广西农村商业联合银行全媒体智能客服系统维保服务项目竞争性磋商公告

****银行全媒体智能客服系统维保服务项目

竞争性磋商公告

项目概况

****银行全媒体智能客服系统维保服务采购项目的潜在供应商应在**阳光采购服务平台（https://www.****.com/）获取竞争性磋商文件，并于 2025年12月26日9时00分（**时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目名称：****银行全媒体智能客服系统维保服务项目

采购方式：竞争性磋商

最高限价（人民币）：72万元

采购需求：为****银行全媒体智能客服系统采购两年维保服务。采购内容：7*24小时技术支持热线服务及远程支持服务，对于不能通过远程支持服务解决的问题，及时安排工程师现场解决；免费修复客服系统硬件和软件缺陷（不含原厂已经停止的服务，不包含已停产硬件修复，不包含停产话务系统升级、补丁、系统bug修复等原厂服务），解决系统运行过程中出现的故障及技术问题；损坏硬件的备件支持服务（原厂备件无法提供情况下，可提供第三方同等能力的备件）；定期对客服系统运行状态进行健康检查，对磨损或隐患部件进行更换等；定期提供产品和服务动态资讯，操作指导和产品培训等服务。

合同履行期限： 2年

资金来源：自筹资金

本项目不接受联合体供应商。

****公司（分所）投标。

二、合格供应商的资格条件：

1.须为在中华人民**国境内依法注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可，具有独立签订合同的权利，具备为本项目提供相关产品及服务能力的法人单位或非法人组织；

2.具有履行合同所必需的财务实力、专业技术能力和经验；

3.遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.供应商自2022年11月以来，未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）严重失信主体名单、经营异常名录、重大税收违法失信主体；未被列入“中国政府采购网”（www.****.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单；未被列入“中国执行信息公开网”（zxgk.****.cn）失信被执行人名单，未被监管部门暂停或终止业务；

5.供应商不得存在下列情形之一：具有投资控股关系的关联企业，或具有直接管理和****公司，****公司，或法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，或某一供应商的高管或高管的亲属为另一供应商的高管等可能会导致其在本次采购活动中行动一致的，如存在以上情形内的任意一种，均不得同时参与本项目竞争性磋商；

6.按本公告规定渠道获取竞争性磋商文件（下文可简称为“磋商文件”）；

7.符合法律、法规规定的其它要求。

8.本项目的特定资格要求：2022年1月1日(含)之后（以合同签订日期为准）供应商应具有至少1****银行、****银行、农村****银行、****银行业客服系统或华为话务平台的维保服务实施案例。

三、获取竞争性磋商文件

1.时间： 2025年12月15日至2025年12月22日

2.获取方式：请登录**阳光采购服务平台https://www.****.com/进行报名并获取采购文件；未注册的供应商可在**阳光采购服务平台完成注册后再进行报名。

**阳光采购服务平台注册、使用咨询电话：0771-****031、****051、****803。

3.文件售价0元。平台服务费200元。

四、响应文件提交标书代写

本项目采取第 1 种方式递交响应文件。

1.现场递交响应文件。供应商应于 2025 年12月26日9时00分前将响应文件密封送交到 **市民族大道148****广场6138会议室 ，逾期送达或未密封将予以拒收。

2.采用邮寄方式送达：

（1）响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达响应文件邮寄地址，采购人工作人员签收邮寄包裹的时间即为响应文件的送达时间，逾期送达的响应文件无效。逾期送达的，后果由供应商自行承担。标书代写

（2）为确保疫情防控期间邮寄包裹能及时送达，供应商应充分预留响应文件邮寄、送达所需要的时间，应选择邮寄运送****公司寄送响应文件。

（3）供应商按照磋商文件要求装订密封好响应文件后，应使用不透明、防水的邮寄袋或箱子再次包裹已密封的响应文件，并在邮寄袋或箱子上粘牢注明项目名称、项目编号、有效的电子邮箱、联系人及联系方式的纸质表格。

（4）响应文件邮寄地址：

（5）收件人： ，联系电话：

（6）响应文件邮寄接收时间：自磋商文件发布之时起至响应文件提交截止时间止的正常工作时间，正常工作时间是指每天8:00-12:00，15:00-18:00，双休日和法定节假日不接收响应文件。标书代写

五、响应文件开启标书代写

1.时间： 2025 年12月26日9时00分（**时间）

2.地点：**市民族大道148****广场6138会议室

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

采购信息及成交结果网上查询地址:****银行官方网站（https://www.****.com）、**阳光采购服务平台（https://www.****.com/）。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地 址：**壮族自治区**市民族大道148****广场

2.项目联系方式

项目联系人：黄经理、蒋经理

电 话：0771-****819，0771-****855