发促院区服务大厅综合管理平台建设项目运维

1．维保设备清单

序号 设备名称 品牌 规格型号 数量 计量单位

1 智能服务终端 易速科技 YS-1100AS 4 台

2 窗口服务终端 联想 TB-J616F 5 台

3 广播服务终端 易速科技 YS-1300AS 3 台

4 窗口引导终端 易速科技 YS-1200AS 35 窗口

5 智能服务终端软件 北方汉王 1 套

6 广播服务终端软件 北方汉王 1 套

7 窗口引导终端软件 北方汉王 1 套

2．硬件维保

(1) 硬件的日常护理

① 提供正版的软件以及升级补丁；

② 每年一次对维保设备系统维护、检查、升级；

③ 每年一次对维保设备进行性能评估，存储、数据、后台进行巡查；

(2) 硬件的检测和诊断

对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；

(3)硬件的送修

故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；

(4)硬件代购

过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；

3．软件维护

主要指甲方“智能服务终端系统、广播服务终端系统、窗口引导终端系统”的维护，包括：

① 服务器端软件平台的调试及故障解决；

② 客户端软件平台的调试及故障解决；

③ 协助处理专业性较强的维保相关软件。

4．应急服务

出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。

5． 建立用户档案

乙方对维护设备的型号、数量、使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。

6．贴心服务

与甲方使用部门、人员保持密切沟通，了解使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有**满足服务需求。