龙门县总医院2026年满意度第三方调查服务项目市场调研（询价）公告

根据上级要求，我院拟委托第三方对2026年度满意度进行服务调查，现向各供应商进行需求征集，欢迎各符合资格条件的供应商提供相关资料以及报价，采购部将结合市场调研情况按相关流程完成采购。

一、采购基本需求及工作内容

1.国家满意度调查项目

（1）门诊患者满意度调查：全年完成6700份（人医每季度不少于600份，中医每季度不少于525份，妇幼每季度不少于550份）

（2）住院患者满意度调查：全年完成6200份（人医每季度不少于550份，中医每季度不少于500份，妇幼每季度不少于500份）

（3）员工满意度调查：全年完成800份。

2.2026年第四季度第三方满意度调查项目，服务内容：包含门诊患者、住院患者、员工满意度调查，以及调查报告出具、相关培训等配套服务。

3.针对满****医院的痛点、难点、堵点问题，采用“神秘顾客”方式，到医院现场调研，提出改进建议，在调研后5个工作日内提交调研报告，并配合落实改进措施，对结果进行评价。

4.三间医院分别出分析报告，对满意度调查报告进行解读，且从发现问题、分析问题、****医院管理经验建议的角度进行分析，撰写报告，报告内容逻辑清晰、观点鲜明、措施有力。

5.配合甲方满意度工作相关的企业微信问卷星工作。

6.项目其他需求

（1****医院的实际需求，配合完成其他专项满意度调查项目。

（2****医院有关满意度调查的原始数据库，供医院留底备用。

（3）除完成本项目及指定项目的需求，避免其他项目对患者的打扰。

（4）采购项目总金额不超过30万元。具体详见附件1。

二、供应商资格条件

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人，拥有专业的调研团队。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。

3.供应商需提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

三、供应商需提交资料清单

按项目需求准备相关资料,并按目录表顺序排列装订。

1、封面（注明项目名称、公司名称、联系人、联系电话、加盖公司印章）；

2、报价资料；

3、公司资质；

4、服务实施方案；

5、实施案例；

四、资料提交信息

1、数量要求：电子文件1份，报名资料扫描成一个PDF/Word格式，作为附件发送至邮箱：****@qq.com，邮件及附件命名格式：第三方满意度调查+公司名称，邮件按发出时间为准。提交一份盖章密封完整的正本书面文件至“****中医楼住院部（**县**街道迎宾大道672）”，资料可快递。

2、资料提交有效时间：2025年12月11日至2025年12月16日（上午08:00至12:00;下午02:30至05:30）逾期无效。

3、联系人1：李小姐；联系电话：139****3088；

联系人2：肖小姐；联系电话：136****0757。