电子普通护照制证设备维保及耗材采购采购合同履约结果公告

一、合同编号：****

二、合同名称：电子普通护照制证设备维保及耗材采购采购合同

三、项目编号：****

四、项目名称：电子普通护照制证设备维保及耗材采购

五、合同主体

采购人（甲方）：**** 地 址：**市**区金石大道311号 联 系 方 式：黄韵竹（186****5699） 供应商（乙方）：**** 地 址：**市**区粤海****基地1栋C座9楼 联 系 方 式：汤池（150****1357）

六、合同主要信息

服务内容：1.响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，供方收到需方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下15分钟响应，一线工程师1小时内到达现场，2小时内处理完毕，一般硬件问题48小时内处理完毕，严重硬件问题30天内解决。在现场运维人员24小时内无法解决故障的情况下，二线工程师要在故障发现36小时内到达现场开展工作。 2.硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换零备件。若现场无法解决设备故障问题，供方应立即提供备用零备件供需方使用，不耽误需方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。供方应提供备用零件清单（附后），建立备用零件仓储，将日常所需易耗零件及常备零件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。 3.定期巡检及特殊保养：一年内两次定期上门巡检，包含但不限于：设备运行环境检查、设备连接检查、设备安全性检查、内部特殊保养、软件检测及免费升级、硬件检测。 4.设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。 5.现场维保人员要求：供方应安排1名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障或考核不合格的，需方有权要求更换维保人员。 耗材服务要求 服务要求：1.响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，供方收到需方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下15分钟响应，一线工程师1小时内到达现场，2小时内处理完毕，一般硬件问题48小时内处理完毕，严重硬件问题30天内解决。在现场运维人员24小时内无法解决故障的情况下，二线工程师要在故障发现36小时内到达现场开展工作。 2.硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换零备件。若现场无法解决设备故障问题，供方应立即提供备用零备件供需方使用，不耽误需方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。供方应提供备用零件清单（附后），建立备用零件仓储，将日常所需易耗零件及常备零件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。 3.定期巡检及特殊保养：一年内两次定期上门巡检，包含但不限于：设备运行环境检查、设备连接检查、设备安全性检查、内部特殊保养、软件检测及免费升级、硬件检测。 4.设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。 5.现场维保人员要求：供方应安排1名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障或考核不合格的，需方有权要求更换维保人员。 耗材服务要求 服务期限： 2025年11月24日~ 2026年12月31日 服务地点：****

七、验收日期： 2025年11月28日

八、验收组成员：朱方建,陈旺,张媚媚,粟**,黄小月

九、验收意见：本项目资料齐全，本合同为单价合同，付款方式为定期据实结算。

十、公告期限

自本公告发布之日起2个工作日。

十一、其他补充事宜：无