2026年爱音乐市场经营部运营支撑业务外包项目直接采购公示

序号

服务内容

具体内容

1

音**务产品支撑、活动支撑、运营支撑

主要内容包括：
（1****公司完成爱音乐全业务新销售品调测、IT配置、优化、巡查、维护、调整。
（2****公司适配销售品权益，协调销售品在各省各渠道的穿测、上线和支撑，保障线上线下各渠道有效经营。
（3****公司公众市场、政企市场、IT及企信产品配置问题，保障业务在省正常运营。
（4）做好爱音乐各部门工作协调：协助各省/市提交音视频内容，****中心完成铃音设置等各流程操作。对接各省/市政企业务需求，协助政企拓展部完成需求处理。

2

音**务营销策略实施

主要内容包括：
（1）日常监控：****公司爱音乐全业务规模与收入发展情况，跟进日常经营问题，按周或月报告监控，****公司和爱音乐。
（2）分析报告：****公司完成各省爱音乐公众、政企业务数据的提取、整理和分析。
（3）走访跟踪：通过走访省/市一线，****公司营销举措是否在地市和一线落地，梳理落地执行的困难并及时反馈爱音乐。
（4）效果跟进：跟踪和分析各省执行的爱音乐全业务营销策略对付费用户、规模、收入的拉动效果。
（5）培训支撑：协同爱音乐，对省公司主业部门及主管开展营销策略、营销方案、规模举措、营销目标等线上或线下培训。
（6）需求处理：****公司各类业务需求，通过工单流程桥接爱音乐各业务部门，****公司需求。

3

客户服务

主要内容包括：
（1）对接各省客服部、万号等部门，推进客服赋能方案落地执行，保障业务发展顺畅。
（2）配合客服部门做好服务质量管控规范，确保营销活动上线规范。
（3）24****公司客诉问题，协调爱音乐客服快速处理保障业务正常开展。
（4）与省/市(市场、政企、创新、号百、增值、电渠客服等部门)建立业务关系，协调业务发展。
（5）营销报备与空间拓展：配合爱音乐营销活动部署，协助爱音****公司做好落地备案，****公司营销空间，确保营销活动落地执行。

4

客服系统接口故障处理

主要内容包括：
（1）负责收集和整理客服系统的开发需求，完成能力上线前后的测试工作。
（2）负责支撑客服系统日常维护辅助性操作性工作：日常巡检与监控、故障反馈、跟进故障处理进度。

5

省公司客服系统与爱音乐集中客服系统联调、客服退赔与充值对账支撑

主要内容包括：
（1）支撑省专客服赋能工作，****公司需求调研，赋能方案的执行落地对接，并对赋能效果进行收集与分析。
（2****公司完成投诉工单中涉及来源、现象、产品、申诉内容的分析及统计工作。
（3）每月对客诉退赔充值和活动充值数据核对工作。
（4）负责收集和发起客诉退赔充值和活动充值的预存金申请工作。
（5）测算客服每月退赔额度。
（6）负责统计、核对活动话费预算申请金额与实际充值金额的工作。
（7）负责客诉退赔工单的审核与充值工作。

6

工单申诉

主要内容包括：
（1****集团工信部定责工单申诉工作。
（2****集团CRM 工单2率申诉工作。
（3****公司疑似强订工单的申诉工作。