曲阳县运输业务信息化服务平台项目询价公告

**县运输业务信息化服务平台项目询价公告

****受****的委托，对**县运输业务信息化服务平台项目的招标控制价进行询价，本项目的采购需求如下：

一、技术内容

1、网络货运平台功能

1.1运营端（含移动端）

订单管理：包括但不限于查看及维护汽运管理平台流转订单，订单处理、订单进度跟踪等功能。

调度管理：包括但不限于运力撮合、货源管理、运力池管理、智能匹配、实时路径优化等功能。

运单管理：包括但不限于运输信息维护、运单执行跟踪、逆向管理、异常管理、运单补录等功能。

计费结算：包括但不限于费用预估、计费运算、在线对账、发票管理、收付费结算、后市场结算等功能。

银企直联：包括但不限于钱包账户、资金流水管理，****银行/第三方支付系统，实现资金流与物流、信息流的实时同步，资金监管等功能。

售后管理：包括但不限于上游货主和下游承运商或司机的投诉受理、投诉处理、结果反馈等功能。

车后市场：包括但不限于整合车辆生命周期服务（如加油、维修、保险等），通过平台流量优势提供折扣及一站式管理等功能。

监管上报：包括但不限于对运单/流水单、车辆信息、驾驶员信息上报及校验，异常信息管理等功能。

统计报表：包括但不限于货主分析、司机分析、承运商分析、经营分析、物流作业分析、收支分析、后市场分析、可视化大屏等功能。

基础数据管理：包括但不限于组织架构、货主审核、车队长审核、车辆审核、司机审核、运单指派模式（直派/抢单）、地址库、线路库、车型定义、财务科目、信用设置、账号权限、日志管理。

1.2货主端（含移动端）

基础信息管理：包括但不限于个人信息查看及维护、资质上传、发票抬头信息管理、常用地址维护等功能。

订单管理：包括但不限于订单下达、订单维护、订单退回、进度跟踪等功能。

运单管理：包括但不限于查看运单状态、在途信息跟踪、异常处理等功能。

投诉评价：包括但不限于对货主订单评价、投诉及下游承运商或司机的投诉信息及处理操作等功能。

计费结算：包括但不限于费用预估、计费运算、在线对账、发票管理、收付费结算、进度查询、其他费用审核等功能。

银企直联：包括但不限于钱包账户、支付卡绑定、资金流水管理等功能。

统计报表：根据货主的统计需要定制，包括但不限于司机分析、承运商分析、经营分析、物流作业分析、收支分析等功能。

1.3车队长端及司机端

资质管理：包括但不限于车队长认证、司机认证、车辆认证、信息复核及修改等功能

合同管理：包括但不限于运输合同管理、每单运输协议管理等功能。

运力管理：包括但不限于查看已有运力信息、新增个体司机、司机代收协议签署管理等功能。

找货接单：包括但不限于支持不同方式的货源查询、货源匹配、主动找货、竞价接单、指派接单等功能。

运单管理：包括但不限于装卸货处理，司机APP在线签收，收货方签字回传、历史运单查询等功能。

在途跟踪：包括但不限于司机APP联动、车辆位置信息、运输轨迹、电子围栏签到、运输异常预警等功能。

投诉评价：包括但不限于对运单评价、投诉及信息处理操作等功能。

车后服务：包括但不限于车辆生命周期服务（如加油、维修、保险等），通过平台流量优势提供折扣及一站式管理等功能。

计费结算：包括但不限于承运商应收账单、车队长代收账单、司机应收账单、钱包管理、账户管理、金额提现、资金流水等功能。

根据后续业务开展情况，我方积极配合对系统相关功能进行适应性调整，****政府指定监管系统的能力。

2、系统通用能力

2.1组织用户权限体系

具备角色管理、权限管理相关功能，确保各业务的高效协作、数据安全以及灵活适应业务需求的变化。

在角色管理方面，具备系统角色新增、用户分配、权限分配等相关功能，支持按部门、岗位、人员等进行角色管理；支持1人多岗位(角色)或1岗位(角色)多人设置，并赋予相应的权限；支持维护角色信息，如名称、角色权限等，支持每一角色增删改查；支持角色菜单权限分配给指定用户。

2.2配置管理能力

支持各类业务参数、字典值具备相关配置功能，能够实现数据的维护、查询。

3、系统技术

3.1前后端分离

产品整体架构遵循前后端分离原则，前端和后端可以容器化和集群化独立部署。前后端部署轻便，无需依赖低代码平台。

3.2微服务模块切分合理

微服务模块划分，****服务所包含的业务模块划分合理，业务模块之间边界清晰，单个业务模块中的业务足够聚合，业务模块之间的服务接口设计合理，微服务模块对外提供的服务接口设计合理。不同微服务模块的**完全可以独立部署，包括但不限于程序、数据库、缓存等。

每个独立部署的微服务模块，基于系统高可用与稳定性要求进行技术架构选型，合理运用缓存、消息服务等技术方案，确保能够应对突发情况并快速响应用户请求。

3.3业务模型和数据库表设计合理

业务实体、关系设计合理，数据库库表设计遵循三大范式设计规范，引入数据冗余以及违反范式设计规范需要从业务和技术实现上给出合理解释。业务逻辑不依赖数据库的存储过程、视图等方式实现，需要降低业务系统对数据库的依赖，数据库只做数据存储使用。

3.4服务分层和设计合理

基于平台化、服务化架构设计理念，遵循分层化设计方式进行服务划分（服务分层包含业务编排层和业务领域层等），服务分层依赖无循环依赖。

各业务模块通过微服务技术或者服务网关对外提供的服务接口均为状态服务，并且遵循服务的幂等性。有状态服务以及不遵循幂等性的服务可按照业务要求进行调整。

3.5业务技术和中间件服务代码解耦性

业务代码和中间件服务的遵循低耦合性，可以做到低成本的替换相关中间件服务，而无需大范围改动业务代码。中间件服务包含数据库、MQ、缓存、文件、流程引擎等。

3.6用户体系和单点登陆对接

统一的用户体系是平台化的基本要求。业务系统对接平台统一提供的用户管理服务和登陆服务。

3.7权限体系对接/替换

业务系统的功能权限和数据权限可接入现有的权限管理平台。

3.8源码交付以及可维护性原则

本项目建设内容可将全部源码交付，包含但不限于其所使用的低代码平台。

源码可满足可维护性原则和及时性原则，及时性主要指提供的源码是最新且对应着运行版本；可维护性原则主要包含以下指标：

命名清晰：代码中的变量、函数和类的命名应该清晰、有意义，能够直观表达其用途和功能，避免使用模糊或不相关的名称。

注释充分：代码应该包含适当的注释，对复杂的逻辑或关键的决策进行解释，帮助读者理解代码的意图和工作原理。

格式规范：代码的格式应该遵循一致的编码规范，如适当的缩进、空格和换行，使得代码结构清晰，易于阅读。

结构合理：代码应该具有良好的结构，如模块化和分层清晰，每个模块或层次负责明确的功能，减少代码间的耦合。

避免冗余：代码应该简洁，避免不必要的重复和冗余，每段代码都应该有其存在的必要性。

复杂度适中：代码的复杂度可控制在合理的范围内，避免过度复杂的设计和逻辑，使得代码易于理解和维护。

遵循设计原则：代码遵循一些基本的设计原则，如DRY（Don't Repeat Yourself）原则，以及SOLID原则，提高代码的可读性和可维护性。

3.9技术栈

3.10安全性

可提供第三方权威机构出具的安全测评报告，充分证明所供产品符合安全规范，无数据泄露等相关安全风险，切实保障项目数据安全。

3.11可维护性

可提供和建设内容对应的的概要设计、详细设计、库表设计、接口设计、用户使用手册、部署手册和运维手册等相关文档。

4、数据标准

数据相关设****公司数据管理体系要求，包括但不限于数据标准要求、数据资产要求、数据模型设计要求、数据质量评估要求、数据安全要求。

4.1数据标准

****公司数据标准规范要求，开展应用系统级数据标准设计，交付条件包括但不限于业务术语标准、属性标准、参考数据标准设计成果。

4.2数据资产

梳理并形成数据需求清单，明确本领域数据范围，配合客户项目数据组完成本领域数据**盘点清单、数据资产目录设计及确认等工作。

4.3数据模型设计

应用系统的数据模****公司数据架构管理规范要求，交付条件包括概念模型、逻辑模型、物理模型设计成果。

4.4数据质量评估

****公司数据质量规范要求，制定数据质量规则，对应用系统中的数据质量进行稽核，并对发现的质量问题进行整改，交付件包括数据质量规则、数据质量问题处理清单。

4.5数据安全

****公司数据安全管理规范要求，对应用系统中数据进行安全定级，并根据数据安全等级采取敏感信息脱敏、加密存储、加密传输、访问控制、监控审计等相应的防护措施，交付件包括数据安全定级清单、数据安全防护措施实施方案。

二、后期维护

（一）、后期技术支持

1、技术运维保障

组建专业运维团队，提供全天候技术支持服务。通过线上监控平台实时监测网络货运系统的服务器运行状态、数据库性能、接口连通性等关键指标，一旦发现系统异常（如服务器宕机、数据库卡顿、接口调用失败等），运维人员将在15分钟内响应，30分钟内给出初步解决方案，2小时内完成一般故障修复，复杂故****小组，确保48小时内解决核心问题，最大限度降低系统中断对业务的影响。

每季度开展一次全面的系统性能评估，结合业务数据增长情况和用户使用反馈，对系统架构、数据库索引、代码逻辑等进行优化升级。例如，针对高并发场景下的订单处理模块进行压力测试，优化算法以提升订单响应速度；根据数据存储量增长情况，对数据库进行分库分表处理，保障数据查询和存储效率。同时，每半年进行一次系统安全漏洞扫描和渗透测试，及时修补安全隐患，同步更新防火墙、入侵检测系统等安全防护设备的规则库，确保系统符合最**全标准。

建立多重数据备份机制，采用“本地备份+异地容灾备份”模式。每日凌晨自动执行全量数据备份，每6小时执行一次增量数据备份，备份数据存储于本地高性能存****中心，确保数据不丢失。定期（每月）开展数据恢复演练，验证备份数据的完整性和可用性，明确数据恢复流程和责任人，确保在突发数据损坏或丢失事件时，能够在4小时内完成数据恢复，保障业务正常开展。

根据业务发展需求和行业技术趋势，持续进行系统功能升级和迭代。建立需求收集渠道，定期汇总运营端、货主端、司机端等各用户群体的功能建议，结合政策变化（如税务政策、物流监管政策）和技术创新（如AI智能调度、区块链溯源），每半年推出一次系统大版本升级，每月推出一次小版本优化，迭代内容提前告知用户并提供详细升级说明，升级过程安排在业务低峰期（如夜间）进行，减少对日常业务的干扰。

2、技术问题处理流程

问题提交：用户（包括内部运营人员、外部货主、司机、车队长等）可通过多种渠道提交技术问题，包括专属客服热线、企业微信/钉钉工作群、邮件等。提交时需明确说明问题现象、操作步骤、涉及账号、截图或视频证据等信息，以便技术人员快速定位问题。

问题受理与分类：技术支持团队收到问题后，1小时内完成受理登记，根据问题严重程度（分为紧急、重要、一般、轻微四级）和问题类型（分为功能故障、性能问题、操作咨询、需求建议等）进行分类标注。紧急问题（如系统无法登录、订单无法提交、支付结算异常等影响核心业务的问题）优先处理，重要问题（如非核心功能故障、数据统计异常等）在24小时内处理，一般问题（如操作疑问、界面显示问题等）在48小时内处理，轻微问题（如优化建议、非关键功能体验问题等）在72小时内反馈处理计划。

问题排查与解决：技术人员根据问题分类，采用远程排查、现场排查等方式定位问题根源。对于远程可解决的问题（如配置调整、权限设置、简单代码修复等），通过远程协助工具直接处理；对于复杂问题（如系统架构问题、数据库故障、硬件损坏等），安排技术人员现场排查，必要时协调第三方技术供应商（如服务器厂商、数据库厂商）提供支持。问题解决后，及时向用户反馈处理结果，验证问题是否彻底解决，并记录问题处理过程、解决方案和经验总结，形成问题知识库。

后续跟踪与回访：问题解决后，对紧急问题和重要问题进行24小时跟踪，确认无后续衍生问题；对一般问题和轻微问题进行72小时跟踪。定期（每月）对用户进行回访，了解问题处理满意度和系统使用情况，收集新的意见和建议，持续提升技术支持服务质量。

（二）、赋能服务

1、人员配置

为保障项目落地后快速步入正轨，组建专属赋能团队，配置市场人员2名、运营人员2名、 清结算人员1名、 技术人员4名、以及商务1人。

2、服务周期与阶段目标

服务周期：1年（自项目正式上线之日起计算）。

阶段划分与目标：

启动期（第1-2个月）：完成赋能团队与客户团队的对接，明确双方职责和沟通机制；协助客户完成系统最终调试、用户账号配置、权限分配；指导客户核心人员熟悉平台各模块基础操作；完成首批测试订单的全流程演练，确保系统能够正常运行。

适应期（第3-6个月）：深入客户业务场景，协助客户优化业务流程（如订单处理流程、调度匹配流程、结算流程等）；针对客户在实际业务中遇到的问题提供即时支持，快速解决业务落地过程中的障碍；收集客户对系统功能、操作体验的意见和建议，反馈至技术团队进行优化；开展针对性培训，提升客户团队整体操作水平。

稳定期（第7-10个月）：协助客户团队建立完善的内部运营管理制度和系统使用规范；监控系统运行稳定性和业务数据准确性，持续优化系统性能；指导客户技术团队掌握基本的运维技能（如日常监控、简单故障排查、数据备份等）。

收尾期（第11-12个月）：全面评估陪跑服务效果，总结项目落地过程中的经验和问题；协助客户团队完成陪跑期间的业务数据复盘和分析；向客户团队移交完整的项目文档、系统运维手册、问题知识库等资料；制定后续服务计划，确保陪跑结束后客户团队能够独立、顺畅地开展业务。

（三）、培训服务

1、培训方案设计

1.1培训对象与分层

根据团队角色和职责，将培训对象分为3层，针对性设计培训内容：

运营团队：包括平台运营人员、售后人员等，重点培训运营端全功能操作、业务流程优化、异常处理、客户服务等内容，提升运营效率和服务质量。

技术团队：包括客户内部技术运维人员、IT管理人员等，重点培训系统技术架构、数据库维护、服务器运维、接口对接、安全防护、故障排查等内容，确保客户技术团队能够独立开展日常运维工作。

终端用户：包括货主、司机、车队长等外部用户，重点培训对应端口的基础操作（如注册认证、接单、运单跟踪、计费结算、发票申请等），降低用户使用门槛。

1.2培训形式

线下集中培训：项目上线前开展2天线下集中培训，针对运营团队、技术团队进行系统讲解，采用“理论授课+案例分析+实操演练”相结合的方式，现场解答学员疑问，确保学员掌握核心知识点和操作技能。

一对一实操指导：陪跑期间，培训师结合项目实际业务开展一对一实操指导，针对重点岗位（如运营人员、财务结算人员）进行专项辅导，确保学员能够熟练运用平台功能解决实际业务问题。

培训资料支持：提供全套培训资料，包括培训课件（PPT）、操作手册（电子版+纸质版）、视频教程、常见问题手册等，方便学员课后复习和查阅。

1.3培训考核与效果评估

培训考核：线下集中培训结束后，采用“理论考试+实操考核”的方式进行考核。理论考试主要考查学员对平台功能、业务流程、政策规范等知识的掌握程度；实操考核要求学员独立完成指定业务场景的操作（如订单处理、调度匹配、计费结算等），不合格者进行二次培训。

效果评估：培训结束后1个月内，通过问卷调查、访谈、业务数据统计等方式评估培训效果。问卷调查了解学员对培训内容、培训形式、培训师的满意度；访谈收集学员在实际工作中运用培训知识的情况和遇到的问题；通过业务数据（如平台使用率、操作失误率、业务处理效率等）分析培训对业务的提升效果，根据评估结果优化后续培训方案。

（四）、资质申请服务

依托公司多年网络货运行业经验和丰富的资质申请**，为客户提供网络货运相关资质的全程代办服务，涵盖资质梳理、材料准备、申请提交、沟通协调、证书领取等全流程，具体包括：

网络货运经营许可证：协助客户准备企业营业执照、公司章程、注册资本证明、办公场所证明、技术平台说明材料、安全管理制度、从业人员资质证明等申请材料，****管理部门，提交申请并跟进审批进度，及时反馈审批意见，协助客户解决审批过程中遇到的问题，确保顺利取得网络货运经营许可证。

增值电信业务经营许可证（互联网信息服务）：协助客户梳理申请条件，准备企业法人营业执照、公司章程、股东信息、服务器托管协议、网站域名备案证明、信息安全管理制度、技术方案等材料，****管理局，完成申请材料提交、专家评审对接、整改意见落实等工作，确保取得增值电信业务经营许可证。

网络安全等级保护三级备案及测评认证：作为网络货运平台合规运营的核心安全资质，全程协助客户完成三级等保相关工作。包括指导客户梳理网络安全管理制度、技术防护方案（如防火墙配置、数据加密、访问控制、安全审计等），协助准备备案材料（含企业基本信息、网络拓扑图、安全管理制度文件、技术防护设备清单等），****机关网络安全保卫部门完成备案手续；协调具备资质的第三方等保测评机构开展测评工作，针对测评过程中发现的安全隐患提供整改建议，协助客户完成整改，确保顺**过测评并取得三级等保测评报告及相关认证文件，保障平台符合《网络安全法》《数据安全法》等法律法规对关键信息基础设施的安全要求。

资质审批通过后，及时领取相关证书（如网络货运经营许可证、增值电信业务经营许可证等），协助客户申请取得计算机软件著作权登记证书，并与客户进行交接，同时向客户说明证书的有效期、年检要求、变更流程等注意事项，确保客户合规使用资质。

（五）、**银行对接服务

基于网络货运平台“银企直联”功能需求和客户资金结算、融资等业务需求，为客****银行，并提供全程对接服务，帮助客户建立稳定、高效的银企**关系，具体包括：

银行筛选：根据客户企业所在地、业务规模、资金流量、融资需求、结算周期等实际情况，****银行的网络货运行业**政策、银企直联技术能力、手续费率、融资支持力度、服务质量等因素，筛选出3-5****银行****银行、华夏银行、****银行），****银行对比分析报告，****银行的优势、**方案、费用标准、对接流程等，供客户选择。

对接沟通：协****银行进行对接，安排双方进行线上或线下沟通会议，****银行介绍企业情况、网络货运平台业务模式、资金结算需求、融资需求等，****银行了解平台技术架构、数据安全保障措施、银企直联对接要求等，促进双方达成**意向。

**方案制定：****银行政策，协助双方制定个性化的银企**方案，明确银企直联对接方式（如API接口对接、专线对接等）、资金结算流程、账户管理模式、手续费率、融资产品（如订单融资、供应链金融、保理业务等）、服务承诺等核心内容，确保**方案满足客户业务需求。

对接实施：****银行开展银企直联系统对接工作，协调双方技术团队进行接口开发、调试、测试，****银行系统实现顺畅对接，达成资金流与物流、信息流的实时同步，支持钱包账户管理、资金流水查询、在线支付、自动结算、资金监管等功能。同时，****银行账户开立、权限设置、协议签署等相关手续。

后续服务支持：银企**落地后，持续跟进**情况，协助客户解决**过程中遇到的问题（如资金结算异常、接口故障、融资申请流程疑问等），协调银行优化服务方案，根据客户业务发展需求拓展**领域（如增加融资额度、新增结算产品等），维护良好的银企**关系。

请各单位在2025年12月22日17:00前将加盖单位公章的报价单（后附加盖单位公章的营业执照复印件）递交或邮寄到****（**省******商贸城6号写字楼1017室）。

招标代理机构联系方式：邸飞 电 话：0311-****6560