湘潭市市本级人社一体化平台分级分类运维服务项目比选的公告

为规范省金保二期一体化平台相关业务系统的运行维护工作，明确职责，提高信息系统运行维护管理和服务水平，确保信息系统安全、稳定和高效运行，省厅先后出台了《**省人力**和社会保障一体化信息系统运维管理办法》《关于做好省金保工程二期一体化信息系统分级分类运维管理工作的通知》（湘人社办发〔2023〕41号）、《关于进一步做好省金保工程二期一体化信息系统分级分类运维管理的通知》（湘人社办函〔2024〕28号）、《关于进一步明确省金保工程二期一体化信息系统分级分类运维有关事项的补充通知》（湘人社办函〔2024〕41号）文件，明确了省市各自运维职责，省厅负责一体化系统bug修复、功能调整、政策变更等类型工单的处理，各市州人社局负责一体化系统操作问题处理、数据修正、用户变更等类型工单的处理。明确了要按省厅规定组建本地运维团队，通过购买第三方服务的方式，配备专业技术人员，并抽调专门力量组成本地系统运维保障团队。明确了市州在以上免费运维范畴之外，可以对严重操作错误、数据修正、数据统计、数据导出、需求变更、政策咨询以及其他个性化****政府购买服务的形式予以保障。

按照省厅建立的“分级负责、部门协同、分类处置”运维管理工作机制，为进一步提高工作效率，确保系统安全、稳定和高效运行，并结合**市实际情况，开展**市人社分级分类运维服务。

一、项目预算

388505元。

二、服务目标

通过**市分级分类运维服务的建立，进一步提升**市人社部门经办管理服务水平，优化服务环境，建立健全高效的服务体系，为人社一体化平台运维服务工作提供技术支持和服务保障，解决群众“急、难、愁、盼”的问题。提高省市部门业务协同的工作效率和服务水平，构建科学合理、规范高效的省市运维服务体系，不断提升人社经办服务能力，推动人力**和社会保障事业高质量发展，切实提高参保人员的获得感、幸福感和安全感。

三、服务方式

采取省级集中开发团队、运维团队、测试团队、客服团队（以下简称“省级运维支撑团队”）+地市运维人员驻场的运维方式进行分级分类运维服务提供。

四、服务内容

为进一步提升**市人社部门一体化经办服务能力，保障**市人社部门分级分类运维服务稳定，需组建一支具备专业技能的服务人员团队、制定明确服务流程，旨在构建一套稳定、高效且持久的服务机制，为一体化平台的稳定运行和经办服务能力的持续升级提供坚实保障。同时服务团队需要根据业务的发展、网络运行等，提供一名驻场人员开展相应的驻场服务，确保运维服务的及时性和针对性。

根据《关于做好省金保工程二期一体化信息系统分级分类运维管理工作的通知》（湘人社办发〔2023〕41号）和《关于进一步明确省金保工程二期一体化信息系统分级分类运维有关事项的补充通知》（湘人社办函〔2024〕41号）文件有关系统分级分****政府购买服务的相关要求，需提供如下服务：

4.1严重操作错误处理服务

服务内容：针对工作人员因操作严重失误，导致系统数据出现不可逆错误、丢失或严重紊乱，需后台技术修正数据的情况。

服务产出物：《严重操作错误处理工单》。

4.2数据修正服务

服务内容：因历史数据问题导致系统数据错误，需后台技术修正数据的情况，提供数据修正服务。数据修正服务主要是由专业开发工程师提供工单数据处理服务和数据治理服务，通过查看、定位、诊断等方式进行问题定位，提出具体的解决措施和方法建议，并提供解决方案。

服务产出物：《数据修正处理工单》。

4.3数据统计服务

服务内容：应本地需求，需要自定义统计数据，提供数据统计服务，由专业开发工程师提供数据统计服务，包括业务部门数据统计需求、外部数据比对需求、专项数据审计统计协助需求、临时报表统计需求、数据指标解释说明需求、数据统计查询相关SQL提供需求等。

服务产出物：《数据统计表》。

4.4数据导出服务

服务内容：应外部数据共享和审计取数等需求，需要自定义开发数据接口、导出数据，提供数据导出服务，由专业开发工程师提供数据导出服务，包括业务部门数据导出需求、外部数据导出需求、专项数据审计导出协助需求、省金保二期数据回流服务支持需求等。

服务产出物：《数据导出表》。

4.5需求变更服务

服务内容：提供本地化需求变更咨询服务，根据社保业务发展的需要因本地政策规定、政府下达任务、业务流程、统计报表等发生变化，涉及新增或变更系统需求的，派专人对接，提供需求解决方案咨询服务。

服务产出物：《本地化需求工单》或《需求反馈表》。

4.6线上政策咨询服务

服务内容：为本地区线上参保单位和个人提供线上政策咨询服务，包含单位网厅、个人网厅、12333电话咨询问题解答和问题处理等。

提供7×8小时受理服务。

服务产出物：《线上政策咨询台账表》。

4.7线下政策咨询服务

服务内容：为本地区线上参保单位和个人提供线下技术咨询服务，包含日常咨询、系统操作指导、疑难问题解答、技术支持与业务指导等。

1、提供5×8小时受理服务；

2、一般咨询服务即时回复，特殊情况最迟自确认之日起第1个工作日内回复或提供资料，通过日常咨询服务使业务经办机构及时掌握最新的维护经验和技巧，了解维护系统需要处理的一些预防性措施，获得最新的产品知识等。

服务产出物：《线下政策咨询服务记录表》。

4.8专项培训服务

服务内容：提供专项培训服务，准备培训教材和培训讲义，资深培训老师现场授课。包括：提供核心系统、公服系统操作培训。培训工作由资深培训老师线上/人社局现场授课，提供培训教材和培训讲义，培训计划可以根据要求举办多次业务操作培训；提供系统操作培训定制辅导服务，由资深培训老师线上/现场辅导，确保经办人员能熟练使用核心系统完成相关的业务操作。

服务产出物：《专项培训签到表》《专项培训计划》《专项培训资料》。

4.9专项巡检服务

服务内容：提供系统巡检服务，服务内容包括：采用座谈方式进行答疑、采用现场指导方式对地市问题进行指导处理等。

服务产出物：《专项巡检表》。

4.10社保卡后台支撑服务

服务内容：包含社保卡数据处理、社保卡相关数据统计服务、照片处理等后台支撑服务。

服务产出物：《社保卡服务记录表》。

五、驻场人员要求

1、身体健康，无重大疾病，无不良嗜好，具有中华人民**国国籍。

2、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，有良好的品行和职业道德，无违法违纪行为。

3、男女不限，身心健康，体检合格，吃苦耐劳，勤学好问，能胜任所在岗位工作。

4、能熟练使用word、Excel等办公软件。

5、具有较强的服务意识、礼貌待人，举止文明，衣着得体。

6、严格遵守职业道德，严格遵守各项规章制度。

六、服务周期

自合同签订起，提供1年运维服务

七、资格要求

（一）符合《****政府采购法》第二十二条规定条件；必须是在中华人民**国境内注册、具备****事业单位（需提供在有效期内的营业执照复印件且加盖公章），具备完成本项目的能力和技术力量。

（二）信用要求：有较好信誉，近3年至比选截止日未因安全、****政府主管部门处罚，没有被“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人名单（信用中国提供截图）。

（三）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、****公司****公司，以及其他形式有资产关联关系的竞谈人，都不得在同一项目中同时竞谈。

八、其他要求

1、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的产品运输、保管、人工、食宿、装卸等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标单位免费提供，招标人不再支付任何费用。

2、投标单位在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外及责任自行负责。

3、服务工期要求：自合同签订起，提供1年运维服务

4、服务范围：**市本级。

5、服务地点：**市。

6、中标单位应提供验收文档资料，包含有工作总结、验收报告申请单、运维方案、运维记录单、巡检记录、运维阶段报告（月报、季报）、培训记录等。

7、投标人应具有独立承担及完成本采购项目的能力，不得将本采购项目进行转包或分包。

8、投标人应当与驻场人员签订劳动合同，并按照法律规定购买社会保险，驻场人员在工作过程中产生的劳动纠纷由投标人负责处理。投标人应当保证市本级人社分级分类运营服务工作的延续性。

九、报名截止时间标书代写

2025年12月22日下午17:30截止

十、选定方式

本项目评审办法采用综合评分法，由单位成立的项目采购工作组按照综合打分从高到低，最终选定一家服务商。选定后，通过线下签订采购合同。

附件：评审标准

联系人：王怀

联系电话：150 7323 9927

****

2025年12月17日

附件：评审标准.docx