兴业银行西安分行关于2026年大堂经理外包服务项目供应商征集调研公告

****关于2026年大堂经理外包服务项目供应商征集调研公告

根据我行厅堂服务需要，****分行2026年大堂经理服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

为改善我行整体服务质量，提升客户服务体验满意度，解决长期以来我行厅堂服务性岗位工作量大、人员配置有限问题。将大堂经理服务整体外包，负责厅堂客户引导分流、秩序维护、厅堂客户的初步识别和营销转介等。通过外包大堂经理服务，达到优化网点服务体验、增强网点营销力量、提升网点竞争力的目的。

****分行2026年大堂经理服务，根据实际投入据实结算。

1.2技术要求

1.2.1 本项目服务范围，涵盖分行及辖内各网点，具体以本行实际需要为准。

1.2.2 大堂经理服务内容包括但不限于厅堂客户引导分流、秩序维护、厅堂客户的初步识别和营销转介等。通过外包大堂经理服务，达到优化网点服务体验、增强网点营销力量、提升网点竞争力。

1.2.3项目运作：外包商负责项目整体的日常管理，**地区指定1-3名项目日常管理人员，负责人员的选聘与退出，考勤、考核、培训，员工关怀及管理，并承担大堂经理的薪酬、福利、保险等所有权利与义务。我行向外包商支付项目外包费用，并对日常考勤、考核提供协助；提出相关产品、业务培训要求，并协助展开培训，同时对日常工作进行辅导与评估反馈。

1.2.4 供应商中标后应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行辖内网点提供大堂经理外包服务。中标供应商应提**行相应服务人员的选拔和储备，并指定项目经理进行整体项目的日常管理，确保我行网点厅堂服务工作正常、连续开展。大堂外包服务人员不与我行发生用工关系，外包服务供应商必须承担因外包服务人员产生的劳动纠纷、声誉风险等事件的全部责任。

1.2.5 其他：外包服务商提供的大堂经理的数量和质量应满足我行对工作质量和时效性要求，每周5日工作制，作息时间和所在营业网点一致。未经我行同意，外包商不得随意更换人员，经我行同意的人员变更以及经我行试用不符合要求的人员需在三个工作日内进行调整或补充，人员的流动率需控制在20%以下，外包商应与其外包人员签订保密协议，协议期间若外包人员违反保密义务给我行造成损失以及外部服务商违反我行服务要求的，外包商应向我行承担赔偿责任。

1.2.6 供应商在**地区具备驻场的办公场所。

1.3 人员要求

1.3.1 本项目投入大堂服务外包人员数量预估56人，具体以我行实际需求为准。

1.3.2 人员应满足以下要求

1.3.2.1 年龄：30周岁以下，条件特别优秀的可以适当放宽年龄要求。

1.3.2.2 学历：具有本科及以上学历，经济金融相关专业优先。

1.3.2.3 工作经验：具有银行或其他金融机构工作经历优先。

1.3.2.4 职业素质：品行端正，具有较强的服务意识、学习能力、应变能力、沟通能力，吃苦耐劳，具有良好的自律性。

1.3.2.5 其他：形象气质佳，有亲和力，无违法犯罪记录及其他不良记录。

1.4供应商资质要求

1.4.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2具备2022年至今与20****银行****分行**开展大堂经理外包服务项目成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

1.4.3具有人力**服务、劳务派遣经营资质，取得有效期内的人力**服务许可证、劳务派遣经营许可证。具有丰富的人力**管理经验和良好的风险管理能力及偿付能力。

1.4.4具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等资质认证。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

杜老师，联系电话：029-****6620

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****2026年大堂经理服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****2026年大堂经理服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-12-18 19:53；寻源截止时间：2025-12-25 18:00；标书代写