直接采购项目批前公示—(2026年度400呼叫中心项目）

一、项目信息

采购单位： ****

项目名称： 2026年度400呼叫中心项目

拟采购的工程、货物或服务的说明： 东****公司****公司为打造一流客户服务团队，负责接听**(含**维族)客户呼入电话，并受理客户投诉、救援、咨询等业务，为营销业务提供客户信息，反馈客户购车线索、客户诉求、质量问题预警提示，及主动呼出业务，含主动展开的电话回访、问卷调查、事件跟踪、客户验证查询并反馈结果的业务。作为甲方安户及网络的渠道和窗口，为销售及售后工作提供强有力的支持，着力提升客户体验，提高客户满意度。

拟采购的货物或服务的合同估算总金额（或年度预估总成交金额）（元 , 含税）：****255

本项目采用直接采购方式的理由：该供应商是****持股企业，自身具备相应资质，依法能够自行生产或提供服务、****公司实际需要；如切换供应商可能会导致以下问题出现：服务质量下降，与现有供应商相比，新供应商可能需要较长的时间去适应服务的需求，包括服务响应和服务跟进，会影响客户满意度，沟通和协调困难，**关系更改双方需要时间去磨合，重新理解彼此的工作方式、文化和业务流程，造成沟通上的不便；服务中断风险，在转换过程中，如果原服务商停止服务而新服务商尚未完全准备好接替，就可能发生服务中断的情况，会对服务的连续性构成威胁，影响品牌形象。。

依据公司或者本单位管理制度条款：**商司发〔2022〕127号 《****非生产性采购管理办法》，四章，十三条，3.（8）④必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，否则将影响施工或者功能配套要求的；。

二、拟定供应商信息

供应商名称： ******公司

供应商地址： 湖****开发区17C1****中心4栋6号2层1室

供应商资质情况说明：

（注意：需说明供应商资格/认证/证明/专利等，相关证明材料或证书应作为附件上传）

******公司是****所属通信运营企业，****集团100%****公司，成立于2001年，注册地****开发区（**区），注册资本6210.71万元。公司下设10个部门（单位），其中：职能部门5个、经营单位4个、研发中心1个，公司现有从业人员230余人。2015年至今，****公司相关金融业务的资料审核、扫描、归档、借阅、档案管理等工作，年处理票据及财务凭证、合同、抵押物、档案等资料40余万份，2019年至今，****集团财****中心业务、财务报销单据扫描质检服务、财务咨询人员派遣及管理运营服务、财务助理业务服务，每项业务的服务标准与服务质量均达成业务方下达的KPI指标要求。

三、公示期限

公示期3天，自公示发布日起算（最后1日为节假日的顺延1日）。公示期间，若有疑问或异议，可以在公示期内将通过电话、邮件、写信等异议渠道向采购人反馈，超出公示有效期不接受异议。

四、其他补充事宜： 无

五、异议渠道/联系方式

采购单位联系人： 陈英

联 系 电 话： 180****2048

邮 箱： chenying@dfcv.****.cn

采购单位地址： **省**市**区车**路4号

六、监管部门

监管机构/部门联系人： 陈萌

联 系 电 话： 150****8875

邮 箱: cv-chenmeng@dfcv.****.cn

监管机构地址： ****开发区**大道10号