及人员的专业性、熟练性、延续性，以及队伍建设的稳定性和工作经验等有很高的要求。自12345热线开通以来，热线平台的人员团队管理、业务培训及运维管理均由****提供，由该团队继续承担12345热线外包服务****政府行政效能和公共服务水平。 综上所述，鉴于12345热线的重要性、特殊性及服务要求的稳定性和延续性，若更换承接单位，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性及服务配套要求，且会导致服务中断、服务成本大幅增加等不良后果。依据《****政府采购法》第三十一条规定，该项目符合采用单一来源方式采购要求，建议由****继续承接12345热线外包服务。

名称：****

地址：**市**区绿地商务城（B6-1地块）1号楼

统一社会信用代码：913********0365234

2025年12月11日至2025年12月18日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：魏刚

联系地址：**省**市**汉邦路5号

联系电话：133****1917

2. 同级政府采购监管部门

联系人：蒋真

联系地址：**省**市**沛公路2号

联系电话：051****76791

3. 采购代理机构

名称：****

联系地址：**省**市**汉邦路5号

联系电话：051****62821