中国电信股份有限公司武汉分公司2026年客户经营中心业务外包项目招标公告

本招标项目为****2026****中心业务外包项目，（招标编号：****），招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.1项目概况

本项目为****2026****中心业务外包项目，预估规模为含税912万元。

1.2招标内容

1.2.1服务内容：对电信存量用户进行提值加约、到期续约、前置预警、服务协同、来话咨询、投诉处理、控损维系等工作，提高存量用户续约率，降低离网率，提升用户服务感知。

1.2.2服务地点：**省**市。

1.2.3服务期限：自合同签订之日起6个月。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目不划分标包。
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为个。
1.4本项目设置最高投标限价。一、 维系营销

派单类型：提值加约

内容描述：小合约、套餐升级、存量+R、单C升融、流量包订购、维系小合约、APP商机单转化、星级客户会员包

预估工单量：1,800,000 件

有效沟通含税单价限价：5 元/件

转化积分含税单价限价：40 元/件

转派成功含税单价限价：/

二、 号百服务

派单类型：到期续约

内容描述：橙分期到期续约+商机转派、包期宽带到期续费、用经网格单C续约、国漫换卡等

预估工单量：180,000 件

有效沟通含税单价限价：4.5 元/件

转化积分含税单价限价：30 元/件

转派成功含税单价限价：20 元/件

派单类型：前置预警

内容描述：狼号确认、羊号维系、融转单、副卡脱套、维挽最严工单首挽

预估工单量：90,000 件

有效沟通含税单价限价：3.5 元/件

转化积分含税单价限价：20 元/件

转派成功含税单价限价：20 元/件

派单类型：服务协同

内容描述：质差单预约、活动邀约、高危回访等

预估工单量：180,000 件

含税单价限价：3.05 元/件

转派成功含税单价限价：20 元/件

三、 服务维系

投诉咨询类

派单类型/内容：查询单

预估工单量：700 件

含税单价限价：2.2 元/件

派单类型/内容：故障单

预估工单量：19,350 件

含税单价限价：2.2 元/件

派单类型/内容：全业务咨询建议单

预估工单量：36,390 件

含税单价限价：9.2 元/件

派单类型/内容：商机单

预估工单量：46,130 件

含税单价限价：2.2 元/件

派单类型/内容：投诉单

预估工单量：153,900 件

含税单价限价：8 元/件

控损维系类

派单类型/内容：单C线上低迁单

预估工单量：28,800 件

含税单价限价：9.32 元/件投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
#{最高投标限价表}【请前往上方菜单栏“招标文件附表”处进行编辑，转换成PDF后将同步数据至正文！】

2.1投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投****银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招标不接受联合体投标。如投标人为联合体，应满足下列要求： （1）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （2）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （3）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。（4）。2.1.4 本次招标不接受代理商投标。

（1）投标产品制造商注册地在中华人民**国境外（与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区）及**、**、**地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（2）投标产品制造商为注册地在中华人民**国境内的外资企业（包括**、**、**地区资本）或者由外国投资者（包括**、**、**地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求：（1）（2）投标人与投标产品制造商的代理**关系迄今为止应已持续年（含）以上。（3）

2.1.5 5.1业绩要求：投标人须提供2022年1月1日至投标截止时间类似项目业绩（业务运营类），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。标书代写

5.2财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。

5.3资质要求：本项目要求投标人须具备行政主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》****中心业务），提供证书复印件。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年12月01日起）被相关行****机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年12月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年12月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17****集团有限公司/****公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）；（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（20）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。

联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民**国或是与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。

2.3.2 投标产品。

2.3.3 投标产品

2.3.4

2.3.5

2.3.6 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：

2.3.7 投标产品业绩要求：

2.3.8

2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，****银行资信和商业信誉。

2.4.2

2.4.2

2.4.3

2.4.4

2.4.5

2.5现场考察

2.6评价检测

2.4法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2025年12月17日17时00分00秒至2025年12月22日17时00分00秒（**时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用.每套售价元人民币，售后不退。支付要求：

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：标书代写2026年01月07日09时00分00秒

5.2电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交 6.1样品递交的时间、地点：于递交至。6.2检测相关费用：

7. 投标人注册

7.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：****111884

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

9.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

10. 行政监督部门

招标代理机构：****

2025年12月17日