云呼叫中心SaaS及集成开发项目比选公告 2025年第02号

****中心SaaS及集成开发项目比选公告 2025年第02号 ****（以下简称“**数智购”）系一家成立于中国**的居家购物企业，公司运营“**购物”频道的电视购物业务，并同步通过互联网络、产品目录、移动媒体终端开展商品零售业务。****公司运营需要，公司决定对2025****中心SaaS及集成开发项目业务进行比选。****公司此项目进行公开招标，欢迎广大优质单位参与竞标。 一、项目概述 1.项目名称： 2025****中心SaaS及集成开发比选项目 2.招标人：**** 3.项目内容： ****中心SaaS及集成开发项目要求供应商提供****中心SaaS平台，以软件集成开发项目****中心CCM客服工作台进行必要的改造，****中心平台提供的SDK/API接口等实现软件集成和下游系统兼容的需求。并将ARS流程****中心平台并实现智能化。 4.准入条件：参与本次竞标的单位，必须满足以下基本条件要求 1）投标人应为已通过上一年度工商年检的一般纳税人； 2）投标人有良好的财务、资信及售后服务，未被“信用中国”网站（www.****.cn）列入严重失信主体名单、经营异常名单；未被“国家企业信用信息公示系统”（www.****.cn）列入经营异常名录、严重违法失信企业名单（黑名单），（如有，则一票否决）； 3）增值电信业务经营许可资质； 4）本项目不接受联合体投标。 5.需求内容： 分类 科目 需求 ****中心SaaS服务 电话人工坐席 ****中心SaaS服务电话人工座席功能。按使用人数计，可弹性增减数量。 传统IVR线路 ****中心SaaS服务传统按键IVR功能。按并发数计，可弹性增减数量。（具备TTS、基础ASR关键字匹配等） 智能语音IVR-机器人 ****中心SaaS服务智能语音IVR功能。按并发数计，可弹性增减数量。（具备后端接入大模型/知识库能力） 全程录音 ****中心SaaS服务通话录音功能。呼入呼出所有环节都具备录音功能，可根据电话人工座席/IVR数量增减弹性变化。每个录音文件含3个月云端免费存储时长。 智能外呼 ****中心SaaS服务中智能外呼功能。按并发数计，可弹性增减数量。（具备后端接入大模型/知识库能力） 呼叫中心基础功能 符****中心功能列表中的基础功能。 ARS接口适配、流程迁移及智能升级 ARS接口适配 新增一套JSON格式的ARS接口，****中心IVR进行对接。 ARS流程迁移 对现有ARS功能进行迁移，确保现有ARS功能在云端能够全部实现。 ARS智能语音实现 IVR语音转文本进行意图识别 CCM集成 座席登录： CCM加载不同软电话 A/B应急切换模块 增加一套软电话条，新的软电话条和原软电话条并存。增加员工和话务系统关系维护功能。保障员工登录时唯一登录一套话务系统。增加应急开关。 软电话定制开发： 兼容原软电话在CCM的后续流程 改造CCM登录/呼入/呼出功能配合新软电话功能。需要兼容老的流程，保证接触记录顾客满意度功能以及原CCM其他关联功能能正常使用。在原有功能中需要增加标识区分东购老的话务系统和新的话务系统。 会员绑定关系同步给IB路由 新增会员绑定关系同步话务系统功能。 排队中放弃电话同步给CCM 新增放弃电话功能 （新话务系统同步到CCM）。 CCM接触记录功能兼容 对接新话务系统接口，详细记录每一通电话的相关信息，如通话时间、通话时长、主叫号码、被叫号码、通话录音等。 OB外呼记录与跟踪 详细记录每一次外呼的相关信息，包括呼叫时间、呼叫结果（如接通、未接通、占线、关机等）、通话时长、客户反馈等 监控大屏 实时数据同步给PD大屏3个 **PD接入新话务系统。界面功能和老PD大屏保持一致。 话务监控 监控定制开发（功能列表中11个） 呼叫中心录音 录音兼容 云端录音格式和数据需兼容后端CCSS系统和语音质检系统功能。 录音文件数据同步 录音文件迁移备份时的数据同步（接触记录、CCSS等） 二、本次招标流程 1.招标人将于 2025 年 12 月 19 日至 12 月 25 日期间（“意向征集期”，截止时间为 2026 年 1 月 19 日 12 点 00 分），在公司官方网站（www.****.cn）上发布比选公告。社会各界符合第四项要求的优质单位，均可参与本项目竞标。 2.有意参与竞标的企业可在上述意向征集期内，向招标人的专用邮箱（****@dfgou.cn）发送投标意向邮件，同时提供以下信息： 1）竞标人企业名称、指定的联系人及联系方式； 2）邮件主题请写明“2025****中心SaaS及集成开发项目竞标报名”； 3）竞标人企业有效营业执照扫描件、一般纳税人资格证明扫描件，以及特许经营许可证扫描件（如有）； 4）通过“信用中国”网站（www.****.cn）和“国家企业信用信息公示系统”（www.****.cn）查询信用信息，信用信息查询记录和证据留存的方式采用网页截屏打印加盖公章（“信用中国”严重失信主体名单、经营异常名单；“国家企业信用信息公示系统”经营异常名录、严重违法失信企业名单（黑名单））； 5）特殊资质证明（如需）。 3.意向征集期届满，招标人将对意向竞标单位的基本情况进行审核，符合招标人要求的单位，招标人将向其发放正式招标文件。 三、正式招标与投标 1.正式比选文件将由招标人在审核竞标单位资质后发出，各竞标单位应按照正式招标文件的要求制作投标方案，并按照招标书规定的时间、地点、方式递交投标书。 2.招标人将在收到投标书后进行评选，并最终确定中标单位。 针对上述招标项目，欢迎广大优质单位参与竞标。 招标人：**** 2025 年 12 月 19 日标书代写