玉龙雪山景区信息化系统三年（2026-2028年）运维服务采购项目

一、运维目标 开展玉龙雪山智慧化景区信息化系统运维服务工作，确保各应用系统符合《玉龙雪山景区信息化系统运维服务质量标准》，全力保障景区各系统稳定可行运行运维工作，以故障预防为主，及时有效处理发生故障，进一步提高前端设备在线率，全力保障系统可靠稳定运行。 二、运维范围 1、空间范围 ****委会办****中心）、景区上下行线区域，收费站区域，大玉龙7 个景区售检票处，甘海子区域，大索道、云杉坪、蓝月谷各景点，鸣音收费站区域，包括但不限于上述区域。 2、服务内容 包括在用信息化系统巡检和故障处理，****事业单位办公设备故障处理，日常值守服务，应急响应服务，系统和设备统计分析服务的，包括但不限于上述内容。 3、服务时间 与景区工作人员同步上下班，遇到突发事件临时调整，春节、十一、暑期等旅游旺季提前上班和推后下班。 三、服务内容 1、系统巡检 系统巡检是目前故障预防的主要措施，包括现场巡检、平台巡检和专家巡检。 2、故障处理 包括故障发现、故障诊断、故障处理、资料整理。 3、驻场值守 运维单位每天要安排至少一名技术人员值守。 4、系统统计分析 5、应急响应服务 运维服务所包含的信息系统和辅材清单详见附件。 四、服务要求 1、人员要求：运维主管岗（1人）、现场负责人岗（1人）、技术专家组岗、巡检组岗（至少2 人）、值守组岗（至少1人）。 2、设备要求：运维单位自行负责1000元以下的辅材的采购和更换，自备运维工具和交通工具。 3、管理要求 （1）严格管理各应用系统，建立完整的运维制度，认真监测系统运行状况，快速处理系统故障。 （2）须提供24 小时维保热线，随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业技术人员2 小时内到达现场。 （3）设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件） 的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。 （4）维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。 （5）维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。 （6）维保单位不得对相关信息进行查询、下载。

本项目为一采三年项目，合同一年一签，每年服务采购预算为78万元，实际结算价以服务采购完成后的成交价格为准，该费用包含运维服务和1000元以下设备辅材的更换费用，该费用为包干计费，如发生增量超额情况，则该超额费用由服务方自行承担。