炼化公司LIMS实验室信息管理系统运维

服务项目

服务内容

软件系统运维

1、热线咨询

（1）提供电话支持服务;

（2）提供客户问题解决进展状态告知服务。

2、远程支持

（1）经客户授权同意，服务顾问通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

3、问题处理

（1）对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，安排服务顾问48小时内前往现场，进行查看、定位、诊断，现场故障排除。

4、系统体检

（1）乙方为甲方按年度和季度提供LIMS实验室信息管理系统的运行维护报告。

5、服务内容及要求

（1）2小时内响应使用人员反馈的系统BUG问题。（BUG包括：各类操作代码bug，业务逻辑bug，部分静态数据bug等），不能影响系统正常使用；

（2）对使用人员提出的关于系统的现有功能进行合理优化变更。（包括：非主流程的其他流程进行流程调整，整个系统的页面优化，逻辑调整等）；

（3）根据使用人需求增减或修改相应报表。（包括标签、报告模板、或原始记录等）；

（4）对使用单位新增或淘汰的采集仪器进行配置。（包括：新增脚本，配置采集等）；

（5）对使用人员进行培训（包括：与LIMS系统操作及维护相关内容。）；

（6）解答用户在使用过程中对系统功能提出的疑问（包括：静态数据不会维护，样品流程不清楚等系统操作及维护等问题）；

（7）按年度和季度提供相关的运维报告（运维报告需包含：问题清单、处理时长、处理方式、问题提出人确认等内容）；

（8）按月度对系统进行线上巡检，每半年提供一次上门系统巡检服务；（包括：对服务器CPU、内存、磁盘占用、系统稳定性等巡检。）

（9）及时解决经常性出现的问题，并查找具体原因，出具分析报告（包括审核中数据丢失、产品判定错误等）；

（10）确保维护内容准确无误(维护a不能引起b的变化；更不能引进新的错误，**计量单位改错等)。